【中国石油山东枣庄销售分公司】 2015年,中国石油山东枣庄销售分公司 实现销售总量17.76万吨,非油收入3233.15万元,毛利497.47万元,实现质量 安全环保责任事故为零,先后被评为集团公司先进集体、山东公司先进单位、 安全管理先进单位。 成品油销售与非油业务 一是关注客户需求,提升服务质量。积极开展“客 户体验年”活动,组织客户开放日和客户答谢会,邀请客户到公司机关、库 站参观,介绍6S管理、信息化建设、数质量管理等方面的做法,受到客户好 评,“口碑营销”效应初显。按照“开口、微笑、跑动”服务的要求,在全 省率先实施交接班标准操和手势提醒六步法,全面开展现场擦车服务,细化 擦车标准与流程。举办现场服务、商务礼仪培训5期,加油站服务挑战赛12期, 提高了员工服务和开口推销技能。二是鼓励员工创新,在现场陈列、氛围营 造上下功夫。狠抓店内和店外生动化陈列,开展员工手绘海报大赛、创意堆 头竞赛6期。公司创意作品“变形金刚”代表山东公司参加销售公司比赛, 分别获得一等奖和最佳陈列奖。 安全环保 2015年,公司领导班子带头开展安全观察与沟通,落实安全 包片检查。不断加强月度常规检查与通报考核,累计检查库站166座次。加强 应急预案培训与演练,利用监控平台强化应急演练指导,提升员工应急能力。 扎实做好体系建设,油库和加油站全部通过山东公司QHSE达标认证和质量体 系认证,体系审核成绩全省排名前列。 企业管理 一是6S管理取得新成果。始终坚持方便客户、方便员工、因 地制宜、修旧利废等原则,坚持领导带头、全员参与、鼓励创新、考核跟进 等方法,实现了6S管理向客户6S、创新6S、精益6S、节约6S、文化6S的五个转 变。尤其在创新方面,全员发动,成果丰硕,先后获得国家专利7项,走在 全省前列。公司客户管理、现场管理和基础管理水平进一步改善,客户认知 度、品牌美誉度大幅提升。全年先后迎接了集团公司、销售公司多位领导、 多家兄弟单位以及枣庄市领导参观1700多人次,并顺利通过全省验收检查, 库站达标率100%。二是信息化建设水平不断提高。按照信息化建设“三个转 移”的要求,率先开通微信平台以及支付宝和微信支付功能,实现扫描二维 码直连WiFi。联合中国电信、山东高速搭建翼支付、信联卡等多元化支付平 台,提高服务便捷性和客户满意度。积极做好山东公司基础数据管理系统、 检维修管理系统、业务运作信息平台等系统的试点工作,提高客户服务、库 站管理信息化、自动化应用水平。 (王 磊) 【中石化枣庄石油分公司】 2015年,中石化枣庄石油分公司全年成品油销 售总量38万余吨,实现销售收入21.8亿元。在营加油站82座,已形成布局合 理、功能完备、流向畅通、保障有力的成品油营销网络。荣获“枣庄市安全 生产先进单位”、“山东石油安全生产先进单位”、“山东石油数质量管理 先进单位”、“山东石油财务管理先进单位”、“山东石油信访稳定工作先 进单位”等多项荣誉。 成品油销售 一是认真履行市场保供责任。为切实做好2015年“三夏”、 “三秋”以及资源紧张时期的保供工作,中石化枣庄公司积极响应政府号召, 成立农机用油保供领导小组,积极协调山东石油、华北公司以及管输泵站合 理调配资源,分时间和地段有针对性的安排资源的投放量,发挥资源的最大 社会效益,保证农业用油高峰时段需求。“三夏、三秋”时节,将37座加油 站设立为“保供站”,及时开通中国石化农机卡,主动实施“价格优惠”, 开通专门“绿色加油通道”。通过免费向农机手提供绿豆水、毛巾、急救药 品、防暑物品、开放小浴室等便民惠民措施,认真履行成品油销售主渠道责 任,高度的政治责任感和社会责任感得到了政府和社会群众的广泛赞誉。二 是直分销线条再创新高。按照“抓典型,树标杆,经营管理水平上新高”的 经营理念,发挥客户经理模范带头作用,分级维护走访客户,收到良好的效 果;利用枣庄地理优势,积极走访客户,销量实现显著突破;做大县级市场 开发,积极发挥配送点城乡辐射功能,提高服务质量,延长服务时间,全年 滕州、薛城两个县级市场占有率达到60%以上。三是深入全市近100所社区, 积极开展“送优惠到社区”活动。集中登记客户信息,第一时间为私家车客 户办理中国石化加油卡2千余张,并采用QQ群、微信群、电台等渠道推广最 新的“油非互动”、“卡非互动”等优惠活动、优惠幅度,提供方便、快捷 的优质服务,受到广大客户的广泛欢迎和认可。四是非油品实现提质增量。 结合季度销售特点,贵州茅台酒、宁夏枸杞干果等春节畅销商品在一季度开 展大范围内的“满额赠”活动,为春节走亲访友的客户带来便利和福利,受 到广大客户的一直好评;适时组织尾气处理液、海龙燃油宝、青岛啤酒、卓 玛泉等一系列营销活动回馈客户,取得良好效果的同时提升中石化“易捷” 便利店的品牌形象;加强便利店商品质量管理,严格审核供货商资质,严把 商品质量关,践行“易捷万店无假货”的质量承诺,确保不损害消费者利益; 多方开展异业联盟和各种代理代付业务,引入家用电器、火车票、代收水电 费等便民增值业务,并加强保险代理、汽车轮胎、汽车服务等合作项目;成 立婚庆服务小组,提供烟酒糖茶、寝室用品、家用电器等婚庆商品,切实为 客户和员工服好务、送实惠。 安全生产 一是按照“一岗双责,党政同责”、“谁主管、谁负责”、 “管业务的必须管安全,管生产必须管安全”的原则,全面修订从中石化枣 庄公司领导到基层员工各岗位HSE责任制,层层分解安全工作主体责任,严 格落实“有岗必有责,上岗必守责”的工作要求,切实将“安全生产责任制” 这个“总抓手”抓实抓牢。二是严格安全工作执行力,利用监控录像严查安 全活动开展的真实性和有效性,严格对区县公司“问题查出率”的考核,大 大提升了基层单位严格执行安全制度的主动性和自觉性,进一步夯实了“三 基”工作。三是严格落实定点联系制度,选取安全管理水平相对薄弱的加油 站作为联系对象,联系人对联系点实行定点包干、责任连带,真正把联系点 发展成领导干部的“责任田和示范区”。提升领导干部和基层网点的工作责 任心,促进安全管理水平的整体提升。四是广泛开展“无油污加油站评比”、 “HSE管理标杆加油站创建” 、 “安全知识竞赛” 、“安全亲情寄语”、 “11.22警示日”等形式多样的活动,进一步提高全体员工的安全意识,逐步 形成有中石化枣庄公司特色的企业安全文化。五是实施“隐患排查与治理销 项档案”管理,切实做到“排查有结果,整改有效果”,增强基层单位开展 隐患排查的责任心及责任部门隐患整改的执行力。重点加强“卸油和施工” 两个薄弱环节的监控,通过“加大违章处罚力度、强制卸油胶管的导通测试、 调取视频回放、严格承包商管理”等措施,对卸油和施工作业实施高压管理。 六是着力加强环境保护,主动配合枣庄市“大气污染综合治理”工作,顺利 完成42座加油站的油气回收改造,切实履行国有企业的政治责任和社会责任, 得到政府和社会的高度认可。七是认真开展职业卫生管理,委托专业单位对 中石化枣庄公司的81座加油站、1座油库进行环境危害因素检测,检测率100%, 检测结果全部合格。为581名一线员工安排健康体检,体检率100%,未发现疑 似职业病例。 油品数质量 一是牢固树立“质量是生命、数量是效益”的管理理念, 以“油品质量合格率100%、数质量抽检合格率100%”为目标,全面推进枣庄 公司数质量工作扎实有效开展。二是严格落实数质量管理责任分解,层层签 订“数质量责任书”,突出责任主体,严格责任追究,为实现数质量年度工 作目标提供坚强保障。三是加强油品溢耗管理,通过“进一步细化加油站档 级、提高站长接卸率、帮扶落后加油站、与区县公司经理及管理人员挂钩” 等措施,溢耗水平继续保持全省领先地位。四是加强员工培训,从“三基” 工作入手,开展了“基础知识及警示教育”、“加油站计量员应知应会”、 “ISO9000质量管理体系”等知识培训,做到“人人懂知识、人人会技能”, 有效促进了基层数质量管理水平的提升。五是借助“3.15消费者权益日”和 “中国石化质量日”活动,向社会广泛宣传中石化数质量管理理念,在提高 广大员工责任意识的同时, 认真践行 “每一滴油都是承诺” 的社会责任。 2015年,公司再次被山东省石油公司评为“数质量工作先进单位”,实现数 质量管理六连冠。 (徐 娉)