淄川游乐园于1991年9月1日制订《工作人员通用标准》、《工作人员岗位工作标
准》、《奖罚标准》、《会议制度》、《工资计算标准》等制度，1997年10月重新修
订汇编成册， 定名为《淄川游乐园各项管理制度汇编》 ，发至各旅游景点执行。本
《汇编》 共5大部分，一是工作人员通用工作标准；二是工作人员岗位工作标准；三
是奖罚标准；四是工资计算标准；五是例会制度。
附1：淄川游乐园工作人员通用标准
一、仪容
上班时间着装统一，整洁，扣齐纽扣，佩带标志，不许打赤脚、穿拖鞋、留长指
甲、戴装饰品及有色眼镜，女服务员淡妆打扮，发不过肩，男服务员不留胡须，发不
盖耳。
二、语言
服务时一律用普通话，语调亲切，音量适中，适时运用“您好”、“请”、“对
不起”、“别客气”、“请稍等”、“欢迎您的光临”、“再见”、“欢迎再来”等
礼貌用语，见到游客应主动招呼，进行讲解，不能待理不理，或用“喂”等口气喊叫，
对违章游客口气缓和，耐心劝止，说话“请”字领先，不得大声训斥。
三、态度
工作时要保持微笑服务，彬彬有礼，与客人对话时做到不斜视、不忸怩。征求意
见时，态度要诚恳，工作有差错时，要当面向客人道歉并及时纠正。游客如有不礼貌
言行时，要尽量避开或请领导出面解决，严禁争吵或打骂。
四、坐立
站要姿势端正，双肩齐平、双手后背或自然下垂或轻握于前，不要叉脚、抱胸，
同志之间不准许互相扒肩、搂背、打闹或背靠墙壁、廊柱、门柜和景物，坐要上身挺
直，不可前躬后仰。
五、行走
行走时脚步要轻稳，引导客人要走在左前方，保持两米的距离，转弯时伸手示意，
与客人同行时不要抢道穿行，要让客人先入或先出，送客时要走在后面，以手势礼别。
六、举止
给游客递送物品或找钱时，动作要轻，不应推或扔过去，工作人员之间递送物品
要手手相接，不许空中抛掷，给游客讲解时要自然大方，做动作时要自然，不可轻浮、
敷衍，制止违章时，不要推拉游客。
七、纪律
服从领导，听从分配，班前班内不饮酒，不吃异味食品。工作中不许擅自离岗办
私事，看电视、书报、抽烟、吃零食、聚伙聊天、说笑打闹、打喷嚏、挖耳鼻等不雅
动作，要避开客人。不要随便对游客提问题，或议论嘲笑，更不准进行敲诈。不围观
外宾，对其品头论足，不随便接受外宾礼品，不得已时，收下道谢，事后上交。不优
亲厚友，沾集体便宜，下班后不得私自在岗位上逗留。
八、出勤
工作人员必须按规定的作息时间提前15分钟上班，统一点名。每月出勤大月26天，
小月25天为满勤，加班除外，有事提前向分管负责人请假，并写出请假条，经批准后
交考勤员，方可休息，旷勤2天视为自动离职。
九、卫生
工作人员必须保持个人卫生清洁，对自己所管辖的卫生区、工作场地保持完好如
一，无灰尘。及时清扫辖区内游客丢弃的污物，做到班前班后清扫卫生。
十、安全
每位工作人员要学会手提灭火器及其它消防器材的使用，做到发现火情能有独立
作战能力，并与消防部门取得联系，最大限度保护人员生命及集体财产安全。在工作
时注意安全，要有明确标示牌，如“有人工作，请勿合闸送电”等。维修机械电器和
使用电器时要遵守用电规程。杜绝在景区内吸烟。各服务人员要注意防盗，认真管好
各种票款。
十一、团结
全体工作人员之间要相互尊重，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，
相互理解、互敬互爱，做到分工不分家，团结协作，搞好工作。
附2：淄川游乐园奖罚制度
一、 违反《通用工作标准》和《岗位工作标准》其中的任何一项视情节轻重扣1
～2分(每分是工资的1％) 。每季度累计扣分超过5分的在评定奖励工资级别时，降低
一级工资，依次类推。
二、 迟到1次罚款1元，迟到10分钟至半小时罚2元，半小时以上除按迟到罚款外
按旷勤处理，未经领导批准旷勤1天者处以每天10元以上罚款，旷勤2天以上者视自动
离职处理。
三、职工必须大月出勤26天，小月出勤25天，不满出勤天数者，不享受奖励工资，
多出勤1天享受双薪。
四、 职工出入大门必须下车，不下车者罚款1元，工作期间出入大门必须有出门
证，无出门证者视旷勤早退处理，私自利用单位设备，视情节轻重给予罚款，没有领
导的批准，私自将集体的任何物品带出大门门卫负责赔偿。
五、各项目、各岗位之间杜绝串岗，不制止者扣1分。
六、工作人员未经领导允许私自用电、使用机械设备干私事的处以10元以上罚款。
七、影城内吸烟者处5元以上罚款。
八、未经领导批准，私自将无票且非本单位工作人员带入各景点者，罚款20元，
连续2次出现同等情况，除罚款外，另外扣发当月浮动工资。
九、 同志之间闹不团结、出现打架斗殴，每人每次罚款20元，累计出现3次，单
位有权辞退。
十、谩骂、殴打小组长以及各项目负责人者，罚款20元。
十一、因本人不负责任，造成场景设施设备等损坏，据情节轻重处以20元以上罚
款。
十二、本单位职工在园内攀折花木及损坏其它集体财产和设施者，据情节轻重处
以5元以上罚款。
附3：中华影城放映操作规程
一、严格执行放映操作规程
1、仔细清洁放映室(包括影片检修室或倒片室)地面、门窗及放映设备的表面。
2、 用干净布或用绒布自上而下清除全部放映设备表面的油污、灰尘，清洁输片
通路，清除灯箱灰物，禁止用螺丝刀或其它金属物刮除输片道上的积胶和反光镜面上
的污物。
3、根据所用机器说明书的规定，在各油孔内加适量的润滑油。
4、 定期检查各部位螺丝、销钉有无松脱，片路上所有零件工作面是否光滑，输
片齿轮与限定滑轮工作面之间的间隙是否合适，齿轮是否有积垢，是否有钩状，滑轮
与音鼓转动是否灵活，毡面滑轮是否变形，收片带接头是否良好，画面调幅器搬运是
否灵活，各部位压力、拉力是否正常(输片齿轮的压力为180克，片门压力为350克)。
5、转动摇把，查看转动是否灵活、正常，配电器中有无滑油溢出。
6、 检查所有设备的开关是否均在关闭位置，电源导线和插头器件的接触是否良
好。通电后要保证额定值，电表必须正常。
7、 起动电动机，要看运转是否正常，滑油是否循环。接通光源，要看光苗是否
稳定，幕面亮度是否均匀明亮。接通扩音机电源，打开激励灯开关，灯是否燃亮，试
听环音效果是否正常，在激励灯开亮前提下用纸片在激励灯泡前来回摇动，视听是否
有声音。
8、 接到影片后，应按影片签订书仔细核对影片技术情况，检查影片本数，理顺
片头、片尾上的标记，对破裂齿孔不合格的接头或换机讯号不正确的片头、片尾，应
进行修补剪接，倒片速度要均匀适当。
9、 正确装片，挂片前应再次检查影片头尾是否正确，然后将影片装入供片盒，
并扣好挡板，盖好供片盒道，装片时应检查声带位置是否正确，留出片头，不应拖地，
并按标记装片，影片应正确压入片槽，齿孔应正确套入各输片齿孔轮齿，缓冲弯长度
必须合呼标准(35毫米上缓冲弯的长度为5.5画幅，下缓冲弯的长度为2.5画幅)，压片
滑轮要回工作位置，片尾应绕在收片塑料轴上。
10、按照顺序操作放映：
(1)打开扩音机(放音或讲解)；
(2)打开整流器的开关；
(3)打开排风机；
(4)触能发氙灯；
(5)开动放映机的马达；
(6)打开切光门同时开激励灯的开关；
(7)关闭场灯(观众厅)。
11、集中精力操作机器，钻研放映技术，熟练准确装片 (各齿孔必须压入各输片
齿轮中，压片滑轮必须压牢) ，杜绝错格、无声、虚光和放出“片头”、“片尾”，
做到精益求精。
二、放映员进入机房要换拖鞋，女同志必须戴工作帽，不留长指甲，不准披头散
发上岗，操作时应戴手套，放映期间不准离开放映机，同时管理两台放映机者应不断
巡视两台机器的运转情况。
三、严禁在机房吸烟、吃任何食物。
四、工作期间不准打闹说笑，不准凑头聊天，不准唱小曲或一手插入口袋，一手
操作机器，不准远离机器，发现故障及时停机，杜绝事故蔓延。
五、机房内严禁非工作人员入内，本室人员应严格执行。
六、认真执行交接班制度，必须按时上岗接班，下班前按规定填好当天的工作日
志，做好工作地面清洁，交班时，必须将设备运行和技术状况等注意事项交接清楚，
防止职责不清或无人负责。
七、协助厅内管理人员，维护好厅内秩序，完善和保护好厅内设施，配合搞好厅
内卫生。
八、严格遵守用电、防火规则，严格执行工艺规程和技术操作规定，不得随意拆
卸机器的任何部位，需修理或拆卸时，必须征得领导的批准，放映机的气灯亮度、扩
音机的音量大小必须合乎规定数值，不得随意改动，否则机械的损坏和一切经济损失
责任自负。
九、对影片的检验、使用必须按规定执行，调整好放映室内的温度和湿度，影片
放完后应对好放入片盒和盖好片盘，装入湿润箱内。
十、下班后，应拉下各用电器的闸刀，断水，查看音鼓毡面滑轮是否在抬起的位
置，检查门锁是否安全锁好。