【概况】 2013年,泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司全面贯彻落 实保监局各项政策方针,不断提升服务质量,推进业务发展,全年实现保费 规模近4亿元,在当地市场名列前茅。其中,核心业务个险序列实现保费收 入4627万元,同比增长25%,保持良好增长态势。开业至今,公司总保费突破 20亿元,客户总数突破30万,累计赔付金额6000余万,累计上缴地方税收千 万余元,员工队伍达到2300余人。 【公司文化建设】 2013年是泰康人寿枣庄中支持续辉煌的一年,中支领导 班子牢固树立“发展是第一要务”指导思想,确立“业务规模决定企业生存, 市场份额决定公司地位”价值观,制定“团结进取、务实高效、真诚服务、 追求卓越”治司理念。枣庄中支坚持用发展观念、市场手段和创新精神,灵 活应对竞争,保持公司业务发展良好势头,实现速度、效益、规模、后劲有 机统一。 【客服模式创新】 坚持“以客户为中心”服务理念,追求服务创新,致力 于树立起特色化服务品牌,围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提 高一点、服务再贴心一点”,服务向电子化、智能化、移动化升级,打造理 赔、投保、保全服务关键环节三部曲。3G理赔、健保通、重疾提前给付等让 客户享受到便捷贴心的理赔服务;电子化投保、电子化保全等让客户及时享 受到保险保障。泰康人寿直指百姓担心的“理赔难”问题,推出“微信理赔”。 相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事,路途远、费时间,客户只需 关注“泰康人寿”官方微信,拍照上传理赔资料,轻松e点,理赔到家。使用 “泰康人寿”微信理赔只需二步:填一填理赔申请、拍一拍理赔资料,便完 成理赔办理,流程至简,让客户放心。“微信理赔”已实现住院津贴等险种 线上理赔,将陆续扩展至所有险种。 【提升品牌影响力】 公司以文化、人才、品牌作为发展核心,努力发挥保 险服务职能,不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。持续践行“以人 为本,关爱生命”社会责任感,开展“走访困难家庭”“公益植树”“贵宾 客户体检”“健康知识讲座”“高端客户回访”等系列回馈社会公益活动, 得到社会各界及广大客户充分认可,“关爱客户,回馈社会”人性化服务理 念在社会各界赢得良好口碑。2013年再次荣获“枣庄市保险系统先进单位” 等称号,在当地塑造良好泰康品牌,进一步扩大公司品牌影响力。 【拓展县域保险市场】 2013年,公司拥有县域五级机构22家。在总分公司 县域“巩固、发展、提高”六字战略指引下,公司结合实际情况制定符合枣 庄县域实际的县域政策,选择对各地县域经济服务特点、模式较为熟悉,具 有服务县域经济的优势、能力及亲和力的县域专员推动县域业务和组织发展。 在不同时期制定不同县域政策,出台不同假日经营推动措施,推动县域保险 开展。2013年,县域承保保费966.67万,月均保费80.5万。 【基础培训】 为全面提升员工综合素质、管理水平和业务技能,有重点、 分层次、多角度加大培训力度,有针对性实施培训强化工作。内勤培训上, 除总、分公司定期召开沙龙培训学习外,中支每月组织召开沙龙培训,年中、 年末总结培训等。每月在系统内进行企业大学学习,着力培养员工职业精神 和职业技能。积极组织参加各类职业技能考试,提高职业素养,全年举办各 类培训班250余次, 参加保险代理人资格考试1813人, 通过1365人, 通过率 75.29%,各项指标名列全市第一名。有5名员工通过“金融理财规划师”考试。 (万 园)