科室坚持“三分医疗,七分护理”的理念,始终把护理质量好坏作为评价整个科室质量的重要方面。①在护士长带领下,护理组提出自己的服务理念:“与病人的需求赛跑”;设计出内科科徽;建立自己的服务品牌,提出口号:“综合内科给您综合的关爱”;建立专业分标题:呼吸专业“同呼吸共命运”,内分泌专业“甜蜜的事业”,消化专业“消病人之痛,化家属之忧”,对提升护理人员素质、转变护理人员服务理念起到了宣传和促进作用。②加强语言规范化培训,体现护理人员的语言美,走进病房能做到:入院或接待来访时有迎客声;
接触患者时有问候声;发生误会时有道歉声;患者有疑问时有解释声;患者合作时有致谢声;患者出院时有祝福声。③营造温馨的氛围,把阳光室改建为健康教育展室,建立病人反馈栏,以求达到好的效果;着力为病人营造家庭式病房,在阳光室内摆放绿色植物和花卉,在走廊内制作精美的版块,并赋予健康格言,让病人一走进病房就像走进了绿色的庄园。这样做一方面美化了病区环境,另一方面病人可以通过看专栏学习到不少知识。④制定了方便病人的合理的工作流程。进行静脉输液优秀护士、健康教育优秀护士、病人满意优秀护士评比,提升了护理工作质量。总之一句话:“一切为了方便病人”,体现了“以病人为中心”的理念。⑤建立护理沟通模板、护患沟通卡;为方便老年患者阅读报纸杂志,购买了老花镜;为病人准备了针线包;在厕所设置了输液挂钩;对有摔倒危险的病人设置预警标志,提醒各班注意;视物不清患者床头贴上醒目的“小血滴”标志,帮助病人尽快找到自己的床位。⑥把患者健康教育作为护理重点工作之一,科室购买了录音机,定时播放健康教育内容,定期发放健康教育资料,组织住院和出院病人进行糖尿病､哮喘病､肺栓塞、溃疡病等教育,每周三下午按计划进行科内患教工作;培训病人有氧运动,固定时间锻炼。
⑦半年工作检查,综合内科护理组取得了青医附院东区第1名的好成绩;年终工作检查综合内科获得东区第4名的好成绩。
下篇 医院管理与改革六､科室管理内科领导班子特别重视科室的团结协作、科风、科室管理和责任书目标完成情况,制定了分工明确、责任到人的详细的科室规章制度,内科积极参加医院举行的百日安全无差错活动､温馨病房和服务明星评比、中青年医务人员临床技能大赛,向贫困灾区募捐等系列活动。共产党员、科主任、博士率先垂范,积极参加医院组织的下乡义诊活动,科室崇尚良好的医德医风和职业道德风尚,倡导爱岗敬业精神,追求技术上精益求精,科室建设上创造特色和精品,把爱心、耐心、细心和责任心奉献给病人。科室员工拒收病人红包及购物卡多次。开业以来内科所有医护人员都以极大热情投入工作,经常是下了夜班还要坚持工作到晚上才离开医院,或者是连续工作48小时,尤其是开业初2个月要派医生支援急诊工作,在急诊下了班还要回病房查看病人,加班加点,放弃休息。近一年来内科共收到病人及家属表扬信6~8封,表达了患者由衷的感激之情。本年度科室服务质量满意度调查平均回收率达75%以上,满意率达98%以上。
内科由三个专业组成,三个专业相互帮助、相互协作,虽然各专业人员都相对不足。
科室从大局出发制定了统一发展规划,提出“内科是一家,不分你我他”的口号;实行床位统一调配,值班统一安排,奖金统一发放;除临床工作外,每个医生负责科室的一份具体工作,充分体现了“科室是我家,人人都爱它”的主人翁精神。
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