【概况】 新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司内设办公室、计划财 务部、客户服务部、营销培训部、银行代理部、团体业务部、保费部、多元 行销部8个职能部门,下辖市区本部、兖州、邹城、曲阜、微山、嘉祥、金 乡、汶上共8个营销服务部。2008年,济宁中心支公司坚持“专业.品牌.责任” 的经营思想,以诚信经营、专业经营、品牌经营赢得市场和客户。公司实现 规模保费收入2亿元,其中个险新保保费收入3500万元,银行代理保费近亿元, 规模保费同比增长73.8%,保险保障覆盖面大幅提高;共办理理赔案1431件, 支付赔款319.7万元。现有从业人员1331人。 【经营管理】 济宁中心支公司抓住济宁地方经济快速发展的机遇,全力打 造新华保险的优质品牌。通过提高服务质量、品牌信息宣传、推出更适合市 场的保险产品等举措,努力提升在当地的市场份额。通过专业化技术举措, 在业务队伍中大力推广规范化操作流程,巩固队伍架构基础,提升营销员个 人收入。锻炼出一批素质过硬、技术纯熟的年轻骨干员工,为公司发展奠定 了良好的人力基础。公司在行业协会组织的客户服务质量大检查活动中,取 得优异成绩。 (赵 伟) ·天安保险股份有限公司济宁中心支公司· 【概况】 天安保险股份有限公司济宁中心支公司内设总经理室、行政人事 部、计划财务部、业务管理部、营销管理部、客户服务部、理赔服务部7个 部门,正式管理人员53人,正式业务人员79人,个人代理人员60人。2008年 完成保费收入4200万元, 其中车险保费3549万元, 占比84.5% (交强险 1206.7万元, 占车险保费收入的34%) ; 人身险126万元,占比3%;水险 16.8万元,占比0.4%;企财险222.6万元,占比5.3%;责任险10万元,占比 2.4%;其它险184.8万,占比4.4%。全年支付赔款2695.3万元。 【理赔服务】 公司以“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”为宗 旨,以诚取信,建立起一整套优质、高效的客服体系,全国统一客户服务电 话95505全天候开通,客户服务岗位24小时设有专人为客户提供保险服务。公 司始终秉承“化险为夷,补天爱人”的神圣使命,坚持以“更及时、更全面、 更专业、更道德的服务,建设中国保险第一品牌”的经营理念,为天安客户 提供专业的全程服务和周全完善的风险保障。 【企业文化】 公司党组织要求每一名党员按照“五个一流”的标准严格要 求自己,在全体党员中积极开展“亮身份、树形象、显作用”的“党员示范 岗”创建活动。在四川汶川大地震之后,公司积极组织干部员工开展捐款活 动,向灾区人民送去温暖。在省公司和市红字会组织的捐款活动中,公司共 捐款1.5万元。广大党员积极缴纳爱心党费,共捐出1万余元。 (孔凡霞) ·太平人寿保险有限公司济宁中心支公司· 【概况】 太平人寿保险有限公司济宁中心支公司内设个人业务部、银行保 险部、人事行政部、财务部、运营服务部5个部门,邹城及兖州两家营销服 务部,正式内勤员工37人,外勤员工381人,其中后援管理队伍98%拥有本科 学历。 2008年累计实现保费收入10377万元, 同比增长3801万元,赔付支出 156万元,有效保额142566万元。2008年个险承保保费达1355万元。银行保险 从月度标保平台不足十万快速成长为跻身百万标保的优秀机构,与各大国有 商业银行和邮政银行建立全面合作关系。2008年银保承保保费7292万元。 【文明服务】 公司制定了《客户服务质量标准》,开通了95589客户服务专 用电话,在运营服务方面严格执行客户回访制度。贯彻落实“服务前置”的 指导思想和人性化服务理念,实行一站式服务模式。深入开展诚信建设,强 化合规经营管理。通过理念宣导,强化诚信意识,健全了内控机制,使公司 的诚信建设迈上了新台阶。通过不断提升自身规范经营的能力,防范经营风 险。代理人持证率保持100%。 (张蕴华) ·中国大地财产保险 股份有限公司 济宁中心支公司· 【概况】 中国大地财产保险股份有限公司济宁中心支公司是中国大地保险 总部驻济宁的市级机构,内设综合管理部、计划财务部、业务处理中心、客 户服务中心、销售管理部5个管理部门,内设6个直属营业部,在全市各县区 共设立7个支公司和3个营销服务部。正式员工110人。2008年是中国大地保险 济宁中心支公司第四个完整的经营年度。全年完成保费收入3534万元,在济 宁财险市场居第5位,占有率为3.33%。全年车险保费收入3016万元。 【理赔服务】 为加快赔案速度,提高理赔质量,提升服务水平,以达到理 赔管理标准化、 规范化、 系统化运转要求,总公司开通外网赔案查询功能 (http://www.95590.cn),实现全国通赔服务,全市系统理赔工作实行集中 管理、统一调度、统一查勘、统一定损、统一核价、统一核损、统一核赔、 统一结案,理赔人员集中管理,查勘车辆统一调配。 (韩晓顺) ·永安财产保险股份有限公司济宁中心支公司· 【概况】 永安财产保险股份有限公司济宁中心支公司内设行政管理中心、 财务会计中心、业务处理中心、理赔服务中心、中介服务中心、市场部、业 务一部、业务二部、业务三部等部门。设鱼台、金乡、邹城、梁山、汶上、 曲阜、兖州、黄屯8个营销服务部,至2008年末有员工和业务营销员101人。 其中2008年新增员工16人,增长19%。共实现保费收入3349万元,完成年计 划的127.8%,同比增加683万元,增长25.6%。其中财产险594万元,完成年 计划168.2%,同比增长72%。机动车2672万元,完成年计划126.2%。各险种 结构占比分别为:机车险80%(其中交强险34.1%),财产险18%,人身险2%。 提供社会保险保障金额64亿元。综合赔款1258.4万元,综合赔付率51%。全 年实现经营利润159.5万元,缴纳税金184.6万元。 【经营管理】 2008年,公司坚持依法合规经营,创新产品,理性竞争。抓 好班子,带好团队,着力培养高学历年青人才骨干。建立健全公司《劳动管 理制度》、《岗位考核办法》、《薪酬管理考核办法》等一系列规章制度。 公司已连续两年被山东分公司表彰为经营管理先进单位。张丽闽总经理被永 安保险总公司表彰为优秀总经理,并当选为济宁市第十五届人大代表。 【业务发展】 公司以经营效益和调整险种结构为中心,以培养优良团队、 建设精品公司为发展目标,圆满地完成了年度经营计划指标。主要承保了济 宁市部分机动车财政统保业务和规模企业、上市公司的财产保险业务和人身 意外保险业务。建成了一支服务优良的专业化保险团队,以特色险种和高效 快捷的一站式服务赢得客户的信任。 广泛开展“奥运年, 勇夺英雄杯”和 “超越新高,辉煌金秋”等劳动竞赛活动。在分公司组织的财产险和机动车 险竞赛活动中,分别夺取一等奖和三等奖。在理赔服务工作中,始终坚持真 诚服务于每一位客户,建立起了千元以下小额即时赔付通道。实施理赔服务 全程管控,理赔结案率86.1%。 【企业文化】 公司秉承“永安—永远为客户着想”、永安—为社会创造财 富、永安—为员工创造价值的经营服务理念,创造以诚信、和谐为核心内容 的企业精神。 汶川特大地震后,公司三次组织员工献爱心捐款31099元。7月 22日,公司组织50多名员工参加孔孟之乡迎奥运圣火传递助威活动。 (白林祥) ·中华联合财产保险股份 有限公司济宁中心支公司· 【概况】 中华联合财产保险股份有限公司济宁中心支公司成立于2006年6月, 中支公司内设总经理室、办公室、计财部、客户服务部/理赔部、市场发展部、 稽核监察部,下辖6个支公司、7个营销服务部、1个直属营业部和4个乡镇营 销服务部,机构服务网络覆盖全市。2008年底,公司签约员工达171人,业务 代理人员860余人。公司实现保费收入1.32亿元,同比增长32.91%,超额完 成省公司下达的计划目标,保费规模位居济宁财险市场第二位,市场地位得 以稳固。作为全省政策性农业保险试点工作承保公司之一,公司承担了嘉祥 和梁山两个县的农险试点工作,在试点县政府的大力支持下,公司按照上级 要求,结合济宁实际,制定出台了具体工作措施,以服务民生、保障民生为 己任,配合政府把国家惠民政策落到实处,提高农业抗风险能力,建立农业 发展长效机制,解除农户后顾之忧,公司实现农险签单保费2504.95万元,共 承保能繁母猪3.73万头; 承保肉牛6500头;承保冬小麦30.2万亩;承保玉米 74.38万亩,承保棉花51.22万亩。上交地方税收500余万元。 【理赔服务】 为加强理赔服务,公司建立了覆盖全市的理赔服务网络,打 造了一支业务精湛、技术过硬、综合素质高的理赔队伍,为客户提供优质高 效的服务。与公安司法部门密切配合,加大打击涉嫌骗赔案件力度,有力地 震慑了骗保犯罪,维护了国家和公司利益。2008年公司支付各类赔款8961万 元,充分发挥保险经济补偿功能。 【企业文化】 公司秉承“团结、 负责、勤奋、进取”的企业精神,发扬 “特别能吃苦、特别能战斗”的兵团传统,注重诚信建设,形成了独具特色 的企业文化。“5.12”汶川特大地震发生后,公司组织员工捐款38000多元, 党员干部缴纳“特殊党费”7000多元,在全省保险行业开展的“慈心一日捐” 活动中捐款3000多元,体现了中华保险人高度的社会责任意识。 (孙继伟) ·民生人寿保险股份有限公司济宁中心支公司· 【概况】 民生人寿保险股份有限公司济宁中心支公司内设业务部、运营部、 综合部、培训部和保费部5个部门,内勤员工39人,保险代理人1150人,同比 增长15%。2008年,公司完成保费4012万,其中个人新契约标准保费2012万, 同比增长37%,续期保费2000万,同比增长186%;全年处理各种理赔案件累 计595件,支付各项理赔金累计89万元,同比增长78%;全年上缴各项税金累 计165万元,同比增长83%。 【经营管理】 坚持“合法经营、专业领先、诚信服务”的经营原则,制定 了各项管理办法,并把管理办法细化到各部门和岗位,明确了各部门和岗位 的职责要求,使各项工作的运作标准化、流程化、科学化。完善用人机制, 建立了“人才工程”系统,本着“人才为本、创新为魂”的用人机制,严格 用人标准,吸纳优秀人才加盟公司。尤其在人才的招聘和培养上狠下功夫, 让新进员工都能在公司提供的舞台上选择适合自己的角色,施展自己的才华。 大力弘扬绩效文化,实行严格的“问责”制度。对员工进行职业道德、工作 技能、工作业绩等多方面的检查和考核,表彰先进、树立典范,带动和鞭策 后者。 【企业文化】 秉承“民生人寿保民生”的经营理念,形成富有特色的民生 企业文化,诠释着“合法经营、专业领先、诚信服务、以司为家、奉献社会” 的文化主题。举办关于监管文件、行业服务标准、公司制度、岗位管理办法、 专业技能、服务礼仪、职场文化等各项培训班或研讨班;开展关于内部合规、 技能大比武、服务标兵评选、职场文化演讲等一系列活动,形成“比、学、 赶、帮、超”的浓厚氛围。努力营造“民生大家庭”的和谐氛围,树立“民 生是我家,建设靠大家”的理念。把亲情融入员工的日常生活中,为每位员 工祝福生日,送去由分公司总经理签名的生日贺卡祝福,并发放生日祝福礼 金,让员工倍感公司的关怀和“家”的温暖。在汶川大地震抗震救灾中,公 司在灾区建立民生希望小学,所有员工均献出爱心,共捐款2万多元。 (辛培尚)