医院经营的最高层次是文化经营,文化经营的目的是不断提升医院的核心竞争力、核心能力、核心事业,文化经营的核心是团队精神的打造,其过程是意志的统一、精神的塑造､力量的凝聚和社会责任的不断实现。医院秉承110年来的优良传统和严谨作风,秉承“博学慎思,笃行亲民”的院训.全面树立和落实以人为本的科学发展观,以病人为中心,以质量为核心,传承创新、德艺双馨、精益求精、精雕细琢,以精湛的技术和高尚的医德为患者解除病痛。近年来,医院扎实推进并圆满完成了“立党为公,行医为民,三百爱心工程”,设立了扶助弱势患者的“爱心基金”,深入开展了“惠民医疗服务”和下乡帮扶工作,贏得了社会各界的强烈反响和广泛赞誉,树立了百年老院的良好形象。中央电视台《新闻联播》专门播出了医院的先进事迹和社会形象,百年老院获得了应有的历史地位,展现了前所未有的精神风貌。
多年来,始终按照医院改革“三步走”的发展思路阔步前进,依靠先进文化凝聚人心、• 601 •
跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)推动发展。在抓内涵建设、抓经营效益、抓职工福利解决凝聚力问题,推行人事､分配､后勤制度改革解决运行机制问题的基础上,2000年实施“加强人才及学科建设,加大对外开放交流、加快科研改革步伐”三大战略,进一步解决了医院的发展后劲问题,完成了“三步走”改革的第一步。2001年进行体制、机制和科研三个创新,2002年突出特色技术、构建服务网络､强化科室建设、探索绩效工资,夯实四个基础,进一步解决了医院的效率和效益问题,完成“三步走”改革的第二步。在此基础上,2003年提出了“数字化医院管理、人性化医疗流程､高水平科技创新、低成本高效经营”的新时期奋斗目标,2004年又提出了“博学慎思､笃行亲民”的院训,作为全院各项工作和行动的总领,向着实现医院的跨越式发展,迈开了“三步走”改革的第三步。在改革发展过程中,创新提出“拧螺丝理论”,正确处理了改革、发展与稳定的关系;科学分析“跨越式发展”的内涵,正确处理了速度和效益的统一性、创新的前提性和非均衡性发展的关系。作为省卫生改革试点单位,全院上下以现代化理念为指导,统一思想认识、统一步调行动,向服务要市场,向人才要动力,向管理要效益,强化精细化经营管理,通过卓有成效的工作建立起了一整套切合实际而富有活力的改革模式。以强化竞争聘任、突出岗位管理为特色的人事竞聘制度,以强化岗位绩效、突出多劳多得,优劳优酬为特色的薪酬分配制度,以强化成本管理、突出综合服务能力为特色的后勤保障制度,以强化科室单元化建设和职能服务与监督、突出主动管理为特色的医疗质量控制与评价体系,以提升工作平台和手段,突出自主创新为特色的医院信息化系统,以强化“管理和被管理、服务和服务”两个层次建设,突出以人为本团队价值观塑造为特色的文化经营,以及强化管理质量与水平、服务效率和效益、突出理念创新为特色的现代化医院管理理论体系等成功改革模式,在全国同行中产生了重大而积极的影响。在医院功能实现由医疗型向综合型转变的同时,医疗技术、医疗设备和医院管理的现代化水平不断提升,管理思想现代化、管理组织高效化、管理人员专业化、管理方式民主化、管理方法科学化和管理手段的自动化日臻完善,取得了良好的社会效益和经济效益。
二､院徽和院训诠释院徽院训的建立,是整个文化建设中最为浓墨重彩的一笔。
院徽于1998年正式设立。院徽整体呈盾牌状。盾是中国古代战争中用来防御武器之一,在战斗中起重要作用。医院的主要功能是与疾病作斗争,是和病人一起防御疾病、消除疾病,还病人健康和幸福。院徽的整体构思就是以此为出发点。院徽的最顶端波浪状银线,像海鸥,主要是为了说明医院坐落于青岛这个美丽的海滨城市;又象征和平鸽,是为了表达医院是实行“人道主义”的地方;同时,又像一个大写的“人”字,表明建院宗旨是全心全意为人民的健康服务,而要实现这一宗旨,必须依靠作为医学技术载体的医生、护士和管理人员,医院的发展要靠人才,“以人为本”的思想是医院事业得以持续快速健康发展的决定力量,把“人”放到院徽的最顶端,是为了突出“人”在医院事业发展中不可动摇的地位。金黄色的橄榄枝对应着和平鸽象征着祥和、平安。院徽的中上部位呈皇冠状,冠为首。青岛是山东对外开放的龙头城市,而青医附院又力争成为山东东部地区的龙头医院,表明了青医附院在改革的激流中锐意进取、敢争潮头的实力、决心与勇气。院徽的中下部602•下篇 医院管理与改革造型为一个缠蛇的手杖。古希腊传说中蛇是吉祥的化身,能驱邪驱魔,驱除病痛,因此古代医生都手持缠蛇的手杖为病人解除病痛。同时,蛇杖与橄榄又组成一个张开双臂的少女,象征着白衣天使,把爱撒向人间。整个院徽为黑色与红色相隔,类似八卦中的阴阳鱼。
这是在阐述中国医学的精髓,即健康是人体乃至人与自然阴阳平衡的结果,只要能保持好阴阳平衡,人就会获得健康。医院在110年的发展中继承了这一传统文化,并将在医疗实践中继续发扬下去。院徽周围的拼音为青大医学院附院,表明医院所属。总之,院徽中既蕴含有中国传统文化,又融合了西方文化;既表现了医学和卫生的内容,又饱含文化哲理。
院徽已经成为医院文化建设中重要的一部分。
近年来,医院事业快速发展,迎来了百年历史上的黄金时期。成绩的取得得益于党和国家改革开放的好政策,得益于院领导和全院干部职工的团结一心、自强不息、开拓创新、锐意进取,也得益于医院优良文化传统的传承和经营。“博学慎思笃行亲民”的八字院训是在多年文化经营的基础上凝聚全院集体智慧形成的理论结晶。
“博学”是立院之精髓。《中庸·礼记》有云:“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。”为什么从古到今,智者都不约而同地把“博学”放在第一位?原因很简单,大到国家,“博学”是立国之本,邓小平同志“科学技术是第一生产力”;小到青医附院,“博学”作为精湛技术的代表,是立院之本。离开了精湛的医疗技术,依靠什么吸引病人,服务大众?近年来医院之所以有飞速的发展,正是重视人才培养、重视梯队建设的结果。“博学”是为了追赶时代的步伐,适应社会进步的需求。当今社会科技进步日新月异,信息瞬息万变,医学领域更是长江后浪推前浪,各种领先、尖端的技术层出不穷,令人目不暇接。如果满足于现状就会落后,落后就会挨打,就会被淘汰。只有坚持博而学之,才有可能占领医学领域的前沿阵地,而博大精深的医学宝库也要求老老实实做学问,精益求精钻技术。因此一定要胸怀博学大志,追求一流技术,把精湛的医疗技术作为竞争的核心力,把博学院、科技兴院提高到一个相当的战略高度,决不允许动摇。“学”字作名词,有学问、知识、学校的意思。前两者是人类在生产和社会实践中获得的经验和系统理论;后者则指能够集中地获得这些经验理论的场所。“学”字作动词,指学习,即获得这些经验理论的方法和过程。
人类历史发展到今天,获得的经验和理论浩如烟海,任何一个人已不可能掌握全部或大多数的知识,但这并不等于就不用学习专业以外的知识了。人类的一些通用的常识还是应该掌握的。除此之外,与自己专业相关的边缘知识,也是十分有必要的,作为一个医生,对物理、化学、生物乃至人文、水土、气候的知识,就应该比大多数其他专业的人要掌握的多一些,深入一些。这就是“博”。为了这样一个“博”,首先需要有目的地去学,博览群书,博大精深。抓好临床业务能力的培养,不要忙于应酬,满足于吃老本;向老一辈专家学习,努力做到“有德有行”;还有就是博士绝不等同于“博学”,博士仅仅意味着在某一个领域的某一点取得了成绩,离“博学”还有很长的路要走,书上得来终觉浅,年轻博士们更应注意。
从理论上讲,“博”与“专”是对立的,但两者又是相辅相成的。没有“博”,就“专”不到深处;
没有“专”,则“博”的毫无意义。比如一座金字塔,基础不够大,就建不高;基础再大,不向上建,也成不了塔。想建多高的塔,就得打多大的基础,这既取决于一个人的能力,也取决于一个人的目标和境界。在能力相当的情况下,目标和境界往往是决定因素。
“慎思”是立院之保障。慎思,包含着批评与自我批评,是内心情感理性的涌动,不是603.跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)感情的无节制挥霍。“慎思”需要行动的升华,但更需要理性的引导,真正的“慎思”是心灵的回响,审视过去、启迪未来,是一步一个脚印前进的基石。一个民族、一个单位直至个人,只有坚持处处慎思,才能免遭感情非理性宣泄带来的不幸与灾难,才能避免医疗工作中的刚愎自用、意气用事。黑格尔曾经自夸德国人天生就是哲学家,然而就是这样一个天生严谨的民族,就在一个不慎思的狂人引诱下,陷入了战争的深渊。医院建院一百多年来,之所以长盛不衰,欣欣向荣,就是有一支从领导到群众善于慎思的高素质队伍。在青医附院,正气始终压倒邪气,阳奉阴违之风、有才无德之行始终得到大家有效的抵制。细解起来,“思”既是思考的过程,也是思考的结果,也可以是一种思想体系。“思”必须有方向、有目的。也与“学”是一致的,有所学才能有所思。为何要“慎思”?随着个体知识和经验的积累,必然要对其进行总结和提炼。比如垂钓,掌握了基本的技巧,了解了基本的常识之后,就要开始考虑想钓什么鱼,不同的季节,环境和鱼种,所用钓具、饵料不同,所选深浅、钓法不同。这个选择的过程,便是“思”,是在一定基础,一定范围,一定条件和一定方向上进行的,这个“一定”就是“慎”。古人云:“慎独”,即便独处,亦应谨慎;又云:“一着不慎,满盘皆输”,可见“慎”之重要。在临床实践中,任何一步的诊断和治疗,都要慎重;在行政管理上,任何规章制度的出台,决策的制定,也要慎重,不可胡思乱想。有时,知道什么不能做更重要。博学与慎思,二者同等重要,不可偏废。单纯具备了博学,会导致个人脑子发热,盲目从事,做事南辕北辙,甚至有才无德,这比没有技术更加可怕。一心把病人治病当成显示自己博学的机会是非常可怕的,如果真正做到了“慎思”二字,很多纠纷和事故是可以避免的。既要“思”,又要“慎”,有赖于个人之学识和修养,亦是长期正规训练的结果。中国历史悠久,文化博大精深,人们所受的教育,融传统儒家思想和西方现代科学民主思想于一体,应思之有源,慎之有方,才能不惘不殆,根深叶茂。院训中“慎思”的另外更深一层含义是要甘于寂寞,“兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟行江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休”。作为医疗工作者,深深地体会到做医生是个苦差事,医学是实践科学,甚至需要每位医生默默无闻地奉献终生。古人常说“世人熙熙皆为利来,世人攘攘皆为利往”,而在今天每一次深刻的思考完“院训”后,每一名职工都应把“不为莫知而止休”作为座右铭。
“笃行”是立院之动力。古人云:慎其言,笃其行;言为行旨。“行”是“学”与“思”的具体表现,所有的知识和思想,都是通过行动实现的。一个人的品行,最能代表其学识和思想境界。“行”是达到目的的工具,“行”是为人的具体表现。德之于内而行诸外。在日常生活中,一个人的行为要遵纪守法,合乎道德,不再赘述。在医疗行为中,要合乎规范,做到“字字有出处,笔笔有来历”。改革创新也要合乎逻辑,有根据。这就是“笃”。对已论证的可行的方案,要认真实施。在实施过程中,难免遇到困难,甚至是障碍,要不屈不挠,锲而不舍。有的事需经过相当长的时间才能体现出价值,不能因为眼前的挫折就放弃远大的目标。这也是“笃”。在行政管理上,总会有集体利益和个人利益、眼前利益和长远利益的冲突,这就需要领导者有长远的眼光、过人的胆识,想人所不敢想,忍人所不能忍,高瞻远瞩､百折不挠。此亦为“笃”。作为下属,对上级要有信心,要忠诚。有时不能完全领会领导的深意,也要认真贯彻执行,切不可胡乱猜忌、自行其是。这又是“笃”。总而言之,“笃”就是忠诚、坚贞、踏踏实实。只有“笃”,才能行得正､行得远,行而有果,为他人信赖。
• 604 •
下篇 医院管理与改革总起来讲,“努力去做事情,选择对的事情去做,实实在在做事情讲诚信”,这三者理应成为“笃行”的三个含义层面。力行的精神,对于求学、处事,社会实践都是不可或缺的。马克思说过,从事科学研究,想攀登科学高峰,就要有不怕“下地狱”的精神。朱熹说:“君子之学,不为则已,为则必要其成,故常百倍其功,此困而知.勉而行者也,勇之事也。”着力,用力､勉力,不畏难,不惧险,不懈、不挠,这都是“笃行”勇敢精神的体现。行,必须以勇敢精神,一往无前地从事。作为高等学府,不仅要为培育学生的专业技能尽到自己的职责,还应当把为学生了解、认识社会提供一切可能的帮助作为根本职责。而在当今医疗市场日益激烈的竞争条件下,医院如逆水行舟,不进则退,这就更加要求每一名职工都要做到不畏艰险,知难而进,迎难而上。《中庸·礼记》为什么把“行”放在“学、问、思、辨”之后,这是在明示后人,做事情要明确了方向再去做,以免发生南辕北辙。中国古人说过,不能审时度势,则宽严皆误。今日,要是不能使知与行与时俱进,就必定顾此失彼,失误频频。所以唯有始终清醒自觉地与时俱进,才能做得择善而行。在儒家学者看来,学、问、思、辨、､行的认知过程,其次序是更动不得,更是短缺不得的。理学大师程颢说:“五者废其一,非学也”。毛泽东讲:“通过实践而发现真理,又通过实践而证实和发展真理”,更深刻地说明了这一点。“人最可畏者是便做。要在烛理。”盲目实践的人,鲁莽灭裂地行事的人,是最可怕的。行事以诚,重在实实在在地做实事。所谓实事,指的是客观实际及其发展所要求的,并且是当前所处的客观条件下,能够实现的事,这是讲的行的对象。所谓实实在在地做,是说､行､做事,要老老实实,扎扎实实,一心一意,全心全意;不能飘浮油滑,更不能弄虚作假,这是讲行的态度问题。两者都是诚所要求的。“诚者,真实无妄之谓”。今天,可以将之理解为:诚,就是自然与社会的客观本来,那是真真切切实实在在,丝毫不能弄虚作假。“诚之”,就是要认知客观,省修自己,做老实人,办老实事。而“笃行”,如同它是认知过程的一部分一样,它也是“诚”条目之一。“笃行”既是一种方法论的要求,也是一种道德品格的要求。青医附院作为百年老院之所以有今天,正是讲诚信的结果。“诚信”是最珍贵的无形资产,每一个职工都应像爱护眼睛一样爱护它。
“亲民”是立院之根本。子曰:仁者爱人。孙中山有“三民主义”,毛泽东说“为人民服务”,邓小平讲“我是人民的儿子,我深深地爱着我的祖国和人民”,江泽民提出“三个代表”,胡锦涛提出“坚持以人为本的科学发展观,构建社会主义和谐社会”,共产党的宗旨是“立党为公,执政为民”。广义上讲,任何一个个体都是民,任何一个国家的根本也是民。
任何一项事业,其最终的服务对象是民,最初的目的也是服务于民。医疗卫生行业是少数几个与民接触最密切、最广泛的行业之一,尤其是现在,人民的生活已经步入小康,温饱问题已基本解决,医疗保障就成了老百姓最关心、最实际的问题。这个问题解决的妥善与否,甚至可能影响到国家的安定团结、政局的稳定。再好的医院,没有病人也无以为继,再优秀的人才,不通过大量的临床实践,也成不了好医生。病人是衣食父母,是老师。对病人要有感恩之心,要亲近他们,真诚地为他们服务。萨缪尔森有句名言:“市场经济的最终两个主宰是消费者和技术”。医院是为广大病人服务的,因此病人就是医院的上帝,是全心全意、无微不至的服务对象。没有了病人,医院的设备再先进、病房再高档也只能望洋兴叹。如何亲民?医院不同于一般服务行业,对技术与态度的要求是不同的。病人作为被服务的对象,基本上处于一种信息不对称的合理状态,甚至可能有一定程度的偏见和误• 605 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)解。古谚有“黄金有价药无价”,可见医药对于老百姓的重要性,也反映了双方对医药信息掌握的不对称性。要想亲民,就需要给病人尽量完整的、可理解的信息,让病人感到医生对他的重视和认真程度,同时了解医生所具有的专业水平,建立起彼此的信任。这种信任是亲民的基础,也是结果。所有知名医院的影响力都是建立在这种信任的基础上的。另一方面,有了这种信任,交流的过程就会变得简便而流畅。
概括地讲,“博学”是一座大楼的建筑材料,“慎思”是设计规划,“笃行”是施工和质量保证体系,“亲民”则是建筑在什么地层上。青医附院目前的核心竞争力是什么?应当是医疗技术的创新,关键落脚在“亲民”上。百年老院的品牌是靠一代代“青医附院”人德艺双馨创出来的,得到了老百姓的认可。要保持这种势头并继续有所突破,须在“笃行”上下工夫。因此,加强管理,抓落实,必然成为医院兴衰的关键。青医附院近几年的高速发展,就得益于领导班子先进的管理理念和扎实有效的工作作风。青医附院的现代化医院经营管理已经成为国内成功的典范,而卫生部提出的“医院管理年”的活动则提出了更高的目标和要求。全体人员谨记院训,以此指导临床实践,更好地服务于社会,服务于病人。
“博学慎思､笃行亲民”的院训有着深厚的辩证唯物主义哲学思想,结合了中国传统文化的精髓,体现了党的“执政为民”方针,也符合现代科技发展的方向。作为青医附院文化经营与事业发展的指针,如何全面正确地理解并融入实际工作中,是今后工作努力的重点。
医院精神:以人为本、德先于行、科教兴医、勇于创新、注重实践、严谨治学、团结进取、奉献为荣。
医院理念:向服务要市场,向人才要动力,向管理要效益。
办院目标:数字化医院管理、人性化医疗流程、高水平科技创新、低成本高效经营。
办院方针:一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切,全心全意为人民服务。
总之,医院的科学发展、和谐发展、率先发展是一个长期的、持续性的工作。在新的发展时期,青医附院将继续在“博学慎思､笃行亲民”的院训指导下,以科学的发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化,大力推进文化经营战略,努力建设成为中国特色的一流现代化医院。
医院经营的最高层次是文化经营,文化经营的目的是不断提升医院的核心竞争力、核心能力、核心事业,文化经营的核心是团队精神的打造,其过程是意志的统一、精神的塑造､力量的凝聚和社会责任的不断实现。医院秉承110年来的优良传统和严谨作风,秉承“博学慎思,笃行亲民”的院训.全面树立和落实以人为本的科学发展观,以病人为中心,以质量为核心,传承创新、德艺双馨、精益求精、精雕细琢,以精湛的技术和高尚的医德为患者解除病痛。近年来,医院扎实推进并圆满完成了“立党为公,行医为民,三百爱心工程”,设立了扶助弱势患者的“爱心基金”,深入开展了“惠民医疗服务”和下乡帮扶工作,贏得了社会各界的强烈反响和广泛赞誉,树立了百年老院的良好形象。中央电视台《新闻联播》专门播出了医院的先进事迹和社会形象,百年老院获得了应有的历史地位,展现了前所未有的精神风貌。
多年来,始终按照医院改革“三步走”的发展思路阔步前进,依靠先进文化凝聚人心、• 601 •
跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)推动发展。在抓内涵建设、抓经营效益、抓职工福利解决凝聚力问题,推行人事､分配､后勤制度改革解决运行机制问题的基础上,2000年实施“加强人才及学科建设,加大对外开放交流、加快科研改革步伐”三大战略,进一步解决了医院的发展后劲问题,完成了“三步走”改革的第一步。2001年进行体制、机制和科研三个创新,2002年突出特色技术、构建服务网络､强化科室建设、探索绩效工资,夯实四个基础,进一步解决了医院的效率和效益问题,完成“三步走”改革的第二步。在此基础上,2003年提出了“数字化医院管理、人性化医疗流程､高水平科技创新、低成本高效经营”的新时期奋斗目标,2004年又提出了“博学慎思､笃行亲民”的院训,作为全院各项工作和行动的总领,向着实现医院的跨越式发展,迈开了“三步走”改革的第三步。在改革发展过程中,创新提出“拧螺丝理论”,正确处理了改革、发展与稳定的关系;科学分析“跨越式发展”的内涵,正确处理了速度和效益的统一性、创新的前提性和非均衡性发展的关系。作为省卫生改革试点单位,全院上下以现代化理念为指导,统一思想认识、统一步调行动,向服务要市场,向人才要动力,向管理要效益,强化精细化经营管理,通过卓有成效的工作建立起了一整套切合实际而富有活力的改革模式。以强化竞争聘任、突出岗位管理为特色的人事竞聘制度,以强化岗位绩效、突出多劳多得,优劳优酬为特色的薪酬分配制度,以强化成本管理、突出综合服务能力为特色的后勤保障制度,以强化科室单元化建设和职能服务与监督、突出主动管理为特色的医疗质量控制与评价体系,以提升工作平台和手段,突出自主创新为特色的医院信息化系统,以强化“管理和被管理、服务和服务”两个层次建设,突出以人为本团队价值观塑造为特色的文化经营,以及强化管理质量与水平、服务效率和效益、突出理念创新为特色的现代化医院管理理论体系等成功改革模式,在全国同行中产生了重大而积极的影响。在医院功能实现由医疗型向综合型转变的同时,医疗技术、医疗设备和医院管理的现代化水平不断提升,管理思想现代化、管理组织高效化、管理人员专业化、管理方式民主化、管理方法科学化和管理手段的自动化日臻完善,取得了良好的社会效益和经济效益。
二､院徽和院训诠释院徽院训的建立,是整个文化建设中最为浓墨重彩的一笔。
院徽于1998年正式设立。院徽整体呈盾牌状。盾是中国古代战争中用来防御武器之一,在战斗中起重要作用。医院的主要功能是与疾病作斗争,是和病人一起防御疾病、消除疾病,还病人健康和幸福。院徽的整体构思就是以此为出发点。院徽的最顶端波浪状银线,像海鸥,主要是为了说明医院坐落于青岛这个美丽的海滨城市;又象征和平鸽,是为了表达医院是实行“人道主义”的地方;同时,又像一个大写的“人”字,表明建院宗旨是全心全意为人民的健康服务,而要实现这一宗旨,必须依靠作为医学技术载体的医生、护士和管理人员,医院的发展要靠人才,“以人为本”的思想是医院事业得以持续快速健康发展的决定力量,把“人”放到院徽的最顶端,是为了突出“人”在医院事业发展中不可动摇的地位。金黄色的橄榄枝对应着和平鸽象征着祥和、平安。院徽的中上部位呈皇冠状,冠为首。青岛是山东对外开放的龙头城市,而青医附院又力争成为山东东部地区的龙头医院,表明了青医附院在改革的激流中锐意进取、敢争潮头的实力、决心与勇气。院徽的中下部602•下篇 医院管理与改革造型为一个缠蛇的手杖。古希腊传说中蛇是吉祥的化身,能驱邪驱魔,驱除病痛,因此古代医生都手持缠蛇的手杖为病人解除病痛。同时,蛇杖与橄榄又组成一个张开双臂的少女,象征着白衣天使,把爱撒向人间。整个院徽为黑色与红色相隔,类似八卦中的阴阳鱼。
这是在阐述中国医学的精髓,即健康是人体乃至人与自然阴阳平衡的结果,只要能保持好阴阳平衡,人就会获得健康。医院在110年的发展中继承了这一传统文化,并将在医疗实践中继续发扬下去。院徽周围的拼音为青大医学院附院,表明医院所属。总之,院徽中既蕴含有中国传统文化,又融合了西方文化;既表现了医学和卫生的内容,又饱含文化哲理。
院徽已经成为医院文化建设中重要的一部分。
近年来,医院事业快速发展,迎来了百年历史上的黄金时期。成绩的取得得益于党和国家改革开放的好政策,得益于院领导和全院干部职工的团结一心、自强不息、开拓创新、锐意进取,也得益于医院优良文化传统的传承和经营。“博学慎思笃行亲民”的八字院训是在多年文化经营的基础上凝聚全院集体智慧形成的理论结晶。
“博学”是立院之精髓。《中庸·礼记》有云:“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。”为什么从古到今,智者都不约而同地把“博学”放在第一位?原因很简单,大到国家,“博学”是立国之本,邓小平同志“科学技术是第一生产力”;小到青医附院,“博学”作为精湛技术的代表,是立院之本。离开了精湛的医疗技术,依靠什么吸引病人,服务大众?近年来医院之所以有飞速的发展,正是重视人才培养、重视梯队建设的结果。“博学”是为了追赶时代的步伐,适应社会进步的需求。当今社会科技进步日新月异,信息瞬息万变,医学领域更是长江后浪推前浪,各种领先、尖端的技术层出不穷,令人目不暇接。如果满足于现状就会落后,落后就会挨打,就会被淘汰。只有坚持博而学之,才有可能占领医学领域的前沿阵地,而博大精深的医学宝库也要求老老实实做学问,精益求精钻技术。因此一定要胸怀博学大志,追求一流技术,把精湛的医疗技术作为竞争的核心力,把博学院、科技兴院提高到一个相当的战略高度,决不允许动摇。“学”字作名词,有学问、知识、学校的意思。前两者是人类在生产和社会实践中获得的经验和系统理论;后者则指能够集中地获得这些经验理论的场所。“学”字作动词,指学习,即获得这些经验理论的方法和过程。
人类历史发展到今天,获得的经验和理论浩如烟海,任何一个人已不可能掌握全部或大多数的知识,但这并不等于就不用学习专业以外的知识了。人类的一些通用的常识还是应该掌握的。除此之外,与自己专业相关的边缘知识,也是十分有必要的,作为一个医生,对物理、化学、生物乃至人文、水土、气候的知识,就应该比大多数其他专业的人要掌握的多一些,深入一些。这就是“博”。为了这样一个“博”,首先需要有目的地去学,博览群书,博大精深。抓好临床业务能力的培养,不要忙于应酬,满足于吃老本;向老一辈专家学习,努力做到“有德有行”;还有就是博士绝不等同于“博学”,博士仅仅意味着在某一个领域的某一点取得了成绩,离“博学”还有很长的路要走,书上得来终觉浅,年轻博士们更应注意。
从理论上讲,“博”与“专”是对立的,但两者又是相辅相成的。没有“博”,就“专”不到深处;
没有“专”,则“博”的毫无意义。比如一座金字塔,基础不够大,就建不高;基础再大,不向上建,也成不了塔。想建多高的塔,就得打多大的基础,这既取决于一个人的能力,也取决于一个人的目标和境界。在能力相当的情况下,目标和境界往往是决定因素。
“慎思”是立院之保障。慎思,包含着批评与自我批评,是内心情感理性的涌动,不是603.跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)感情的无节制挥霍。“慎思”需要行动的升华,但更需要理性的引导,真正的“慎思”是心灵的回响,审视过去、启迪未来,是一步一个脚印前进的基石。一个民族、一个单位直至个人,只有坚持处处慎思,才能免遭感情非理性宣泄带来的不幸与灾难,才能避免医疗工作中的刚愎自用、意气用事。黑格尔曾经自夸德国人天生就是哲学家,然而就是这样一个天生严谨的民族,就在一个不慎思的狂人引诱下,陷入了战争的深渊。医院建院一百多年来,之所以长盛不衰,欣欣向荣,就是有一支从领导到群众善于慎思的高素质队伍。在青医附院,正气始终压倒邪气,阳奉阴违之风、有才无德之行始终得到大家有效的抵制。细解起来,“思”既是思考的过程,也是思考的结果,也可以是一种思想体系。“思”必须有方向、有目的。也与“学”是一致的,有所学才能有所思。为何要“慎思”?随着个体知识和经验的积累,必然要对其进行总结和提炼。比如垂钓,掌握了基本的技巧,了解了基本的常识之后,就要开始考虑想钓什么鱼,不同的季节,环境和鱼种,所用钓具、饵料不同,所选深浅、钓法不同。这个选择的过程,便是“思”,是在一定基础,一定范围,一定条件和一定方向上进行的,这个“一定”就是“慎”。古人云:“慎独”,即便独处,亦应谨慎;又云:“一着不慎,满盘皆输”,可见“慎”之重要。在临床实践中,任何一步的诊断和治疗,都要慎重;在行政管理上,任何规章制度的出台,决策的制定,也要慎重,不可胡思乱想。有时,知道什么不能做更重要。博学与慎思,二者同等重要,不可偏废。单纯具备了博学,会导致个人脑子发热,盲目从事,做事南辕北辙,甚至有才无德,这比没有技术更加可怕。一心把病人治病当成显示自己博学的机会是非常可怕的,如果真正做到了“慎思”二字,很多纠纷和事故是可以避免的。既要“思”,又要“慎”,有赖于个人之学识和修养,亦是长期正规训练的结果。中国历史悠久,文化博大精深,人们所受的教育,融传统儒家思想和西方现代科学民主思想于一体,应思之有源,慎之有方,才能不惘不殆,根深叶茂。院训中“慎思”的另外更深一层含义是要甘于寂寞,“兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟行江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休”。作为医疗工作者,深深地体会到做医生是个苦差事,医学是实践科学,甚至需要每位医生默默无闻地奉献终生。古人常说“世人熙熙皆为利来,世人攘攘皆为利往”,而在今天每一次深刻的思考完“院训”后,每一名职工都应把“不为莫知而止休”作为座右铭。
“笃行”是立院之动力。古人云:慎其言,笃其行;言为行旨。“行”是“学”与“思”的具体表现,所有的知识和思想,都是通过行动实现的。一个人的品行,最能代表其学识和思想境界。“行”是达到目的的工具,“行”是为人的具体表现。德之于内而行诸外。在日常生活中,一个人的行为要遵纪守法,合乎道德,不再赘述。在医疗行为中,要合乎规范,做到“字字有出处,笔笔有来历”。改革创新也要合乎逻辑,有根据。这就是“笃”。对已论证的可行的方案,要认真实施。在实施过程中,难免遇到困难,甚至是障碍,要不屈不挠,锲而不舍。有的事需经过相当长的时间才能体现出价值,不能因为眼前的挫折就放弃远大的目标。这也是“笃”。在行政管理上,总会有集体利益和个人利益、眼前利益和长远利益的冲突,这就需要领导者有长远的眼光、过人的胆识,想人所不敢想,忍人所不能忍,高瞻远瞩､百折不挠。此亦为“笃”。作为下属,对上级要有信心,要忠诚。有时不能完全领会领导的深意,也要认真贯彻执行,切不可胡乱猜忌、自行其是。这又是“笃”。总而言之,“笃”就是忠诚、坚贞、踏踏实实。只有“笃”,才能行得正､行得远,行而有果,为他人信赖。
• 604 •
下篇 医院管理与改革总起来讲,“努力去做事情,选择对的事情去做,实实在在做事情讲诚信”,这三者理应成为“笃行”的三个含义层面。力行的精神,对于求学、处事,社会实践都是不可或缺的。马克思说过,从事科学研究,想攀登科学高峰,就要有不怕“下地狱”的精神。朱熹说:“君子之学,不为则已,为则必要其成,故常百倍其功,此困而知.勉而行者也,勇之事也。”着力,用力､勉力,不畏难,不惧险,不懈、不挠,这都是“笃行”勇敢精神的体现。行,必须以勇敢精神,一往无前地从事。作为高等学府,不仅要为培育学生的专业技能尽到自己的职责,还应当把为学生了解、认识社会提供一切可能的帮助作为根本职责。而在当今医疗市场日益激烈的竞争条件下,医院如逆水行舟,不进则退,这就更加要求每一名职工都要做到不畏艰险,知难而进,迎难而上。《中庸·礼记》为什么把“行”放在“学、问、思、辨”之后,这是在明示后人,做事情要明确了方向再去做,以免发生南辕北辙。中国古人说过,不能审时度势,则宽严皆误。今日,要是不能使知与行与时俱进,就必定顾此失彼,失误频频。所以唯有始终清醒自觉地与时俱进,才能做得择善而行。在儒家学者看来,学、问、思、辨、､行的认知过程,其次序是更动不得,更是短缺不得的。理学大师程颢说:“五者废其一,非学也”。毛泽东讲:“通过实践而发现真理,又通过实践而证实和发展真理”,更深刻地说明了这一点。“人最可畏者是便做。要在烛理。”盲目实践的人,鲁莽灭裂地行事的人,是最可怕的。行事以诚,重在实实在在地做实事。所谓实事,指的是客观实际及其发展所要求的,并且是当前所处的客观条件下,能够实现的事,这是讲的行的对象。所谓实实在在地做,是说､行､做事,要老老实实,扎扎实实,一心一意,全心全意;不能飘浮油滑,更不能弄虚作假,这是讲行的态度问题。两者都是诚所要求的。“诚者,真实无妄之谓”。今天,可以将之理解为:诚,就是自然与社会的客观本来,那是真真切切实实在在,丝毫不能弄虚作假。“诚之”,就是要认知客观,省修自己,做老实人,办老实事。而“笃行”,如同它是认知过程的一部分一样,它也是“诚”条目之一。“笃行”既是一种方法论的要求,也是一种道德品格的要求。青医附院作为百年老院之所以有今天,正是讲诚信的结果。“诚信”是最珍贵的无形资产,每一个职工都应像爱护眼睛一样爱护它。
“亲民”是立院之根本。子曰:仁者爱人。孙中山有“三民主义”,毛泽东说“为人民服务”,邓小平讲“我是人民的儿子,我深深地爱着我的祖国和人民”,江泽民提出“三个代表”,胡锦涛提出“坚持以人为本的科学发展观,构建社会主义和谐社会”,共产党的宗旨是“立党为公,执政为民”。广义上讲,任何一个个体都是民,任何一个国家的根本也是民。
任何一项事业,其最终的服务对象是民,最初的目的也是服务于民。医疗卫生行业是少数几个与民接触最密切、最广泛的行业之一,尤其是现在,人民的生活已经步入小康,温饱问题已基本解决,医疗保障就成了老百姓最关心、最实际的问题。这个问题解决的妥善与否,甚至可能影响到国家的安定团结、政局的稳定。再好的医院,没有病人也无以为继,再优秀的人才,不通过大量的临床实践,也成不了好医生。病人是衣食父母,是老师。对病人要有感恩之心,要亲近他们,真诚地为他们服务。萨缪尔森有句名言:“市场经济的最终两个主宰是消费者和技术”。医院是为广大病人服务的,因此病人就是医院的上帝,是全心全意、无微不至的服务对象。没有了病人,医院的设备再先进、病房再高档也只能望洋兴叹。如何亲民?医院不同于一般服务行业,对技术与态度的要求是不同的。病人作为被服务的对象,基本上处于一种信息不对称的合理状态,甚至可能有一定程度的偏见和误• 605 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)解。古谚有“黄金有价药无价”,可见医药对于老百姓的重要性,也反映了双方对医药信息掌握的不对称性。要想亲民,就需要给病人尽量完整的、可理解的信息,让病人感到医生对他的重视和认真程度,同时了解医生所具有的专业水平,建立起彼此的信任。这种信任是亲民的基础,也是结果。所有知名医院的影响力都是建立在这种信任的基础上的。另一方面,有了这种信任,交流的过程就会变得简便而流畅。
概括地讲,“博学”是一座大楼的建筑材料,“慎思”是设计规划,“笃行”是施工和质量保证体系,“亲民”则是建筑在什么地层上。青医附院目前的核心竞争力是什么?应当是医疗技术的创新,关键落脚在“亲民”上。百年老院的品牌是靠一代代“青医附院”人德艺双馨创出来的,得到了老百姓的认可。要保持这种势头并继续有所突破,须在“笃行”上下工夫。因此,加强管理,抓落实,必然成为医院兴衰的关键。青医附院近几年的高速发展,就得益于领导班子先进的管理理念和扎实有效的工作作风。青医附院的现代化医院经营管理已经成为国内成功的典范,而卫生部提出的“医院管理年”的活动则提出了更高的目标和要求。全体人员谨记院训,以此指导临床实践,更好地服务于社会,服务于病人。
“博学慎思､笃行亲民”的院训有着深厚的辩证唯物主义哲学思想,结合了中国传统文化的精髓,体现了党的“执政为民”方针,也符合现代科技发展的方向。作为青医附院文化经营与事业发展的指针,如何全面正确地理解并融入实际工作中,是今后工作努力的重点。
医院精神:以人为本、德先于行、科教兴医、勇于创新、注重实践、严谨治学、团结进取、奉献为荣。
医院理念:向服务要市场,向人才要动力,向管理要效益。
办院目标:数字化医院管理、人性化医疗流程、高水平科技创新、低成本高效经营。
办院方针:一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切,全心全意为人民服务。
总之,医院的科学发展、和谐发展、率先发展是一个长期的、持续性的工作。在新的发展时期,青医附院将继续在“博学慎思､笃行亲民”的院训指导下,以科学的发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化,大力推进文化经营战略,努力建设成为中国特色的一流现代化医院。