【业务发展】 2012年,按照“保增长、增效益、聚人力”工作主基调推进各项工作,业务实现稳步 增长。 实现保费收入20507万元, 同比增长7.95%, ; 累计支付赔款金额10553万元; 上缴地方税收 2990.75万元,其中代收车船税1511.92万元。一是针对市场竞争的严峻局面,强化加快发展的危机感和 责任感,增强市场应变能力和销售能力,紧盯市场,聚焦发展。二是围绕业务发展每一阶段性目标, 倒排计划,把任务分解到各经营单位与各产品线,按月抓考核,按季抓问责。三是先后开展各类业务 竞赛和企划活动,加大奖惩力度,激励员工。四是参与社会管理创新。全面启动治安保险业务,累计 实现保费收入280万元。办理滕州、峄城、台儿庄、山亭四个区(市)政策性农业保险业务。2012年, 枣庄分公司获得“全省保费收入突破百亿元”贡献奖。 【优化销售服务体系】 一是三农保险基层服务体系建设。按照省公司的部署,全市已建成10个农村 营销服务部、22个三农保险服务站、614个三农保险服务点。二是城网建设。加强现有营业场所软硬件 建设,改善员工服务水平。三是销改工作。以渠道清分为基础,全面理顺直销、中介、个代三大渠道 属性,按时完成销售人员定职、定薪工作,稳定精英营销队伍,做好业绩考核系统试运行对接工作。 四是电、网销渠道。加大宣传投入力度,强化公司电销品牌的宣传与塑造,电商渠道产能明显提升。 五是车商产能逐步显现,网点布局初步完成。六是银保业务。与各大银行机构业务部进行联系,出台 竞赛方案,银保业务开端良好。七是交叉销售。完成互动专员派驻工作,推进农网共建,开展交叉销 售业务竞赛活动,成效明显。 【加强关键环节管控】 一是加强承保管理。出单集中、同城通保、“柜员制”服务扎实推进。加强 单证管理,建立定期核查和责任追究制度。二是加强理赔管控。理赔中心围绕“独立管控”和“纵向 考核”目标和对理赔线实行“人、财、物”剥离与垂直管理工作主线,主抓理赔提质提速、理赔队伍 考核、未决赔案估损、人伤案件管理四大环节,开展加快小额案件提速,强化人伤案件管控,推进理 赔关键举措,减少客户理赔投诉,整合理赔外部资源五项核心工作,加强理赔管控。三是强化财务管 控。对业务经营进行全方位管控,落实差异化销售费用政策,优化销售费用配置。四是坚持依法合规 经营。与全市各经营单位和职能部门主要负责人签订依法合规经营、党风廉政建设、数据真实性管理 等责任状或承诺书,制定《枣庄市分公司推进公司依法合规经营工作方案》,深入推进依法合规经营。 开展“讲党性修养、树良好作风、倡廉洁从业、促科学发展”主题教育活动,筑牢思想道德防线。五 是强化IT支撑作用。辖区内计算机管理和应用工作运行正常,数据质量显著提高,全省考核获奖。 【提升服务水平】 制定保障措施,提升公司服务水平和服务质量。开展各项宣传活动,5月份举办 2012年服务承诺暨VIP客人户答谢会;8月份举办2012年客户节广场宣传活动;10月份向游客宣传电话车 险以及“十一黄金周”活动。抓好车险理赔提速、小额案件快赔、客户投诉快速处理、未出险客户关 怀等环节,改善客户体验。开展政策性农业保险和治安保险,提升服务经济社会全局的功能。与市中 区公安局配合购置便民自行车,提升公众形象。 (宋 霞)