3月，召开了网上银行开通新闻发布会，吸引客户网上开户，全市个人网上银行开户已达120户，
个人电话银行1174户。抓中间代理业务开拓，全面开展了代理保险、代理基金等业务。进行了移动通
信、财政程序的升级，开发了电信、电业、地税、国税、平安保险、人寿保险6项中间业务程序，确
保了新综合业务系统投产后各项中间代理业务的顺利开展。先后与人寿、平安保险签署了代理协议，
在部分零售网点开办了基金代理、保险代理业务。办理代理保险业务31万笔，金额23869万元，代理
股票清算5万笔，14.5亿元。加大科技投入，强化ATM、POS的管理，保持了100%的开机率，努力创造
良好的发卡用卡环境。调整代理业务结构，重点发展效益型、稳存型的代理业务品种。将原有的30余
个中间代理业务品种进行了整合，退出效益较差、投入产出比较低的品种，将工作重点投向党政、司
法、铁路、邮政、电信、电力、金融、文教、卫生等系统的代发工资业务，建立优质客户档案，实现
个人金融业务的差别服务。继续调整网点结构，努力优化资源配置，提高网点的单产效益。年底全行
亿元储蓄所达到10个，5000万元以上的网点28个，占网点总量的61%。大力发展个人资产业务，积极
开拓消费信贷市场。重点抓了个人理财中心的建设，制定了《个人理财中心操作流程》、《质押贷款
操作流程》、《综合消费信贷流程》、《汽车消费贷款流程》、《个人消费贷款综合授信审查办法》，
加强了消费信贷的营销和管理，抢占优质客户资源。坚持立足市区、加强辐射的原则，在兰山行率先
开办消费信贷业务，加强与临沂汽工贸、交通实业等6家经销商的合作，开展汽车消费贷款业务。以
推行客户经理制为突破口，强化客户服务工作。按照总结、完善、深化、提高的原则，全面推行客户
经理制，划分客户经理小组和责任目标客户范围，建立以客户经理为责任中心、定责到人、定向服务
机制。对各行处单一客户2000年对公存款日均余额在1000万元以上的聘任中级客户经理，专门成立了
客户经理管理领导小组，制定了实施方案，建立健全了管理制度、考核汇报制度和奖惩兑现制度，尝
试了以客户经理零工资基数为核心的绩效工资费用挂钩的分配制度改革。在12个行处聘任26名中级客
户经理，存款基数为83519万元，占全部对公存款基数的43%。扩大代理业务范围，积极抢占基础业务
量份额。通过中间代理业务的全面启动，靠科技领先的综合服务手段，稳固系统大户的存款，制约竞
争对手的渗透。实施龙头带动战略，加大市区竞争力度。针对市区存款资源潜力大，同业竞争异常激
烈的状况，积极调整思路，研究实施策略，不断提升服务层次，全面增强了市区对公业务市场竞争力，
确保了全行对公存款的稳定。抓住增存黄金季节和高峰期，推动储蓄存款稳步增长。牢牢抓住五个重
点，把揽储工作做实做细。为断发展新业务、开辟增存新途径。