【概况】 2013年,中国人寿枣庄分公司紧紧围绕“创先争优”经营主题, 抢抓机遇、奋力攻坚,经受住各种困难和压力的考验,业务发展呈现稳中有 进、稳中向好。全年实现总保费收入6.62亿元,市场份额19.74%;承保风险 金额232亿元;寿险满期给付金额2.63亿元;短险赔付金额3672万元。 【销售队伍建设】 深入贯彻强渠扩塘、强提扩工作方针,认真推进三渠九 部战略基点建设,持续推进预算责任主体下沉,销售组织建设稳步推进。个 险渠道城区、农村、区域拓展部人力分别达到562人、844人、384人,渠道新 签约人力452人,月均增员率2.6%,月均举绩人力1000人,月均期交举绩人力 586人。渠道大力推进星级职场建设,全市达成三星级职场6个,二星级职场5 个,一星级职场7个,累计一星级以上18个,城区职场创星率18%,农村职场 创星率44%,收展职场创星率33%。银保渠道客户经理、理财经理拓展部人力 分别达到61人、94人,可用代理网点155个。团险渠道以中心城区队伍建设作 为着力点,依托客户资源和业务类型,吸纳培育优秀人才,有效扩充销售组 织,将法人、渠道、小额拓展团队打造专业化、市场化、营销化团险平台责 任主体,渠道持证人力达42人。 【后台运营工作】 深入推动后台运营五项重点工作,全市新单、续期授权 银行转账收费率达82%和65.43%,授权银行转账付费率达99.79%。个险、银保 渠道续收率分别达95.45%和93.26%,全市满期转保件数971件,转保金额1209 万元,件数和金额转保率分别达8.17%和5.74%。国寿E家出单件数和保费分别 达1.2万件和4800万元,出单率和保费贡献度分别为64.32%和71.51%。客户手 机号码信息覆盖率88.16%,电子邮箱覆盖率41.25%,联系地址完整度99.04%, 新单犹豫期内电话回访成功率99.8%。扎实开展“国寿客户节”“国寿大讲 堂”“特约商家特惠”等系列活动。 【依法合规经营】 开展以加强纪律建设、作风建设、廉政建设、内控建设 为主题的纪检监察和内控合规教育活动。认真完成内控专项评估、内控标准 执行、内控穿行测试、加强关键岗位异常数据分析核查和风险数据专项查处, 开展风险预警电话回访真实性有效性检查,查处销售人员违规行为5起,更 新客户信息保单288件,办理复效保单417件,复效保费303万元。开展“诚信 我为先”活动,推进销售误导综合治理工作。出台防范满期给付风险、非正 常退保风险、群体性事件风险等方案,完善应急联动机制,有效化解各类经 营风险。积极参加市纪委纠风办组织的民主评议政风行风活动,并获评满意 单位。 【品牌文化建设】 为配合支持业务发展和诚信服务,突出公司品牌优势和 品牌效应,坚持经常性和集中性相结合、时效性和持久性相结合原则,积极 做好宣传题材的挖掘整理工作,重点宣传公司突出成就、竞争优势、产品优 势、服务优势及公司企业文化建设的思想成果和典型事例。充分发挥新闻宣 传效能,借助报纸、广播、电视等宣传媒体,整体推进宣传工作开展。先后 在《齐鲁晚报》《枣庄日报》《枣庄晚报》《枣庄政协》等平面媒体刊登公 司形象宣传、热销产品广告等内容10余次;在枣庄广播电视台新闻、经济、 交通频道持续性播出公司品牌形象及产品广告40余篇次;通过赞助枣庄电视 台春节联欢晚会、青少年才艺电视大赛等宣传活动展示公司形象,突出品牌 价值。整合全市系统和上级公司信息资源,拓宽信息渠道,提高信息编辑质 量和应用水平,确保信息工作的及时性、有效性。编辑《枣庄国寿信息》20 期, 积极向省公司和枣庄市保险行业协会报送信息和宣传稿件, 被省公司 《山东国寿信息》采用49篇,被枣庄保险行业协会《枣庄保险信息》采用46 篇。 (张 军)