2012年,全市邮政各级部门围绕“转方式、调结构、增效益、强服务、促和谐” 的总体思路,深化邮政改革,加强企业基础管理,积极开拓市场,调整业务结构,切 实改善服务,整体运行质量与效益不断提升。 企业各项指标完成较好。 全年实现邮政业务收入2.08亿元, 完成省公司计划的 102.32%, 同比增幅18.56%, 计划进度和增幅均居全省第六位; 有效业务收入完成 1.43亿元, 完成省公司计划的105.64%,同比增长23.25%,计划进度与增幅均居全省 第五位; 收支差额完成684万元,同比增长70.1%;全员劳动生产率达到15.57万元; 全省邮政用户满意度达到89.9分,居全省第六位。业务收入、收支差额、有效收入均 完成省公司奋斗计划,成为滨州邮政发展最快、效益最好的一年。 邮政网点建设不断加强。 全市投入300余万元重建支局3处、装修改造8处,支局 网点环境、安防设施得到更新,服务形象有效改善。在抓好自身建设的同时,积极争 取地方政府支持, 12月7日滨州北海经济开发区管委会正式发文 (滨北海管委字 〔2012〕19号)批复,划拨20亩土地用于建设集邮政办公、营业、投递及物流配送于 一体的北海新区邮政设施。 营销体系建设逐步完善。完善专职营销人员、销售团队管理制度,出台了《2012 年滨州邮政销售团队建设考核办法》,完善营销团队晨会制度,统一印制了专职销售 人员营销日志、销售团队手册,促进了销售团队的规范化管理。继续开展“营销创优” 劳动竞赛活动,评选优秀营销精英、营销项目、营销团队,有效调动了全市员工创先 争优的积极性。专职营销队伍的整体素质与能力有了较大提升日益发挥作用,全市建 成营销团队18支,专职营销人员达到127人,占从业人员的9.24%;专职营销人员业绩 达到1570万元,同比增长35.87%,营销团队实现业绩2564万元。 企业机制不断优化。依照“控制总量,优化盘活”的原则,扎实推进岗位优化工 作,全市全年共优化各类用工24人,圆满完成了省公司的盘活目标。同时,根据保险 理财业务发展的需求,盘活70名储蓄营业人员转岗充实到专职保险理财队伍。继续推 进业务外包进程,有效促进了企业降本增效。加大新入职大学生的引进和培养力度, 年招聘大学生21人,招聘人数创5年来新高。 服务质量不断提升。 自3月始,先后组织开展了“服务质量暨安全生产提升月” “邮件寄递质量整治月”“规范支局班组现场基础管理”“邮政营业服务规范管理达 标”等专项活动,重点对支局服务、投递质量、现场管理和安全制度落实等进行集中 整治,抽调检查人员对各单位活动开展情况进行检查验收,对存在问题进行集中整改, 有效促进了服务质量的提高,杜绝了邮件积压、营业现场脏乱差现象的发生。用户有 理由投诉大幅降低,年用户有理由投诉仅2件,比上年下降60%,一、四季度被省公司 评为全省“投诉管理先进单位”。同时,强化日常监督检查与暗查暗访,业务检查部 门出检160余天, 检查支局班组180余个次,暗查网点120个次。在2012年省公司组织 的第三方暗访调查活动中,一、三季度得分为全省第一,第二季度得分为第二名。 和谐企业建设取得新成绩。市局继续保持省级文明单位称号,建成了省级劳动关 系和谐企业。惠民县局、邹平县局建成市级文明单位。市局营业局杜店支局建成省级 青年文明号,沾化县泊头支局建成市级青年文明号。1人被授予富民兴鲁劳动奖章,5 人被授予滨州市五一劳动奖章, 2人被评为全省邮政第二届道德模范,惠民县局投递 员李华被省文明委确定为“山东好人——每周之星”候选人,引起省、市媒体广泛关 注,展现了滨州邮政良好形象。 (王诗坤)