中国人民保险公司滨州分公司
【概况】2000年，中国人民保险公司滨州分公司高举创业强司旗帜，突出改革、发展
主题，抢抓机遇，锐意进取，坚持物质文明建设和精神文明建设齐抓共管，圆满完成
了全年的各项经营指标。全区实现保费收入1.14亿元，完成年计划的100%；累计支付
各类赔款6561.9万元，综合赔付率57.77%，为国家上缴利税1146万元，承担的经济风
险总额达100亿元以上。 为支援全区经济建设，安定群众生活，完善社会保障机制。
做出了积极的贡献。
【突出业务发展确保适度增长】2000年，全区人保系统始终把业务发展放在重要位置，
通过坚持不懈的努力实现业务的适度增长。(1) 始终坚持发展是硬道理的指导思想，
按照业务发展的总体要求，明确思路，量化指标，分散责任，使公司的整体压力变成
每一位员工的共同目标，调动了全体员工的积极性。(2) 针对市场不断变化的实际，
从分公司机关到县市支公司合理分工布局，围绕新问题的不断发生，通过改进公关方
式，强化展业手段，积极推行分包县市等紧逼盯人的有效做法，防止和杜绝了大企业
大保户的拖漏保和掉户等现象，保证了主险业务的稳中有升。(3) 为了加强业务调控
和市场监测，分公司对业务发展采取了月计划安排、阶段性调控。通过缩短业务调度
周期，及时分析原因，采取对策，从而有效控制了一些问题的发生，保证了业务的持
续发展。(4) 积极培植新的业务增长点，不断优化险种结构。抓好主险业务的同时，
还把新险业务的拓展纳入重要议程，通过指标量化、费用补贴等办法激励新险种的拓
展。 货运险业务提前3个月完成全年计划；住院医疗责任保险、供用电责任保险等新
险种推出后，通过积极努力，保费收入已达80余万元；摩托车定额保单推销也得到了
上级公司主管部门的好评。(5) 积极发展营销业务。全年营销业务收入达1300万元，
对保证业务经营的稳定性、拓宽保险服务领域发挥了积极作用。(6)多渠道、广代办，
积极探索新形势下业务发展的新思路。在地区中行、建行成功办理住房抵押贷款、购
车消费贷款保险的基础上，与地区农行系统全面签订了代理协议，通过农行储户存款
利息代交保费，办理家庭财产保险。年内，全区实现保费收入1.14亿元，完成年计划
的100%。
【加强经营管理确保稳健发展】(1) 加大了两个中心的运作及管理。财务中心的建立
运作，实现了对资金的统一调配集中管理；账户管理进一步加强，有效解决了多头开
户的弊端。同时把市公司财务纳入中心管理，使会计基础工作更加趋于规范。(2) 认
真严肃地清理了“小金库”，并组织人员对《会计法》进行了反复深入地学习，为保
证会计工作的合法合规提供了保证。(3) 业务中心的有效运作，消除了保赔一体化管
理带来的弊端， 遏制了以赔促保， 扩大通融问题的发展。 定损中心、 报价中心、
95518服务专线的开通与运作，对加强理赔管理，提高服务质量发挥了积极作用。(4)
从加强内控出发，制定印发了《滨州分公司28个内控制度》，增强了对各个环节的监
督和约束力。(5) 在全省内控建设审核的基础上，分公司组织专人对全辖未延审县市
进行了专项审计，确保了经营的真实性和合规性。
【稳步推进各项改革】 7月份，对分公司机关进行了机构和人事制度改革。整个改革
分为宣传动员、填报志愿、资格审查、上岗笔试、竞争演讲、答辩和民主测评七个步
骤进行。 通过改革，分公司机关的内设机构由原来的14个科室减为6个科室，人员由
原来的74人减为29人；科级干部的平均年龄由原来的45岁降为40岁，最高年龄由原来
的58岁降为48岁；知识结构得到优化，大专以上学历由原来的42.5%上升到64.7%。10
月份，分公司结合自身实际，深入扎实地开展了减员增效工作。坚持以思想政治工作
始终贯穿于整个过程，动之以情、晓之以理，通过细致入微的思想工作和切实解决职
工关心的一些问题，绝大多数职工都主动地填写了减员申请书。同时，加强对被减员
者思想动态的观察，并通过谈心等形式，破除他们思想上的障碍，有效地避免了一些
问题的发生。全区人保系统共裁减人员41人，占分公司总人数的14.9%。
【深入有效地开展员工培训】2000年，分公司抓业务发展的同时，重视员工的培训工
作。 3月份，深入开展了《员工行为准则》教育活动，使全员进一步树立起了良好的
职业道德，提高了服务水准。先后举办了各类培训班11次，培训人员366人次。5月份，
专门聘请地区检察院领导给全体职工上法制教育课，通过身边案例，对全员遵纪守法
发挥了积极的警示作用。 “七一” 前夕，聘请地委党校教授对全体党员干部讲解了
“三个代表”的内涵。举办了一期《会计法》专题培训班，提高了县市支公司经理和
财务人员的依法从业意识。
【开展精神文明建设活动】2000年，分公司在加强业务发展和管理的同时，把精神文
明建设纳入重要议事日程，并认真做好之间的结合点，以精神文明建设推动业务的持
续性发展。制定了“以服务于人民，奉献于社会为宗旨，以职业道德、职业纪律、职
业技能教育为基础”的工作思路，明确了具体的目的和措施。年初，分公司结合地委
文明委部署的创建文明行业活动的要求， 在系统内积极开展了文明行业竞争、 争创
“四好公司”活动，制定了《创建文明行业实施意见》。上半年，成功地组织举办了
全系统的《员工行为准则》的知识竞赛活动，取得了良好效果。在规范内部管理运作
方面，推出了服务文明用语45条，职工全部统一服装，实行挂牌服务。分公司为方便
保户，设立了24小时昼夜值班投诉、咨询电话95518，从而使营业窗口有了新的起色，
赢得了保户赞誉。 7月份，分公司荣膺省级“文明单位”光荣称号，被省精神文明委
员会通报表彰。 9月份，分公司又被地委宣传部等四部门联合授予“企业思想政治工
作先进单位”光荣称号。
(吕维树杨寿岭)
中国人寿保险公司滨州分公司
【概况】2000年，中国人寿保险公司滨州分公司(以下称中国人寿滨州分公司)继续深
化劳动用工制度改革，最大限度的调动员工的积极性；以客户满意为目标，努力做好
售前、售中、售后服务工作；以业务大发展为工作中心，大力发展营销队伍，实现了
以队伍上规模带动业务大发展的既定目标。全区系统保费收入达2.05亿元，“九五”
期间年均增长率82%， 完成了中国人寿山东省分公司下达的1.45亿元计划的141.6%，
同比净增保费收入7563万元， 增幅达58.2%。其中营销保费收入1.18亿元，占总保费
收入的57.3%；直销保费收入8765万元，占总保费收入的42.7%。全年短险赔付645.66
万元，短险综合赔付率43.8%。
【堵源截流见成效】2000年，中国人寿滨州分公司坚持了稳健经营原则，采取了“堵
源截流”的措施，有效地防范和化解经营风险的发生和蔓延。(1) 把好承保核保关，
把风险挡在出单前，从源头上堵住风险。公司充分发挥业务管理中心的业务管理和监
督职能，配齐了专职承保核保人员，加大核保力度，对每份投保单所填内容逐项认真
审核， 发现疑点及时要求营销员作出解释并妥善处理。 经核保查出的不合格投保单
1600件，做出拒保处理的79件。(2)公司机关和6个驻县机构分别组建了承保核查队伍，
配备专车，对已经通过了核保人员核保关，同意承保的新单业务，及时派员，登门拜
访客户， 进一步了解情况。并根据承保金额大小确定核查比例。凡是保险金额在5万
元以上的新单业务， 要100%核查，并且在出单后十日内进行完毕；保险金额在5万元
以下的新单业务， 进行比例抽查，但抽查比例不得低于30%。全年共核查新单1.16万
件，发现不良保单142件，涉及风险保额420万元。(3) 充分发挥财务中心的管理和监
督职能， 加强了对公司机关和6县部的财务管理监督。制定了《财务中心量化管理考
核办法》，定期对全区系统内各单位的各项财务指标实施抽查考核，并实行了全区系
统财务收支两条线和资金集中统一管理，保证了费用率控制在了省公司下达的费用率
指标之内，略有结余。
【深化劳动用工制度改革】2000年，中国人寿滨州分公司进一步深化劳动用工制度改
革。(1) 破除出身论，打破了在编职工和保险代理人的身份界限。在认真调查研究的
基础上，制定了《劳动用工制度改革方案》。《方案》规定：在人才的提拔使用上，
不论身份，只论能力。各管理岗，实行竞争上岗，全区系统有11名保险代理人身份的
营销员， 通过公开、公平、公正的竞争，走上了管理岗位。有169名营销员干上了内
勤保障工作。(2) 在工资分配上，本着责、权、利相统一的原则，将以往实行的“经
理年薪制”范围扩展到管理岗位全体人员。考核项目包括业务指标和管理目标两个方
面， 每项指标又细分小项进一步量化明确。其中业务指标占考核分值的40%，按每月
实收保费数字，计算效益工资当月兑现。管理项目占考核分值的60%，考核项目包括：
行政管理事故损失、业务风险管理、营销保费续收率、新单增长率、费用控制、实现
利润、完成任务指标等10项指标。年终统一考察、考核。达到管理目标者不奖不罚；
超额完成目标者根据超额比例加分奖励；完不成的按比例扣分处罚。根据得分情况将
余下的60%工资，年终一次性兑现。
【加强营销队伍建设】2000年，中国人寿滨州分公司在认真调研寿险市场的基础上，
确立了“以队伍规模促业务发展”的工作思路，决定大力发展营销队伍，确保队伍素
质不断提高。 (1) 采用全员增员和主管1+2增员法收效明显。营销队伍人数从年初的
1200人，猛增至年底的3500人。(2) 层层把关，确保增员质量。一是制定推荐人担保
制度。要求推荐人必须了解被推荐人的基本情况，尤其了解被推荐人的道德品质，严
禁有生活劣迹的人混入营销队伍。二是各部经理、组训员把好面试关。通过面谈观察
认为合格者，填写营销员招聘登记表，报营销人事部再行审批。三是新人培训采取全
封闭式强化训练。 学员在7天的培训期间，学习掌握保险法律、法规和寿险营销基本
知识。全年举办新人培训班18期，培训新人3400人次。举办保险代理人资格考试辅导
班4期，有1720人通过了全国保险代理人资格考试，取得了展业证书。(3)及时选拔、
培训预备主管，充实壮大营销队伍骨干力量。年内举办了两期预备主任培训班，培训
预备主任300名，有力地推动了营销队伍建设。
【农村网点建设快速发展】中国人寿滨州分公司根据农村寿险市场实际，制定了2000
年农村网点建设计划。提出了“乡乡建网点，村村有代理人”的网点发展目标。在网
点设立过程中，根据各乡镇的经济基础、交通条件的差异，区别情况、适时发展。(1)
先选择部分经济基础好、交通便利的乡镇作为试点，优先建立网点，取得经验后向全
区推广。 至年底，全区网点已建成85个，网点乡镇覆盖面达85%，为实现“全面占领
农村寿险阵地”的战略奠定了坚实的基础。(2) 在网点人员的任用上，坚持选贤任能
原则，重点从当地有群众威信的村干部、民办教师、复退军人中招兵点将。并根据农
村实际，在年龄、文化程度等方面适当放宽，1900名农村人才加盟到网点营销队伍中。
农村寿险保费收入也大幅提高。至年底，全区农村寿险保费收入已占总保费收入的45
%。
【抓服务推出新举措】2000年，中国人寿滨州分公司把抓优质服务、树公司形象视为
企业发展的生命，又推出几项新举措。(1) 为使公司的优质服务制度化、规范化，将
省公司制定的《服务手册》，不分内勤、外勤，人手一册。并组织员工认真学习，教
育全体员工真正树立起以客户为中心的服务理念。定期组织《服务手册》理论考试，
开展外勤评内勤活动，并将评议结果与职级升降挂钩，保证了各内勤保障岗位人员不
断改进工作，提高服务质量。(2) 各营业窗口，推出了限时服务。规定了每项工作的
具体时限， 每超1分钟，如果引起服务对象不满即可扣分，累计3次扣分降1级工资。
营业大厅内设有客户服务台，全天由客户服务科专人守候服务，专门负责接待到公司
办理理赔、业务咨询的客户。年内由服务台值班人员接访协助理赔的客户3600余人次，
帮助客户填写赔付申请2000余件，方便了客户。(3) 坚持回访制度，及时回访客户，
并对部分外勤人员实行了客户回访量考核。公司对客户回访量明确规定：对老客户年
内回访次数不得少于3次，新客户签单当月回访率不得低于30%。并虚心征求客户意见，
及时发放“客户回访卡”。全年共收回“客户回访卡”10万余张，统计结果表明，客
户对公司的服务满意率高达96%以上。(4)为方便客户，公司规定了“99鸿福”保险生
存返还金，一律由营销员送款至客户手中。部分理赔款由营销员或客户服务科人员亲
自送达客户手中。并成立了电话查询服务组，抽查营销员的服务是否到位。全年共拨
打有效服务查询电话4605个，有力地促进了营销人员服务水平的提高。
(李现良)
中国平安保险股份有限公司
滨州支公司
2000年，中国平安保险股份有限公司滨州支公司继续坚持“信誉第一、效率第一、客
户至上、服务至上”的服务宗旨，以公司价值最大化为导向，秉承平安精神，积极做
好平安企业文化与滨州地域经济特点相结合这篇文章，创造性的开展工作，各项业务
发展迅速。年内完成保费收入3100万元，其中寿险实现保费收入2400万元，理赔案件
数552件，赔付金额91.7万元，赔付率33%；产险完成保费收入700万元，理赔案件381
件，赔付金额235万元，赔付率42.25%。产、寿险业务分别占滨州保险市场的17%和40
%，累计上缴税款200余万元。(1) 用良好的品牌服务市场。在寿险方面，坚持做好客
户服务工作， 尤其是咨询服务和理赔服务。 平安保险在全国开通了免费服务热线
95511，用户足不出户，只需按动电话上的95511，语音提示功能便可享受保险方面的
周到服务，使平安的客户服务又上了一个新的台阶；兴建了平安保险公司自己的电子
商务www.pa18.com网站，用户只需登陆到该网站，便可为您提供证券、保险、理财方
面的信息和建议；平安保险提出的3W的服务模式，即您无论在何时、无论在何地、无
论以何种方式都能得到平安良好的服务。年内又有十几个新险种投放市场，基本满足
了客户的需求。并且在国内首家推出了“平安鸿利”(分红型)保险，该保险根据保险
公司的收益情况客户可以分红，该险种投放市场后得到了广大群众的认可，纷纷踊跃
购买，为平安尽快的占领市场打下了良好的基础。在产险方面，平安产险的经营范围
覆盖了各个方面，全方位地满足了市场需求。“企业财产险”“机器损坏险”“货物
运输险”等险种受到客户青睐。平安保险在滨州以其优良的险种和良好的售后服务已
经得到了公众的认可，已经在滨州树立起自立的品牌。(2) 注重员工素质提高。为了
保证平安文化展业的顺利进行，针对公司成立时间较短、人员增幅快的特点，成立了
业务员品质管理委员会，狠抓员工的素质教育，年内组织业务员培训24期，培训员工
680人次，保险代理人考试及格率达98%，列全省同行业首位。提高了公司外勤员工的
业务素质和展业技能，杜绝了部分业务员在展业过程中可能出现的问题，同时也提高
了业务员所做保单的品质，为公司的良性发展打下了坚实基础。(3) 加快发展，开拓
创新。平安保险在创新中发展，在发展中创新。公司实行个、团险和后勤服务站的分
设，并实行垂直化管理，减少中间环节，提高了工作效率，使内部结构更趋于合理化。
(4) 建立科学的运作机制。为进一步提高管理水平，积极推行办公自动化，公司全部
的业务系统实行了联网，对数据进行统一管理，提高了控制风险的能力。后台UNIX采
用的为oracle数据库， 前台采用为WINDOWSNT局域网结构；为提升业务系统的运行速
度， 公司采用WINDOWS2000的终端服务程序，从而分担了公司的一部分数据量，
使得公司的业务系统速度明显提升。
(郑伟)