1986年,以提高经济效益为中心,对市话实行经济承包,推广TQC 小组先进 管理经验。是年始,昆仑、磁村、龙泉邮电支局连续三年被省邮电管理局评为农 话红旗电路小组。 1987年,成立企业管理办公室,制定工作目标展开图,使班组和职工形成横 到边、竖到底、纵横连锁的责任网络。落实市邮电局标准化班组、标准化支局验 收细则。年内,12个班组、支局率先成为标准化班组、支局。是年,会计制度由 收支差额改为利润核算。 1988年,实行局长任期目标责任制。区局核定各支局、生产科室的年度通信 质量、业务总量、业务收入、安全生产经济技术指标。制定精神文明、组织、思 想建设、党员教育等制度。区局局长与各支局长、班组负责人签订经营目标责任 书。 1989年,淄川邮电分局制定《业务监督检查管理办法》、《安全生产治安保 卫工作管理办法》,执行《淄博市邮电局质量分析会议制度》。分局及生产科室 每月召开一次质量分析会,研究通信质量问题。是年,淄川邮电分局先后被省邮 电管理局评为老干部工作、档案管理、安全保卫先进单位。 1990年,开展TQC 攻关活动。昆仑支局通过市局验收,成为全市首批达标支 局。杨寨支局TQC 小组重点抓设备整治、改造电路,提高电话忙时接通率,年底 荣获省邮电管理局TQC成果一等奖。 1991年,淄川邮电分局开展质量、品种、效益年活动,实现业务收入超千万 元。标准化班组、支局达到96%。 1992年,区局作为独立核算实体,实行自主经营,自我发展。打破干部、职 工界限,做到干部能上能下,人员通过招聘和推荐聘任相结合办法进行管理。工 资实行计件制。对不能实行计件工资的岗位,采取岗位补贴、效益补贴、奖金浮 动的办法,对做出贡献的拔尖人才给予重奖。年底,区邮电局被市委、市政府荣 记建设淄博立功立志集体三等功。 1993年—1996年,落实抓建设上能力,抓市场增效益,抓服务促质量,抓教 育保安全,抓管理争第一的工作方针,昆仑、杨寨、龙泉、罗村邮电支局连续四 年被省邮电管理局评为百强支局。1993年—1995年,磁村邮电支局被省邮电管理 局评为百强支局。1995年— 1996 年,洪山邮电支局被省邮电管理局评为百强支 局。 1997年,用工制度本着精减高效的原则,推行“二级管理”的委托代办人员 改革办法,定员定岗,杜绝人浮于事现象。 1998年,对全体员工进行应知应会考试,不及格者不能上岗。 2000 年,全局推行 ISO9002 服务质量标准,制定淄川电信服务质量考核办 法。在全省电信行业中第一个通过ISO9002质量体系认证。 2001年,实施“三个创新”(管理创新、经营创新、机制创新)、“六个提 升”(电信业务市场占有率、电信网络整体水平、电话接通率和优质服务水平、 全员素质水平、现代化管理水平、精神文明建设和电信整体形象水平),全面加 强业务管理。聘请32名社会监督员,监督电信服务质量。 2002年,开展客户满意工程,推行首问责任制。执行一证(上岗证)、一卡 (服务联系卡)、一函(征询意见函)、三带(防尘布、鞋套、抹布)制度。按 照ISO9002质量标准,规范各岗位作业流程,使服务质量标准化、制度化。8月, 经国家档案局评定达到国家二级企业档案工作目标管理标准。