铁通临沂分公司于2001年3月18日组建成立，11月28日正式挂牌成立，下设10科室和临沂维护中心、
公话中心、罗庄分局、平邑分局等10个分局（中心），固定资产8783万元，员工223人。2002年，公司
坚持以“立足铁路，服务运输，面向社会，市场经营”为方针，全面落实“大客户战略、合作经营战
略和综合信息服务战略”；安全生产稳步发展，截止2002年12月31日，公司顺利实现安全生产583天，
两次受到铁通总部通报表彰；市场经营呈现出了良好的发展势头，年底，电话装机总数突破26000部，
寻呼用户达4万人，实现营业收入2783万元。
企业管理 按照建立现代企业制度的要求，调整生产布局，优化结构，深化用工、用人、分配
和维修体制改革。公司几个重要部门、各分局（中心）的负责人实行竞聘，通过演讲、答辩、竞争择
优，招聘干部10名；改革运维体制，在保证运维工作正常进行的前提下，精减维护人员70名，充实到
多经队伍中，推动公司多元经济的快速发展，实现减员分流，提高公司的劳动生产率；改革分配制度，
收入向高、新、险岗位倾斜，并根据不同的岗位实行岗位效益浮动工资挂联、计件工资、寻呼台自负
盈亏等不同的工资分配形式，真正实现了收入靠贡献、岗位靠竞争的良性机制，调动起了员工的积极
性。
市场营销 公司牢固树立“以市场为核心，以效益为中心”的经营理念，强化市场营销意识、
服务意识，认真贯彻铁通的“三大经营战略”。全面进军大客户市场，分公司成立大客户室，积极开
展大客户业务，到年底共签订大客户接入协议56个；开通多项业务，向社会提供国内长途电话业务、
本地电话业务，全国范围的传真、电报、寻呼、公共数据传送业务，网络资源出租代维业务，互联网
业务和综合信息服务业务，IC智能公话、话单打印式有人值守公话、全视通视频会议系统、智能卡、
一号通等电信业务；开展全员营销，把经营任务层层分解，压力逐级传递，调动广大员工的积极性；
坚持现场营销装机，利用五一劳动节、国庆节、元旦、春节等有利时机，积极组织开展现场营销装机
活动，上门服务，方便用户。
铁通服务 公司牢固树立“用户就是上帝”、“用户永远是对的”的服务理念，切实提高服务
质量。完善管理制度，规范作业标准，确保公司的市场营销管理及经营服务工作有章可循；成立客服
中心，下设咨询室，对外公布投诉电话，开通总经理信箱，全力做好用户咨询、投诉工作；公开招聘
社会服务质量监督员，采取内外监督、明查暗访相结合的方式，强化服务质量监督，形成“人人重视
服务，人人做好服务”的良好氛围，切实把“为客户负责”的服务理念落到实处，确保为用户提供优
质的铁通服务。
中铁寻呼步入信息领域 铁通寻呼面对寻呼业严峻形势，大力发展综合信息资源，不断进行业
务创新，加快向信息领域迈进的新步伐。一是开展学生信息服务。推出学生信息机，提供时事新闻、
娱乐主打、体坛快讯、文化博览、家教留言等内容，方便学生学习，提供学生勤工助学信息。二是开
展气象信息服务。开通气象科技资讯网，防汛网、农经网、木业网、建筑工程网等专项服务网，满足
了用户对气象信息的不同需求。三是开展配货信息服务。针对临沂市地处鲁南交通要地，且内地商业
经济发展迅速，物流频繁的市场状况，建立了中铁货运配载网，为运输客户提供全面、快捷的运输信
息。四是开通股票信息业务，为特定的群体提供特定的信息，发展个性化信息服务。