市委、市政府信访部门设立接待室,各时期设专人接待群众来访。认真听取申诉 ,对于申诉不清的耐心询问,对申诉的问题逐一登记,并按照有关政策予以答复;需 要由地方或单位处理的,用信函或电话等形式介绍给受理地区或单位。对来访反映的 重大问题写摘报送领导阅批,再发函转有关单位解决。 对于重复上访,依据情况分别处理。个人要求解决的问题应该解决而没有解决的 ,发函催办;问题已经按政策认真处理,但上访人要求过高的,坚持做疏导教育工作 ;对于上访老户,虽无政策规定,但确有实际生活困难的,在不违背原则的前提下, 与有关地方或单位协商,采取变通办法实事求是地解决;确属无理取闹,影响社会治 安的报公安部门依法处理。 对于5人以上的集体来访,让其派出2~3人代表,听取其反映,做好记录,对反映 的问题能答复的当面答复,不能答复的向上级领导汇报,同时认真做疏导教育工作, 动员其返回等待处理。 1951~1956年,接待群众来访4960人次,处结率为72%。1957~1960年,接待群 众来访6180人次,处结率为78%。1961~1965年,接待群众来访10210人次,处结率 为80%。1966~1975年,“文化大革命”期间接待群众来访数无资料依据。1976~1 979年,接待群众来访16392人次,处结率为83%。1980~1985年,接待群众来访356 60人次,处结率为89%。1986~1989年,接待群众来访20533人次,处结率为96%。 1990~1993年,接待群众来访11349人次,处结率为98%。