电信概况 1996年1月,济南市电信局历城区电信分局下设办公室、财务室、业务室、 营业班、农话维护班和16个农村电信支局,共有职工143人。1999年1月,原 济南市电信局王舍人线路维护分局并入历城区电信分局。2000年1月,原济南 市电信局洪家楼线路维护分局并入历城区电信分局。2001年10月,原济南市 电信局历城区电信分局更名为济南市电信分公司历城区电信局。同时,将营 业班划归市电信分公司客户营业中心。区电信局下设运维建设中心、营销服 务中心和综合办公室,辖王舍人、郭店、孙村、董家、唐王、遥墙、彩石、 港沟、仲宫、西营、柳埠、高而、锦绣川、华山等14个电信支局,辖无线接 入班、宽带数据班、光电缆维护班、测量查修班、营销服务班等5个直属班。 2001年底,全局有职工243人,其中正式职工105人,各类非正式职工138人。 其中,生产人员209人,管理人员34人;专业技术人员36人,其中中级专业技 术职务4人,初级专业技术职务32人。1996~2001年,区电信局连年被市电信 局评为先进单位。1999年,被市委评为先进基层党组织。1996年,被山东省 邮电管理局评为安全生产先进单位。1998年,被省总工会授予“模范职工小 家”称号。 (田化武) 通信基本设施建设 1996~2001年,累计完成通信工程建设投资5.6亿元。新建光纤综合业务 数字接入网点172个;新建程控电话模块局2个;新增交换设备容量187316门, 达到260628门;新建光、电缆3740皮长公里,达到5448皮长公里;新建通信 管道170管程公里, 达到191管程公里; 新建通信杆路1392杆程公里, 达到 2592杆程公里。至2001年,区电信局已形成了以光纤数字传输为主要手段的 现代化通讯网络,可以开通音频、数据、图像和视频等多媒体综合通信业务, 初步实现了信息传输的高速化、宽带化。 (田化武) 通信业务发展 “九五”期间,区电信局在进行大规模通信工程建设,扩大通信能力的 同时,把发展电话用户作为一项战略性任务,把发展电话放号装机业务摆在 一切工作的首位,从1996年起连年完成市电信局下达的业务发展指标。1996 年完成电话放号装机3423部,1997年完成6366部,1998年完成11914部,1999 年完成31897部,2000年完成54400部,2001年完成18618部。1996~2001年, 共新装电话126618部,比“八五”末增长3.26倍。 2001年底,全区电话总户数达到165441户,是“八五”末的4.3倍。其中 甲种电话135511户,乙种电话26007户,公用电话2443部,中继用户756户, 数据专线724条。 电话主线普及率达到22.1%, 户均电话普及率达到62%。 2001年,业务收入完成1.26亿元,是“八五”末的10倍。1998年7月,历城区 全部完成通信电、光缆到村,实现了村村通电话,消灭了偏远乡镇的“装机 盲区”,配线比例达到了农村户数的55%。 (田化武) “电话区”建设 2000年,区政府成立了以副区长孟涛为组长,区政府有关部门和各乡镇 分管领导为成员的历城区创建“电话区” 工作领导小组, 召开了全区创建 “电话区”动员大会。区电信局统筹抓好揽收用户、电话安装和工程建设3 个环节,把创建“电话区”的各项指标任务层层分解,落实到具体单位和个 人。争取装机价格优惠,实现双赢。结合全区农村实际情况,区电信局报请 市电信局批准,对乡镇农村用户在创建“电话区”期间安装电话实行优惠政 策,即每部电话初装费为280元。仅此一项,按市区初装费价格计算,2000年, 向用户让利5440余万元,减轻了农民装电话的负担,深受农民欢迎,加快了 农村乡镇的通信发展。争取工程建设资金投入。全年累计完成工程投资1.5亿 元,新增交换容量8万门,新架和改造光、电缆线路2000公里,新建通信管道 40公里。全年累计新增电话5.44万部,年增长率为70.54%,电话总户数达到 146823户,电话主线普及率达到19.76%,户均电话普及率达到60.51%,达 到了上级有关部门规定的“电话区”标准,圆满完成了“电话区”建设任务。 (田化武) 城乡电话同标准计费 1996年9月,济南市电信局报请山东省邮电管理局批准,历城区取消农话 收费,统一实行市话资费标准,即每3分钟为一通话计次单位(不足3分钟按 3分钟计),每一通话计次单位收费标准为0.22元。 (田化武) “代收代办”电话业务 针对历城区村多、面广、用户分散和乡镇电信支局无营业受理网点的实 际情况,区电信局所属各支局始终坚持送“装机卡片”到用户,为用户代交 费用、代办装机手续。“代收代办”电话业务提高了营业受理效率,方便了 用户,加大了揽收促销力度,促进了业务发展。1996~2001年,区电信局累 计为用户“代收代办”电话业务12万余份。 (田化武) 推行“第一责任人制度” 1997年3月,区电信局率先推出了“受理用户查询和申告第一责任人制度”。 该制度规定:凡是第一个接到用户查询或申告的本局职工为第一责任人,该 责任人负有受理并最终答复用户的责任。该制度还对第一责任人、第二责任 人、相关责任人的职权和义务作出了明确规定。区电信局对该制度的组织实 施、具体运作和奖惩等制定了详尽的办法。该制度实施当年,共接受用户查 询和申告573次,处结及时率为100%,用户满意率为98.2%。通过“第一责 任人制度”的试行,服务工作出现了新气象,主动答复用户的越来越多,找 局长、支局长的越来越少,用户满意率越来越高,用户申告率越来越低。该 制度试行2年后,被市电信局的“首问负责制”所取代。 (田化武)