【概况】 2013年，枣庄中心支公司按照“立足自身实际、瞄准主要对手、
巩固市场地位、持续稳健发展”市场对标原则，实现持续、稳健发展目标。
全年累计实现保费收入20866万元，其中车险保费收入16361万元,非车险保费
收入4505万元。总保费、车险、非车险业务增幅分别为11.8%、9.2%、22.6%，
分别高于市场平均增幅2.02、 -0.8、 14个百分点；市场占比分别为20.98%、
18.89%、35.21%,市场占比分别同比提高-0.62、-0.11、4.11个百分点，分别稳
居市场占比第二位、第一位、第二位。
【创新业务发展】 根据集团公司以客户需要为导向的战略指引，按照分公
司“个人业务渠道化、法人业务团队化”指示精神，紧密结合自身实际，推
进销售模式转型。一是利用考核办法激励。将车险业务细分为团车业务完成
率和个车业务完成率两大考核指标，提升以任务目标为导向、与绩效考核相
匹配的团队执行力。二是完善组织架构管理。按照渠道化、专业化、团队化
业务发展新思路，先后成立新渠道业务部、团体车险业务部、重大客户部、
车险部，循序渐进、因地制宜地组建专业化管理团队，实现渠道管理、专业
服务向基层支公司和目标市场垂直延伸。三是全力开拓新兴保险领域，利用
和地方党委、政府良好关系，在校园方责任险、医疗责任险、安全生产责任
险等领域取得较大突破。四是选择重点区域推进。根据滕州支公司业务发展
现状和当地市场潜力，破旧立新，改变现有组织架构、管理模式和考核办法，
增设两名副经理，分别组建专业团队，强力推动个车、团车条线业务快速发
展，取得显著成效。
【理赔服务】 强化创新意识，升级理赔服务。成立理赔“后援服务中心”，
搭建与客户实时沟通交流平台，负责对出险客户进行跟踪服务和服务质量回
访，监督、考核客服各岗位人员履职效能，变对出险客户的赔后回访为实时
沟通，变对客服人员的事后调查为事中监督，对提高第一现场到位率、缩短
理赔流程、提升服务质量、降低客户投诉、稳定业务续保、提高客户满意度
等均具有积极意义。树立引领意识，搞好增值服务。在市中交警检测线开通
“易审车”服务大厅基础上，满足客户需求，扩大服务范围，继续增加张范
政通检测线“易审车”服务大厅，力争在“易审车”服务领域打造太保优质
服务品牌。举办“客户服务节”，推出“爱心”汽车管家服务系列活动，为
高端客户和未出险客户发放“易审车绿色通行卡”，领先市场竞争，提升客
户体验，增加客户对太保服务品牌的认同感和黏着度，践行“用心承诺，用
爱负责”服务承诺，打造“太平洋保险，随时在你身边”温馨形象。
【品牌价值建设】 与市文明办、交警支队、大众网隆重举办以“文明行车，
和谐枣庄”为主题的“文明停车卡”免费发放公益活动。“文明停车卡”集
公益性、便利性、醒目性、广告性、知识性、实用性于一体，社会公益性强，
使用价值高，宣传效果好。在市中、薛城区各主要交通路口续签交警“爱心
亭”，为过往行人遮阳避雨，为广大车主宣传行车安全和车险导购，实现公
益服务与品牌宣传相结合，强化太保产险“负责任保险公司”良好公益形象，
实现企业社会责任与公司业务运营有机融合，彰显企业社会责任，提升公司
品牌价值。
（桑学超）