【经营效益提升】 截至2012年底，累计实现保费收入18655万元，其中车险保费收入14983万元，非车
险保费收入3672万元。总保费、车险、非车险业务增幅分别为10.7%、14.9%、-3.5%，分别高于市场平
均增幅2.8、14.9、-1个百分点；市场占比分别为21.6%、19%、47.7%（剔除农信保业务），市场占比分
别同比提高0.5、1.1、-3.2个百分点，分别稳居市场占比第一位、第二位、第一位。综合成本率81.7%，
同比下降0.2个百分点，实现发展速度与发展质量相协调、保费规模和经营效益同步提升的经营目的。
【企业形象塑造】 年初，在枣庄交通电台FM105.2举办了“车险360”节目，公司委派专人在每周五
下午在线解答客户车险理赔问题，普及车辆保险知识，关注热点难点问题，同时定期邀请法律顾问、
汽修人员、交警同志共同参与解决车主疑难问题，引起了车主的关注和好评。3月12日，以枣庄市申
办国家森林城市为契机，推出“共创森林城市，同享幸福生活”大型公益植树活动，得到了市政府支
持，被中央、省、市级几十家媒体报道，活动中的“我心中绿色家园”百米画卷被市政府作为创建森
林城市材料收存。
【服务品牌建设】 坚守“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观，秉承“用心承诺，用
爱负责”的服务理念，落实集团公司“以客户需求为导向”战略指引，借公司7月底乔迁新址之机，
倡导全员开展“新环境、新形象、心服务”服务竞赛活动，实行“统一挂牌上岗、统一着装、统一文
明服务用语” 的“三统一” 规范化服务，落实“美化服务窗口，量化任务目标，强化工作纪律”的
“三化”工作措施，建立“首问负责制”“大厅导引员”“总经理接待日”等“三连通”接待制度，
先后在《枣庄日报》向社会公示《客户服务五项承诺》和《车险理赔服务六项承诺》。10月初公司从
满足客户需求，强化服务创新入手，在市中交警检测线开通了“易审车服务大厅”，服务点内设施齐
全，有休闲区、上网区、资料填写区，客户把车开到服务点有专人代办审车服务，目前平均每天接待
审车10余次，审车咨询服务约60次/天，此项服务在枣庄保险界尚属首例，《中国保险报》等媒体追踪
报道，得到客户好评。
【和谐文化建设】 公司党委、总经理室按照“要让客户满意，先让员工满意”的中国式管理要求，
准确把握太平洋保险对员工负责、共建和谐文化的深刻内涵，制订“一二三”工作目标，一即“涨一
次工资”，普涨全员工资。二即“建两个机制”，第一建立长效激励机制，发放员工工龄补贴和司龄
补贴，鼓励员工忠诚太保，长期服务；第二建立升降退出机制，员工能升能降，能进能出，保持队伍
活力，激活“休克鱼”。三即“做三件好事”，第一为员工购买高保额意外保险；第二为员工购买最
高15000元的企业年金；第三制定了《员工内退管理办法》。同时，组织在职员工参加安徽财经大学保
险专业的自学考试，提升员工综合素质和专业技能，营造和谐共赢文化氛围，增强公司凝聚力和归属
感。
（桑学超）