【概况】 2012年, 全市旅游总收入95.8亿元, 同比增长25.7%;接待国内游客(不含购物一日游) 1357.1万人次,增长18.7%;接待入境游客4.1万人次,增长29.3%,入境旅游收入0.11亿美元,增长10.5 %;国内旅游收入95.1亿元,增长25.9%。 【旅游重点项目建设】 2012年,全市建设旅游重点项目82个,其中建成14个、在建68个,年度完成 投资约42亿元。一是台儿庄古城龙头景区建设取得新突破。古城2平方公里核心景区基本建成,成功 创建国家5A级旅游景区、国家级文化产业试验园区、国家版权贸易基地,迈出打造国内外知名旅游目 的地的重要一步。同时,以台儿庄古城为核心,规划建设18平方公里的国家文化产业示范园区,其中 占地1000亩的国家非物质文化遗产博览园已奠基开工。二是一批卫星精品景区项目建设加快推进。总 投资100亿元的滕州微山湖古镇项目开工建设;总投资8.6亿元的山亭翼云石头部落完成规划论证,并 通过专家评审。冠世榴园、抱犊崮、民国影视城、铁道游击队纪念馆等重点景区建设扎实推进,盈泰 温泉度假村、仙坛山温泉小镇、东方怡园度假村、伦达温泉度假村等6个温泉项目总投资16亿元,其 中4个已建成运营。结合环城森林公园建设,强力启动滕州、薛城、山亭、峄城、台儿庄绿道建设, 全力打造“慢游枣庄”旅游新概念。 【创新市场营销】 一是构建旅行社市场营销机制。在国内首创旅游地接权和市场经营权拍卖模式, 12家本地旅行社通过投标竞买方式“拍”得17个客源城市的枣庄二日游地接权和经营权,节约近30% 的促销资金,用最低的成本赢得了二日游宣传效果的最大化。加大引导扶持力度,枣庄康辉、飞马、 百事通等多家旅行社都组建了专门的营销队伍,逐步成为市场开拓的中坚力量。二是调整二日游市场 运作模式。枣庄二日游开展3年来,客源输入渠道逐步巩固,市场的力量充分显现。2012年,工作重点 放在完善市场运作机制上,各区(市)均成立了专业促销队伍,台儿庄古城、微山湖湿地等主要景区 专业营销人员达到110人,有力推动二日游由行政主导向市场运作转变。三是加强与国内大型旅行社 集团合作。市政府先后与康辉、中旅等大型旅游集团成功开展战略合作,加大旅游市场营销力度。中 国旅行社协会第四届会员大会在台儿庄古城成功举行,密切了与全国重点旅游社的对接合作。2012年, 全市地接团队18321个,增长222.7%;地接游客量87.74万人次,增长215.7%。 【宣传营销】 以“古城台儿庄—一个寻梦的地方”、“东方古水城·英雄台儿庄”为主题,在央视 一套朝闻天下、央视四套海峡两岸、香港凤凰卫视、台湾东森电视台、山东卫视等主流媒体黄金时段 进行了旅游形象广告投放。在济南国际机场举办枣庄城市形象集中宣传活动。组织召开2012年枣庄旅 游营销合作大会,签订大型旅游批发商、旅游专列合作协议39个。通过客源城市报纸、电视、网络等 媒体刊发二日游宣传广告,在北京、上海、济南等15个京沪高铁站设立广告牌、LED彩屏、灯箱广告, 集中推介枣庄旅游品牌。成功举办第三届春节文化论坛暨首届中国春节旅游产品博览会,来自14个国 家和地区的200余家重点采购商、500余家企业、3000多种商品参展,实现合同销售额18亿元。相继成功 举办桃花节、梨花节、榴花节、干杂海货调味品博览会、户外广告博览会、第二届全国非物质文化遗 产博览会、第五届山东省花卉博览会、好客山东休闲汇等节会活动,有力扩大了城市知名度和影响力。 组织38件作品参加省第十届旅游商品设计大赛,荣获金奖2名、银奖3名,铜奖4名、优秀奖6名,山东 省旅游商品十佳品牌1名及优秀组织奖。 【提升服务能力】 大力推进景区创建工作,全年创建5A级景区1家、4A景区1家、3A景区3家,新增 省级农业旅游示范点5个、省级旅游强乡镇4个、省级旅游特色村8个、好客人家农家乐12个、山东省自 驾游示范点9个。加强旅游交通体系建设,榴园大道、抱犊崮旅游大道、莲青山旅游路、翼云湖旅游 路、熊耳山旅游路建成通车,在主要道路节点、景区设置完善旅游标识牌48处;开通枣庄高铁站、老 城区通往台儿庄古城的BRT,实现无缝衔接;成功开通徐州、临沂、济宁、滕州至台儿庄古城4条旅 游快线。在枣庄高铁站建成建筑面积3000平方米的游客集散中心,具备信息咨询、散客预订、导游管 理、商品销售等十大功能。全市新增旅行社12家,拥有持卡导游753人,旅游大巴达到109辆。新增旅 游购物网点27处,成功创建2家省级金牌旅游购物商店、1条省级旅游购物休闲街区。全市定点接待酒 店达到141家,总床位数19015张,分别增长18.5%和22.6%。围绕提升服务质量,努力打造“枣庄服务” 品牌。以开展“旅游服务质量提升年”活动为抓手,组织开展全市导游大赛、枣庄二日游定点酒店高 端培训班、旅游饭店服务技能大赛、旅行社计调员培训班等系列培训活动,全面提高旅游窗口单位和 从业人员服务水平。突出抓好导游人才队伍建设,实施导游大培训工程,编写《枣庄旅游地接手册》, 出台《枣庄地接导游员管理办法》 , 建立导游员激励机制,实行动态化管理。在全市旅游行业推行 《枣庄二日游活动旅游服务标准》,引导景区、酒店、旅行社等旅游企业规范经营,强化质量监督, 提升接待水平。深入开展“诚信旅游示范单位”创建活动,台儿庄古城旅游发展有限公司等10家企业 荣获第三届“全省诚信旅游示范单位”。在全市125家涉旅企业设置意见箱和投诉电话,安排投诉处 理专职人员。有效使用山东省旅游品质保障系统,使用率居全省前列。建立旅游市场舆论监督、日常 检查和随机暗访机制,定期发布《枣庄市旅游质量公报》,严厉打击二日游市场运作违规行为及黑社、 黑车、黑导,全市涉旅企业无较大以上违规案件发生,旅游市场秩序保持健康稳定。 (田宝贵)