2002年，公司主营业务收入2.05亿元，收支差实现4069万元，完成EBITDA率60%；GSMARPU值75元，
新时空ARPU值150元；无线寻呼业务710万元。实现利税5615万元，连续3年被评为地方税收贡献大户，
为临沂的经济发展做出了积极的贡献。
业务经营 临沂联通主要经营移动通信业务、数据与固定业务、193长途电话业务、互联网与
电子商务业务。围绕主营业务，积极实施“千百万工程”，发展客户经理9000余人，建立了社会直销
队伍，总结推广了“预案营销”、“老干部顾问”、“区域管理”等成功经验；积极和各大技术厂商
联络， 开发推广了“语音平台”系统、“心语心愿”联通点歌平台等多项业务。新时空CDMA业务于
2002年1月8日试运行，4月8日正式开通，在“5.17”世界电信日开展了大型推介会，实施了“破晓行
动”、“全员营销”和“扫街风暴行动”，年内发展用户3.7万户，提前13天完成了省公司下达的任
务；两网除提供基本的通信语音外，还开通了来电显示、主叫禁显、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、
呼叫限制、语音信箱、三方通话、国际呼叫、国际漫游等各种补充业务和增值业务。2002年相继为用
户推出了更为丰富多采的新业务，包括手机点歌、手机彩票投注、手机聊天、手机寻呼、电话会议系
统、联通在信、198人工短信、联通新资讯、96133语音互联、两网通、移动QQ、WVPN、如意邮箱、
如意短信通、如意宝典、上网直通车、超级短信等。
网络建设与优化 GSM网进行了三至六期、CDMA网进行了一期工程建设，数据和固定通信进行
了VOIP一至四期、ATM一至三期和会议电视业务网建设，并进行了传输网、办公网和无线寻呼网建设。
无线寻呼网采用了当代最先进的“FLEX”的寻呼系统，通过卫星VSAT系统实现全国联网，联网范围
达到300个地市；省网台号126/127、128/129，全省17个地市全部联网；本地网台号128/129覆盖临沂市3
区9县。2002年进行了全省寻呼网络整合工程，临沂完成12 7/129/199自动系统、126/128/198人工系统割
接工作，将寻呼系统中心合并至青岛。2002年3月29日，临沂移动与临沂联通签订了《电信网网间互
联协议》、《互联互通补充协议》，实现了市公司GSM、CDMA本地网与临沂移动GSM本地网的互联互
通。与电信关口局交换机进行了割接及中继电路扩容调整，完成了与电信、移动、铁通互联互通线路
及设备的安装调测，开通了直联电路，与电信公网之间进行了双路由连接，保障网络的安全，解决与
网外通信的阻塞问题，保证了新时空业务的发展。接入网建设和城区管道建设也取得进展，先后完成
40多处接入网施工及部分城区管道建设， 并完成了4个大客户的接入工作。 根据业务分工，制订了
“靓网工程”网络优化方案，采取话务统计分析、干扰分析、现场测试等多种方式，对网络进行合理
调整。针对信号不稳的区域和有的基站发挥作用不大的问题，对G网24个基站进行了定向或全向改造，
搬迁基站1个，更改基站配置2个，扩容基站13个；C网搬迁基站6个，扩容基站3个，将3个全向站改为
定向站。线路整治共完成各类改造70余处，更换180多个基站的交叉板200多块。数据互联对前置交换
机、接入服务器、VOTP网关、ATM交换机等设备进行软硬件升级，达到了通信服务质量指标要求，
为业务发展提供了良好保障。
服务建设 开展了“心系用户，服务创优”活动，坚持“四个第一”的服务理念，建设高标
准的服务窗口，提供高水平的规范服务，培养高素质的服务人员，实现了向主动服务、个性化服务的
转变。一是按照“内求标准化、外求个性化”的要求，立足实际，节省投资，加强了营业厅软硬件建
设，对全公司37处营业厅普遍进行了装修整理，统一了功能设置和服务规范，配置了充电器、雨具、
天气预报等服务设施，提升了服务标准，体现了联通为用户着想，用户至上的服务理念。二是加强了
对1001客服系统的管理，制订了《客服代表服务规范》、《客服代表积分考核标准》、《客服班长百
分考核规范》等规章制度，实行了业绩和薪酬挂钩，试行了末位淘汰制，提高了员工的服务意识和服
务自觉性。根据热线受理的话务量与接通率统计数据，将值班人员和值班时间进行合理调配，全力提
高话务接通率，接通率保持在96%以上。三是开展了业务知识、规范服务、普通话和礼仪培训，共计
有120名服务人员参加了培训；细分市场和客户，对不同的客户提供多元化、多层次、个性化服务；
为配合新时空业务的开展，设立了新时空及大客户专席服务，配备了业务精、服务优、技能强的专席
代表，为用户提供优质服务。