岗位培训是对旅游从业人员按岗位需要进行的以提高政治思想水平、工作能力和 生产技能为目标的定向培训。它主要包括两方面的培训,即按照岗位规范要求取得上 岗(在岗)、转岗、晋升等资格的培训和根据本岗位工作发展要求而进行的各种适应性 培训。山东旅游业岗位培训始于50年代。1956年、1958年,山东济南华侨旅行服务社、 中国国际旅行社济南分社相继成立。为做好接待工作,开始对有关人员进行教育与培 训。在培训内容上,除了进行党的传统作风和外事纪律教育外,在职业上要求有“三 过硬”本领,即政治思想过硬、一般知识过硬和外语业务过硬,并进行必要的礼貌、 礼仪的教育与接待程序的培训。 1978年,山东旅游业进入了一个新的发展时期,旅游队伍中有了管理、接待、服 务等较明确的分工,对旅游教育培训也提出了新的要求。1982年,国家旅游局在济南 召开了全国旅游教育人事工作会议,山东省旅行游览事业管理局承办这次会议。会后, 山东旅游业逐步加大了对职工培训的力度,其内容以外事纪律及接待技能为主。同时, 为青年职工补习文化,并鼓励职工参加各种业校、电大等学习,从而使旅游职业培训 走出了第一步。1984年,山东旅游业在全省旅游饭店中开展学习建国饭店的活动。在 这一时期,全省旅游饭店行业的培训逐步走上了正规化、专业化的道路。1985年,国 务院颁布了《旅行社管理暂行条例》,根据《条例》及山东省的实际,山东旅游业开 始对导游人员进行了较为规范的职业培训;同期,山东旅游教育培训开始采取全省统 筹安排、分配名额及外派进修的方式,并选派人员赴海外进行培训,主要去向是德国、 新加坡、瑞士及香港地区,学习的内容有旅游饭店管理、旅行社管理、烹饪以及与宾 馆、景点建设等有关方面的内容。80年代后半期,山东旅游业开始引进国外教育人才, 同时也开始与有关大专院校联合对从业人员进行培训。 1988年, 国家旅游局颁布了 《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》,自此,山东旅游业对旅游饭店职 工的职业教育开始走上正规。从80年代中期至90年代初,国家相继发布了旅游管理、 服务标准、安全、车辆、旅游商品等有关规定和办法,根据国家有关规定,山东旅游 业分别组织了各类从业人员进行专项学习和培训。 1990年5月, 全省旅游行业岗位培训工作会议在青岛召开,全省各市地县旅游局 以及部分旅行社、 宾馆、旅游学校的负责人参加了会议。8月,全省市地旅游局教育 培训处(科)长研讨班在潍坊举行,全省16个市地及曲阜旅游局、胜利油田接待处的处 (科)长参加了研讨。省旅游局起草了《关于加强全省旅游行业岗位培训工作的意见》, 并在会议上讨论通过。《意见》提出:培训要本着“实用、实际、实效”的原则,并 提出了旅游饭店、旅行社等各类人员参加培训的比率及省、市旅游局培训的范围。11 月,国家旅游局下发《关于旅游企业岗位培训试行规定》。同年,山东省旅游局根据 国家有关规定,制定了《山东省旅游局执行〈关于旅游企业岗位培训试行规定〉的实 施办法》。1991年,山东省旅游局又颁发了《山东省旅游行业工人技术培训考核管理 办法》和《山东省旅游局执行〈关于旅游企业岗位培训试行规定〉的实施细则》。据 此全省旅游业对从业人员进行了有计划的各种职业培训,使企业干部职工的管理素质、 业务素质、服务素质明显提高。