从树立企业形象入手，先后策划举办了"新世纪、新沂蒙"临沂电信杯春节联欢晚会、"临沂电信
杯"广场文化艺术节系列活动、全市首届精品文学大奖赛，推出了以"关心儿童，关怀下一代成长"为
主题的放飞希望临沂电信杯好儿童好家长双评活动和"5·17"电信日整体形象系列宣传活动，在社会
上树立了临沂电信的良好形象。全市电信部门积极贯彻"用户至上，用心服务"的理念，建立健全了重
点客户服务制度，调整了服务机制和服务流程，保证了重点客户服务的"绿色通道"畅通，全面实施了
首问负责制，明确了服务责任，重点解决用户反映的热点、难点问题，客户申告率有了较大幅度的下
降。积极参加"行风热线"活动，设立服务热线，实行客户回访制，回访率达100%。在全省"十佳"服务
评选中，市公司营业分局沂蒙路支局、装机维护分局市话装机班、平邑县电信局营业中心被省公司评
为"十佳服务窗口"。2001年，全市电信系统10个单位全部建成市级以上文明单位，市公司和平邑县局
建成了省级文明单位，沂南县局中心营业室和市公司营业分局中心营业厅被评为"省级青年文明号"，
装机分局市话装机班连续两次被信息产业部和共青团中央授予"全国青年文明号"称号，市公司被市委
命名为"职业道德建设先进单位"，并被推荐为全省创建文明行业示范点。