【工作职责】 市编委于2003年7月25日以日编发［2003］2号文件批准设立日照市行政服务
中心，为市政府直属的财政拨款事业单位，与法制办公室合署，其主要职责是：负责对各部
门进驻服务中心办理行政审批和行政事业性收费进行组织、协调、监督、管理和服务。市编
委2005年3月31日以日编发［2005］7号文件规定，市行政服务中心加挂市长公开电话受理中
心牌子，负责市长公开电话的接听、上报、转办及督查落实工作。
【工作成果】 全年共办结事项39400件，其中，当场受理并办结的15741件，受理后在承诺
时限内办结的23659件， 按时办结率100%， 咨询服务2.3万余件； 共收集群众办件评议卡
31697份，满意率达99.9%；收到群众表扬信、感谢信847封，锦旗329面；新闻宣传报道30多
篇次；完成国家领导人及省内外、韩国公务员考察团等多项接待任务。“办事面对面，服务
心贴心” 服务品牌被评为首批机关三大服务名牌之一。 先后荣获“山东省青年文明号”、
“女职工建功立业示范岗”、“五一劳动奖状”、“全市职业道德建设‘十佳单位’”等一
系列荣誉称号，并获得了2004年度政府工作创新奖。被省有关部门表彰为先进行政服务中心。
【重点工作】 （一）加强标准化管理。下发窗口运行考核标准，规范咨询台、业务台、监
督台；将中介窗口纳入中心管理，规范中介窗口行为；开展了“平安中心”建设，中心与各
窗口、各科室以及物业公司层层签订“平安中心”建设责任书。（二）召开中心运行一周年
总结表彰会，对取得优异成绩的窗口和个人进行表彰。编辑出版了《日照市行政服务中心资
料专集》，对中心运行和管理经验进行总结推广。（三）开展规范化建设活动。一是开展了
“擦亮小窗口、搞好大服务”为民实践月活动。结合保持党员先进性教育活动，建立快速审
批通道、开展网上审批业务、加强市、区（县）配套联动。二是开展“精细管理，细微服务”
集中活动。明确了大力培育一个品牌、缩减一天承诺时间、发放一张便民联系卡、送上一份
示范文本、推出一批服务之星等10项工作重点。三是开展“放权提速”集中活动。通过项目
集中、缩短时限、充分授权、文书规范、绿色通道等5项重点工作，审批时限缩短三分之一，
审批行为更加规范。 34个部门以签订《“放权提速”授权书》的形式，对345个行政审批和
服务项目进行了授权。《大众日报》、《日照日报》分别以“摘下三百锦旗，再提三分速度
——日照市行政服务中心快中捉慢自我加压”、“简政放权，提速增效”为题作了报道。四
是组织开展了全市行政服务中心观摩交流活动，研究探讨窗口标准化建设与考核等问题，加
强了日照市各行政服务中心之间的联系。（四）加强文化建设。组织开展了市政规划展、历
代名画展等系列参观、工间操、“春蕾计划”捐资助学、迎国庆系列体育联谊、健康查体等
活动，增强了中心凝聚力。在市工会组织的庆“五一”配乐诗歌朗诵会上，行政服务中心代
表队荣获一等奖。
【市长公开电话受理中心工作】 市长公开电话受理中心（以下简称受理中心）5月份开始
试运行，6月2日正式启用。受理中心开通了“12345”市长热线，设置了7个话务员座席，建
立了以各区县政府、政府有关部门单位和国家、省属驻日照有关单位等65个网络单位为成员
的网络体系。 截至年底，共有7位市长、副市长参加了市长接听日活动，直接接听市民电话
104个， 其中，受理中心转有关部门办理97个，反馈97个，按时办结率100%，群众满意、基
本满意的76件。 全年共监测到电话信号18多万个，话务员接听电话26704个，处理留言电话
80467个， 市长信箱处理信件2100封；共转有关区县政府及部门办理事项4693件，反馈4430
件，按时办结率86%，群众满意、基本满意3546件，群众满意率80%。一批涉及人事、劳动、
交通、环保、民政、城市建设与管理、社会治安、国土资源、文化教育、公用事业等热点、
难点问题得到了妥善解决。《大众日报》以“来电三问”、《齐鲁晚报》以“日照倾力打造
市长公开电话”、《联合日报》以“日照市市长公开电话架起‘连心桥’”为题作了专题报
道。
（刘召生 胡志强）