山东地情档案 AI 原始文本
文章：六、康馨服务中心
资料库：青岛大学医学院附属医院志
章节：第一章 党政管理

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<p class="docx-p">为进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨，关注病人对医院医疗服务质量的满意度，满足病人潜在医疗服务需求，切实提高改进我们的医疗服务质量水平，医院于2005年8月19日成立康馨服务中心，归属质控处管理。崔琳任康馨服务中心主任，科室成员为副主任护师两名(崔琳、刘金萍)。2005年8月制定“青医附院康馨服务中心岗位职责”、“青医附院康馨服务中心工作制度”、“青医附院出院病人随访制度”。根据青医附院各科室目标责任书在2007年8月又制定了“康馨中心质控实施细则及扣分标准”。</p>
<p class="docx-p">科室的主要任务是对全院(包括东区)出院病人进行电话随访，了解病人出院后身体康复情况、后续治疗需求以及对医院各项服务质量的反应和要求。工作人员将信息归类、汇总，定期向有关部门反馈，以作整改。同时也将其视为质量管理的一种延伸形式，对我们的医疗护理等质量状况做客观考核。2005年8～12月，随访人数8951人次，满意度98.1%；2006年全年，随访人数26954人次，满意度99.6%；2007年全年，随访人数36476人次，满意度99.8%。</p>
<p class="docx-p">2005年度被评为青岛市卫生系统优秀服务品牌。2007年度卫生管理年检查中作为亮点得到专家好评。发表论文9篇，科研2项，著作3部。</p>
<p class="docx-p">第十九节 医疗设备管理处</p>
===== 原始正文结束 =====