概况 2007年,中国银行股份有限公司枣庄分行人民币存款持续增长,人民 币贷款投放小幅增加,外币企业存款增加,外币储蓄存款、外汇贷款余额下 降,资产负债结构和资产质量显著改善,不良贷款余额大幅降低、不良率下 降至历史最低水平(千分之一),中间业务净收入高速增长。经营效益大幅 提升,12月末各货币折人民币实现拨备前利润6129万元、净利润7781万元, 创历史新高。年末,人民币一般性存款余额42.92亿元,较年初增加7.23亿元, 增幅达20.24%,完成年计划的103.22%。其中企业存款余额24.54亿元,较年 初增加5.51亿元, 市场份额16.07%; 储蓄存款余额18.38亿元, 较年初增加 1.72亿元,市场份额为6.38%。金融机构存款余额8.99亿元,较年初增加1.15 亿元。各项外币存款余额1277万美元,较年初增加164万美元。其中外币企业 存款462万美元,较年初增加293万美元;外币储蓄存款余额815万美元,较年 初下降128万美元。外汇存款市场占有率达41.38%。人民币贷款余额为26.28 亿元, 较年初增加2.62亿元, 增幅为11.07%。 其中人民币公司贷款余额为 20.93亿元,较年初新增0.57亿元,增幅为2.8%;零售贷款余额为5.36亿元, 较年初新增2.05亿元,增幅为61.81%。各项外汇贷款余额1582万美元。不良 贷款余额299万元,较年初下降3267万元,授信资产不良率为0.1%,较年初下 降1.31%。中间业务净收入2064万元,中间业务净收入增长率99.86%。 三年规划目标 2007年末,全行人民币一般性存款余额43亿元,较2004年底 增加23亿元,增幅115%,超额实现“翻一番”。人民币贷款余额26.3亿元, 较2004年底增加11.3亿元, 增幅为75%, 接近“翻一番”。中间业务净收入 2064万元(三年规划为1000万元) , 较2004年底“翻两番”。实现税后净利润7781万元(三年规划为 3000万元),较2004年底超额实现“翻两番”。员工年均收入较2004年超额实现增加1万元的目标。中 间业务净收入和净利润实现“翻两番”,在该行发展史上具有里程碑意义,标志着枣庄中行已步入科 学发展、又好又快发展的上升轨道,是全行员工追求卓越、奋力拼搏取得的辉煌战果。 内控及风险防范能力增强 加快内控“第一、二道防线”建设,把好防案关 口。搞好全辖机构业务大检查,严格执行“问责”制度。完善内控委员会和 内控合规员制度,加强网点录像监控检查工作。组织开展学习“双十禁”警 示教育活动,加强内控防范案件专项检查工作,对内审检查发现问题的责任 人进行严肃问责。 中银理财品牌影响力提升 按照“新网点主义”理念,加快对全辖机构布局 的调整和网点转型步伐。按照营业网点功能分区,充实了理财工作人员和低 柜人员,加大了理财专业知识培训力度,提高了服务水平,社会评价和认同 度提升,“中银理财”品牌影响力进一步提升。 推进文明优质服务工作 高度重视文明优质服务工作,进一步加强文明优质 服务工作的组织领导和制度建设,突出以客户为中心的服务流程。狠抓文明 优质服务工作,广泛开展群众性技术练兵活动,突出抓了小机版训练和反假 币训练,努力提升社会形象。进一步统一和提高全辖机构对文明优质服务重 要性的认识,深化服务理念,增强服务意识,创新服务手段,提高服务质量。 重点是实施首问负责制、服务承诺制、服务登记制等“三项制度”,形成遇 事必负责、传递必交接的服务体系。做到处理和解决问题,不推诿不扯皮, 相互监督。实行服务登记,以利于分析市场、研究与选择目标客户、规划营 销方案以及后评价。紧紧围绕“以客户为中心”开展工作,实现内外部服务 渠道多样化、制度化、规范化的发展格局,使全行为客户服务的运营流程更 加顺畅,内部管理更加规范,全面提升中行对外社会形象。 (钟宜山)