牢固树立服务至上, 以客户为中心的经营理念。(1)2000年在全体员工中认 真进行了《中国人民保险公司员工行为准则》的学习教育,使全体员工坚定了理想 信念,进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观,提高了爱岗敬业的自觉性。 (2) 开展了满意在天桥区支公司、零投诉、四上门、五个心活动。四上门即:展 业上门,承保上门,理赔上门,送赔款上门。五个心即:接待要热心,对待咨询要 耐心,讲解条款要细心,接受保户意见要虚心,为客户服务要诚心; (3)坚持定 期召开大保户座谈会,定期深入大保户、修理厂走访征求意见,不断提高服务质量; (4) 落实95518热线定损值班人员岗位责任制, 提高快速反映能力和工作效率。 (5) 加强窗口建设,实行了理赔、营业室、财务一条龙服务,方便了客户。(张 安青)