宣传处主管全院的思想政治教育和宣传教育工作,协调有关部门做好形势、政策、理想、道德、民主与法制等教育工作。
负责制定全院思想政治教育和宣传教育工作计划,报告和总结,了解分析职工思想状况,检查党总支、支部贯彻落实党委有关工作的情况,及时向党委汇报,并负责医院政治环境､医院文化、影视播放、宣传栏、简报和对外宣传报道工作。负责订购学习材料、报刊、杂志,协同纪委、组织处加强党员和党的干部的党性教育,开展社会主义精神文明建设等任务,并做好党委和上级宣传部门布置的其他工作任务。围绕医院中心工作,认真开展医院思想政治和精神文明创建工作,树立正气,倡导文明。思想政治工作是一切工作活的灵魂。为把医院思想政治工作及精神文明创建工作落到实处,宣传处每年在年初坚持制定全院政治学习计划和各项政治活动安排,下发《青医附院精神文明建设及创建文明行业活动实施意见》等文件,通过不同的方式,在广大干部职工中开展了细致的宣传、组织工作,并深入基层及时了解和反馈职工的思想状况及思想动态,并与有关部门相互配合,深入、广泛地开展了“爱国、爱院、爱岗敬业”教育活动。每年进行各种宣传和义诊,在世界卫生日、世界戒烟日,世界艾滋病日,世界糖尿病日,爱眼日、爱牙日、疾病防治日等,都到街道、市区、厂企单位、福利院等部门开展义诊,每年10~20次。1998~2000年,在全院开展了优质服务流动红旗评比活动。2002年,结合青岛市卫生局有关文件精神,制定了创建服务名牌计划,与党办、团委在窗口单位开展了党团员无投诉活动,把创建服务名牌活动置于有效的监督之下。2006年,医院开展的“三百爱心工程”在社会各界引起不同凡响,进一步提高了医院的社会知名度。
1995年,创办《青医附院简报》,制作医院宣传画册(5000册),用中、英、日、韩4国文字,分栏介绍医院概况、医疗护理、教学科研、仪器设备、国际交流、职工生活。开始制作固定的宣传栏。1997年,制作《外国友人医疗保健服务指南》小册子(中、英、日、韩4国文字),介绍了医院概况、服务项目、就诊程序和方法及24名擅长英、日、韩语的应诊专家及医师等内容。完成设计制作门诊楼的文化环境设施,如门诊楼电子屏幕、霓虹灯、各种标志牌等。1997年8月,主办山东省省直医院思想政治工作研究会第八届年会,青岛市卫生局刘丽萍副书记到会并讲话。
在2003年上半年抗击“非典”时期,与党办、院办、工会、团委、感染管理科等部门成功举办抗击“非典”宣传发动的誓师大会及签字仪式、防非模拟演练以及青岛市歌舞剧院京剧院慰问演出等活动。2003年9月,与上苑医院共同举办了开业庆典。2003年10月8日,与党办、院办、工会等部门一起组织策划了迎接建院105周年大型院庆活动,并承担了大部分具体任务,仅横幅标语就制作了80多条,营造了良好的节日氛围。2005年4月、6月,与党办等部门一起组织开展了立党为公、行医为民党员义诊、“三百爱心工程”及纪念建党84周年暨表彰大会等活动;5月,与脑科医院共同举办了挂牌庆典。2006年,认真做好教育部本科教学水平评估等各项相关工作。2007年,认真做好卫生部医院管理活动检查和东区隆重开业等做出了众多工作,发挥了宣传处应有的作用。通过积极大量多途449•跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)径的宣传策划和宣传方式,在社会上产生了积极影响,进一步提高了医院的社会声誉。为配合青岛市创建全国文明城市,从2005年5月开始,在院党委的统一领导下,组织医院相关部门、科室积极做好各项创建工作,为青岛市创建全国文明城市作出了积极贡献。这些载体和活动,加强了全院干部职工的爱国主义、集体主义、社会主义教育,进行了职业道德、职业责任、职业纪律教育,提高了广大职工的职业素质,增强了医护员工文明行医、爱岗敬业、优质服务的自觉性、主动性和创造性。
在理论学习过程中,宣传处根据实际情况制订学习计划,每半年制定一次学习计划,围绕国内大事及中央、省、市指示精神开展学习活动,利用小组学习、全院活动､放录像､举行报告会、演讲会、知识竞赛等多种形式开展职业道德教育、爱国主义教育、法制教育等,重点安排了院理论学习中心组和全院职工开展了对“三讲”、“三个代表”、“保持共产党员先进性教育活动”《江泽民文选》、胡锦涛总书记在中央党校“6.25”讲话等重要思想和有关法律法规知识的学习。2005年院理论学习中心组成员研究讨论了理论学习中心组学习的长效机制建设。2007 年遵照上级文件精神,尤其是卫生工作的方针政策,结合医院的实际,在院党委的领导下,修订了中心理论组的学习制度,明确了人员、时间、学习的形式和内容。连续 10 年组织举办了医院思想政治工作研究会年会,生动活泼的内容和形式受到了与会人员的普遍欢迎和好评。每届思想政治工作研究会年会都会收到相关论文数十篇,宣传处每年都对这些论文进行修改、编辑,2003年,2005年还分别将论文集结成册。
对于其中比较优秀的论文,宣传处还坚持投到国家、省、市等不同层次的政研会上,有的被会议交流,也有的被评为了优秀论文。据了解,医院每年都坚持召开这样一次正规而隆重的年会,在全省及全国医院中都是少见的,这是一个非常好的传统,坚持和发扬这一良好的传统对于做好医院的各项工作有着深远的意义。
完善各种监督约束机制,发挥监督约束体系对医院精神文明建设及文明行业创建活动的积极作用。1993年建立了三项科内各类人员职责以及《精神文明建设委员会职责》。
1997年8月18日,建立了《青医附院关于加强医院对外宣传工作的意见》,成立了由 52 人组成的全院通讯网络。1997年4月成立了院理论学习中心组,由院级领导及有关职能部门主要负责人共20人参加。每年通过召开社会媒体记者座谈会以及走访新闻单位等途径,保持与媒体的交流和沟通,及时收集各类媒体反馈的社会投诉以及各种合理的意见和建议,并及时汇报院领导,克服医院各项工作中存在的不足,把“以病人为中心”的办院宗旨落到实处。
完善和充分利用各种软硬件设施,认真探索和加强新时期医院文化建设。医院文化是一个医院在自身历史发展中,在为社会服务的医疗工作实践活动中,经过不断倡导和培育而生成的一种占主导地位的,即全体员工认同并遵守的共同价值观念和行为准则。它反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风以及公众形象,并在一定程度上决定着医院生存质量和发展速度,成为医院发展的动力。从严格意义上讲,医院文化是一种系统化的医院管理,医院文化建设是一种全面提高人员素质和医院管理水平的探索和实践,应该贯穿和溶于医院软件(价值观、精神、道德､规章､制度)和硬件(设备､环境)的改善和提高的全过程。因此,医院文化建设是一项长期而艰巨、复杂的系统工程。近年来,院领导审时度势,紧紧围绕“以人为本、关注个体”的文化建设主题,以强化“救死扶伤、治病救人”观念450•下篇 医院管理与改革为核心,挖掘、发现、总结、宣扬优秀的医院文化内涵,及时有效地将医院优秀文化传统溶于现代医院管理工作中,并从医院实际出发,相继鲜明地提出了具有医院特色的“团结、创新､优质、高效、低耗”的办院方针,“向服务要市场,向管理要效益,向人才要动力”的办院理念,“以人为本,德先于行;科教兴院,勇于创新;注重实践,严谨治学;团结进取,奉献为荣”的医院精神,以及围绕新时期新形势需要而提出的“数字化医院管理,人性化医疗流程,高水平科技创新,低成本高效经营”的新时期医院发展目标和“博学慎思、笃行亲民”的院训,这些内容,实际上是医院文化在新时期的生动表现,是医院文化建设的核心部分。
为了把这些医院文化核心部分渗透到医院的各项工作之中,发挥医院文化的积极作用,实现文化经营的目标,宣传处利用各种途径和载体广泛传播上述文化观念,力争使之变为广大医护员工的行动指南。如在院内报刊《医苑风》显要位置连续刊印,并通过各类文章予以充分宣扬;在医院网页显要位置对外发布;定期更新宣传栏内容;通过门诊闭路电视系统滚动播放;在院内通过树立大型形象宣传牌、各类条幅及室内标牌进行宣传。这些措施和途径传播了医院的文化理念,从而使这些精神在潜移默化当中变成广大医护员工的自觉行动,增强了医护员工的凝聚力和向心力,也使每个人的成才理想、价值取向和个体行为等统一到共同创造医院宏伟事业的工程中来。
为不断完善“人性化医疗流程”的工作目标,坚持从最贴近群众的事情抓起,从最方便群众的事情做起,宣传处又按照医院的部署,统一规划、科学配置院内各种指示标识。
2002 年5月完成了麦岛门诊部、2003年6月完成了上苑医院门头装修和内部标牌标识的设计、制作和安装工作。从2004年6月开始更换院内标识标牌,到2005年7月已经完成了门诊楼、综合办公楼、脑科医院及医院室外大部分标识标牌的制作安装,2006年主要将外科楼、学术报告厅、新图书馆、教育会议中心、继续教育中心等场所的门头、门牌、方向导示､宣传栏等做了全面更新,制作安装和更换,在院内电梯内均制作安装了临床科室介绍。
2007 年工作重心放在东区、第一住院部,原一病房、第三住院部、肿瘤放疗中心;院内各种“中心”的清理,更新部分调换科室、新成立科室等场所的门头、门牌、方向导示、床头号及橱号等标识;制作各病区的责任医师、护士标识,医院感染及工作中所需的各种标识;对各病区进行美化装饰;统一规划具有科普及导医专业宣传等于一体的宣传栏、科室相关理念、口号等标识。完成了东区、各住院部、门诊楼等大字标识并加以亮化,加大了宣传的力度。这些方便、快捷、明确的标识标牌有效地引导了患者就医。另外,宣传处每年平均还为临床科室和其他部门书写、制作宣传品及各类会议的标语、海报等 200 多件,制作职工标准胸卡每年平均 500 多个。
认真抓好医院的对内对外宣传工作,树立医院良好形象。为获得理想的舆论环境,营造医院发展过程中有利的社会舆论氛围,在各类报刊上发表有关医院工作的报道文章,1994年135篇,1995年168篇,1996年130篇,1997年110篇。自2002年以来,宣传处首先确立了如下思路,即通过大量有利于社会,有利于医院的正面报道(包括各类新闻和知识宣传等),使青医附院高频率地出现在各种媒体上,从而在社会上进一步营造医院技术水平高、医疗质量好、服务质量好的舆论氛围,使潜在患者在思想上形成“有病肯定到青医附院”的潜意识。
在这个思路的指导下,宣传处通过深入临床科室,挖掘新闻线索,及时与社会媒体联• 451 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)系,争取获得媒体的宣传报道。对于媒体主动联系稿件或采访有关专家的情况,宣传处都会积极配合,提供方便,尽量使他们得到满意的答复。同时,因医院在青岛市医疗行业占有技术力量和服务层次的绝对优势,在老百姓心目中有着良好的声誉,因此,社会媒体相关人员遇有求医问药的需求,很多情况下都会与宣传处联系,希望得到宣传处的帮助。对此情况,宣传处都会及时安排好手中的工作,热情帮助他们,使其从内心感觉到温暖,进而从工作上给予医院尽可能的回报。对于来医院准备采写负面批评报道的记者,宣传处也不为难和回避,而是积极与其取得联系并进行沟通,诚恳接待,使其感受到医院虚心的态度,取得相互信任后再开展积极的补救措施,尽力向着有利于医院的方向发展。
通过以上各种做法,逐步改善了医院与社会媒体之间的关系,加强了合作。在此基础上,宣传处按照医院管理与学科结构调整,特别是2002以来医院开展科技创新年,2003年抗击“非典”、庆祝建院105周年,2005年脑科医院开业,开展“三百爱心工程”,2006年“创建文明行业、文明城市”,迎接卫生部医院管理活动检查和教育部本科教学水平评估,2007 年东区开业,卫生部医院管理检查等主题活动要求,积极向社会宣传推介医院的先进工作方法和成果,适时介绍医院的综合势力、重点学科、特色专业、专病门诊、优秀专家、突出人才,以及医疗新技术、新项目、新举措,在营造良好的社会舆论氛围前提下,不断增强医院在省内、国内的影响力和知名度,树立医院过硬的服务品牌和良好的社会形象。
2002 年以来,由于理清了工作思路,理顺了工作关系,加大了对外宣传报道的力度,减少了对于医院的负面报道,扭转了医院宣传力度不够的局面。医院每次较大的活动都能够得到各界媒体的广泛支持和参与,在社会上产生了良好的影响和声誉。目前,医院每年平均在各类社会媒体上对外宣传报道医院医教研新成果及进行健康宣传教育600余次,其中在各级各类报刊上发表各类新闻及其他稿件 500余篇,各级电台、电视台特别是青岛电视台“生活热线”、“新闻60分”进行报道年均有100多次。2002年,宣传处在《中国卫生》杂志上发表论文4篇,宣传医院整体形象2次,宣传医院服务理念12次;在《青岛指南》上做医院专题介绍4期(医院介绍4版、急诊医学中心、麦岛门诊部、特需病房各一版);在《医院报》上做医院整体宣传一整版;在《大众日报》上做医院形象宣传1版;在《半岛都市报》上做专题宣传8期;在《青岛日报》和《青岛早报》各做形象宣传1版;在《青岛财经日报》上做健康体检中心介绍一版;在山东电视台“健康”栏目做专题介绍12期;在青岛电视台“健康”栏目做专题介绍48期。2003年在《中国卫生》、《中国卫生人才》《山东卫生》《中华医药论坛》等杂志上发表论文及医院形象专题8篇,宣传医院服务理念12次;在《青岛指南》上做医院专题介绍1期;在《半岛都市报》上做专题宣传10期,包括院长专访、眼科牛膺均主任、血液科赵春亭主任等专家介绍以及创建百姓放心医院专题介绍等内容;在《青岛日报》《青岛晚报》《青岛早报》各做纪念建院105周年专题形象宣传2版;在山东电视台“健康”栏目做专题介绍12期,内容分别为急救医学、脑血管病和颅底肿瘤的治疗、骨科关节镜手术、口腔颌面整畸、经斑狼疮的治疗、胆胰疾病的介入治疗、小儿白血病的治疗､咽喉肿瘤的治疗、肝移植与肝病终末期外科治疗、白内障超声乳化手术、胃肠手术的营养支持、内分泌甲亢的治疗等。2004年在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500多篇,并进一步加大宣传力度,提高了在《健康报》、《大众日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。其中,《大众日报》《半岛·452•下篇 医院管理与改革新生活》《青岛早报》《医界》《健康》《当代医学》、《发展才是硬道理》(人民日报出版社出版)等报刊、专著分别对苗志敏院长做了长篇专访。在《半岛都市报》《青岛早报》《青岛晚报》等媒体上分别对眼科、健康体检中心、肝胆血管外科、康复理疗科、美容中心、心外科、心内科、皮肤科、普外科、内分泌科、肾内科、特需保健科、乳腺病治疗中心、会诊中心、神经外科、神经内科、生殖中心、麦岛门诊部、上苑医院等20个科室做了专题宣传,对心脏超声科王志斌主任、美容中心陈振宇主任、院士保健医生以及放射科徐文坚博士、消化内科田字彬博士、眼科赵桂秋博士、急诊神经内科裴海涛博士、心外科徐平博士、儿外科董蒨博士､口腔科尚伟博士、眼科张文一博士、心内科安毅博士、妇科崔竹梅博士口腔科钟德钰博士､特需保健科张雪娟博士、普外科王海波博士、肝胆外科卢云博士、小儿内科李自普博士等专家个人进行了整版专访介绍。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈50期,对全院 50名各科专家进行了专访并制成光盘在门诊楼院内闭路系统中滚动播放。
2005 年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作120余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500篇次,并进一步加大宣传力度,提高了在《健康报》《大众日报》、《青岛日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈56期,对全院 56 名各科专家进行了专访并制成光盘在门诊楼院内闭路系统中滚动播放。在中央电视台“走近科学”栏目制作播出专题采访两期(肝胆血管外科脑血管取铁片、ICU抢救被毒蛇咬伤昏迷民警),每期30分钟。有10余次报道被中央电视台新闻栏目采用播出。将医院的重大活动及时对外报道,进一步提高了医院的社会知名度,如连续报道医院开展的“三百爱心工程”,不但在省市级媒体上予以报道,还得到了中央电视台“新闻联播”《人民日报》《光明日报》《经济日报》和新华社的关注和报道。更新宣传栏内容4期。加大在互联网上的宣传力度,做好医院网站的维护、更新工作,并开辟了迎接教学评估的评建网。
安装数字电视机顶盒70台,充分利用门诊闭路电视系统加大专家的宣传力度,向候诊室现场转播《三百爱心工程中秋联谊会》《党的知识抢答赛》《护理技术比武》等活动。2006年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作120余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500篇次,在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈14期,将全院70名各科专家的电视专访制成光盘在门诊楼院内闭路电视系统中滚动播放。在中央电视台“走近科学”、山东电视台“道德与法制”栏目制作播出专题采访一期(小儿外科救治被拖拉机碾压儿童的经历),每期30分钟。有10余次报道被中央电视台新闻栏目采用播出。更新宣传栏内容4期。进一步加大在互联网上的宣传力度,做好医院网站的维护、更新工作,并丰富了迎接教学评估的评建网。
2007 年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作100余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500余篇次,提高了在《人民日报》《健康时报》《健康报》、《大众日报》《青岛日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈 24期,将全院 80 名各科专家的电视专访制成光盘在院内闭路电视系统中滚动播放。
1998年9月制作百年院庆医院电视专题片1部。分别于2005年10月,2007年6月制作《三百爱心工程中秋联谊会》、《三百爱心工程总结》专题片2部。2003年初,在计算机• 453 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)中心的支持下,将医院网页的设计、制作和发布接管过来,并及时更换、丰富网页内容,增加院内新闻及科室、专家介绍、医疗信息、医学科普、就医指南、博士风采、科研及教育政策等内容,从而加大了医院在INTET 网上的宣传力度。2004年又与半岛网合作,由其专业技术人员为医院重新设计制作了新的网站,并在半岛网上做了链接,指定专人及时维护、更新、丰富网页内容,加大在互联网上的宣传力度。2007年医院网站建设迈上了一个新台阶。6月在计算机中心的大力支持下购买网站建立软件指派专人对医院的网站重新建立使之更加系统、规范、实用并于同年12月成功对外发布(http://qyfy.cn/qyfy);建立了院内的网络信息队伍,更好地实现了网站的维护等全面建设。
针对医院门诊量大,就陪诊人数多的情况,宣传处又发挥信息受众面广的优势,充分利用门诊大楼有线电视网络,于2003年建立了闭路电视系统,通过制作、播放相关专题节目,开展健康教育以及科室、专家介绍和新技术、新项目推介,播放医院新闻集锦等工作,收到了良好的效果。
在对内宣传方面,1998年10月8日创办了由王大文书记致发刊词、苗志敏院长题写报头的院内报刊《医苑风》,这是在全国卫生单位中较早创刊的内部报纸,目前已经出版了210 期。2000年5月医院参加了在北戴河召开的全国医院报刊协会成立大会,并被选为常务理事单位。2003年10月在西安召开的全国医院报刊协会第三届年会上,医院又被增选为协会副理事长单位,崔华副书记被增选为副会长,董利波被增选为副秘书长。2004年6月由医院在青成功主办了全国医院报刊协会第四届年会,全国各地近100 家单位的130 多名代表参加了会议,本次年会很好地展示了医院的形象。《医苑风》自创办以来,很好地宣传了医院的各项方针政策,及时报道医院的各项活动以及临床上的新技术、新项目,交流了医院内外信息,在医院中营造了一种良好的竞争意识和浓厚的文化氛围,方便了病人就医,扩大了医院的对外影响。2003年10月的105年院庆前,宣传处全体人员加班加点,在较短的时间内就编辑出版了24个版面的《医苑风》特刊,受到了大家的欢迎和好评。在院领导的关心和重视下,在宣传处全体人员的共同努力下,《医苑风》于2001年5月、2002年5月,2003年10月,2005年7月连续荣获全国医院报刊协会颁发的“全国优秀医院报”荣誉证书。2006年出版《医苑风》24期,及时宣传报道了医院的重大事件及医教研新成果。2007年编辑部建立健全了工作职责,建立了院内通讯员队伍,每周召开一次编前会,对报道计划进行具体安排。全年出版了《医苑风》22期,其中包括1期特刊和2期专刊。在东区隆重开业前,克服人员少、工作量大的困难,加班加点出版了4 开16 个版的东区开业特刊,对东区五大中心的规模及专家进行了详细介绍;派记者深入海阳分院对分院的改革发展作深刻的采访报道,并在《山东卫生》杂志发表;对医院管理督导组来院检查､医院布局开发区等医院重要事件进行了重点报道;并将医院有影响的学术动态等相关报道积极推向《健康报》《现代医院报》《大学报》等专业刊物;开辟了“学习宣传贯彻十七大专栏”以及援外工作的系列宣传报道;盘点了医院2006、2007年度新闻,并制作发放选票1200 余份,起到了良好的舆论宣传作用,受到了上级主管部门和全院上下的好评。在2007年召开的全国医院报刊二届三次年会上,《医苑风》荣获全国优秀医院报刊称号。
宣传处主管全院的思想政治教育和宣传教育工作,协调有关部门做好形势、政策、理想、道德、民主与法制等教育工作。
负责制定全院思想政治教育和宣传教育工作计划,报告和总结,了解分析职工思想状况,检查党总支、支部贯彻落实党委有关工作的情况,及时向党委汇报,并负责医院政治环境､医院文化、影视播放、宣传栏、简报和对外宣传报道工作。负责订购学习材料、报刊、杂志,协同纪委、组织处加强党员和党的干部的党性教育,开展社会主义精神文明建设等任务,并做好党委和上级宣传部门布置的其他工作任务。围绕医院中心工作,认真开展医院思想政治和精神文明创建工作,树立正气,倡导文明。思想政治工作是一切工作活的灵魂。为把医院思想政治工作及精神文明创建工作落到实处,宣传处每年在年初坚持制定全院政治学习计划和各项政治活动安排,下发《青医附院精神文明建设及创建文明行业活动实施意见》等文件,通过不同的方式,在广大干部职工中开展了细致的宣传、组织工作,并深入基层及时了解和反馈职工的思想状况及思想动态,并与有关部门相互配合,深入、广泛地开展了“爱国、爱院、爱岗敬业”教育活动。每年进行各种宣传和义诊,在世界卫生日、世界戒烟日,世界艾滋病日,世界糖尿病日,爱眼日、爱牙日、疾病防治日等,都到街道、市区、厂企单位、福利院等部门开展义诊,每年10~20次。1998~2000年,在全院开展了优质服务流动红旗评比活动。2002年,结合青岛市卫生局有关文件精神,制定了创建服务名牌计划,与党办、团委在窗口单位开展了党团员无投诉活动,把创建服务名牌活动置于有效的监督之下。2006年,医院开展的“三百爱心工程”在社会各界引起不同凡响,进一步提高了医院的社会知名度。
1995年,创办《青医附院简报》,制作医院宣传画册(5000册),用中、英、日、韩4国文字,分栏介绍医院概况、医疗护理、教学科研、仪器设备、国际交流、职工生活。开始制作固定的宣传栏。1997年,制作《外国友人医疗保健服务指南》小册子(中、英、日、韩4国文字),介绍了医院概况、服务项目、就诊程序和方法及24名擅长英、日、韩语的应诊专家及医师等内容。完成设计制作门诊楼的文化环境设施,如门诊楼电子屏幕、霓虹灯、各种标志牌等。1997年8月,主办山东省省直医院思想政治工作研究会第八届年会,青岛市卫生局刘丽萍副书记到会并讲话。
在2003年上半年抗击“非典”时期,与党办、院办、工会、团委、感染管理科等部门成功举办抗击“非典”宣传发动的誓师大会及签字仪式、防非模拟演练以及青岛市歌舞剧院京剧院慰问演出等活动。2003年9月,与上苑医院共同举办了开业庆典。2003年10月8日,与党办、院办、工会等部门一起组织策划了迎接建院105周年大型院庆活动,并承担了大部分具体任务,仅横幅标语就制作了80多条,营造了良好的节日氛围。2005年4月、6月,与党办等部门一起组织开展了立党为公、行医为民党员义诊、“三百爱心工程”及纪念建党84周年暨表彰大会等活动;5月,与脑科医院共同举办了挂牌庆典。2006年,认真做好教育部本科教学水平评估等各项相关工作。2007年,认真做好卫生部医院管理活动检查和东区隆重开业等做出了众多工作,发挥了宣传处应有的作用。通过积极大量多途449•跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)径的宣传策划和宣传方式,在社会上产生了积极影响,进一步提高了医院的社会声誉。为配合青岛市创建全国文明城市,从2005年5月开始,在院党委的统一领导下,组织医院相关部门、科室积极做好各项创建工作,为青岛市创建全国文明城市作出了积极贡献。这些载体和活动,加强了全院干部职工的爱国主义、集体主义、社会主义教育,进行了职业道德、职业责任、职业纪律教育,提高了广大职工的职业素质,增强了医护员工文明行医、爱岗敬业、优质服务的自觉性、主动性和创造性。
在理论学习过程中,宣传处根据实际情况制订学习计划,每半年制定一次学习计划,围绕国内大事及中央、省、市指示精神开展学习活动,利用小组学习、全院活动､放录像､举行报告会、演讲会、知识竞赛等多种形式开展职业道德教育、爱国主义教育、法制教育等,重点安排了院理论学习中心组和全院职工开展了对“三讲”、“三个代表”、“保持共产党员先进性教育活动”《江泽民文选》、胡锦涛总书记在中央党校“6.25”讲话等重要思想和有关法律法规知识的学习。2005年院理论学习中心组成员研究讨论了理论学习中心组学习的长效机制建设。2007 年遵照上级文件精神,尤其是卫生工作的方针政策,结合医院的实际,在院党委的领导下,修订了中心理论组的学习制度,明确了人员、时间、学习的形式和内容。连续 10 年组织举办了医院思想政治工作研究会年会,生动活泼的内容和形式受到了与会人员的普遍欢迎和好评。每届思想政治工作研究会年会都会收到相关论文数十篇,宣传处每年都对这些论文进行修改、编辑,2003年,2005年还分别将论文集结成册。
对于其中比较优秀的论文,宣传处还坚持投到国家、省、市等不同层次的政研会上,有的被会议交流,也有的被评为了优秀论文。据了解,医院每年都坚持召开这样一次正规而隆重的年会,在全省及全国医院中都是少见的,这是一个非常好的传统,坚持和发扬这一良好的传统对于做好医院的各项工作有着深远的意义。
完善各种监督约束机制,发挥监督约束体系对医院精神文明建设及文明行业创建活动的积极作用。1993年建立了三项科内各类人员职责以及《精神文明建设委员会职责》。
1997年8月18日,建立了《青医附院关于加强医院对外宣传工作的意见》,成立了由 52 人组成的全院通讯网络。1997年4月成立了院理论学习中心组,由院级领导及有关职能部门主要负责人共20人参加。每年通过召开社会媒体记者座谈会以及走访新闻单位等途径,保持与媒体的交流和沟通,及时收集各类媒体反馈的社会投诉以及各种合理的意见和建议,并及时汇报院领导,克服医院各项工作中存在的不足,把“以病人为中心”的办院宗旨落到实处。
完善和充分利用各种软硬件设施,认真探索和加强新时期医院文化建设。医院文化是一个医院在自身历史发展中,在为社会服务的医疗工作实践活动中,经过不断倡导和培育而生成的一种占主导地位的,即全体员工认同并遵守的共同价值观念和行为准则。它反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风以及公众形象,并在一定程度上决定着医院生存质量和发展速度,成为医院发展的动力。从严格意义上讲,医院文化是一种系统化的医院管理,医院文化建设是一种全面提高人员素质和医院管理水平的探索和实践,应该贯穿和溶于医院软件(价值观、精神、道德､规章､制度)和硬件(设备､环境)的改善和提高的全过程。因此,医院文化建设是一项长期而艰巨、复杂的系统工程。近年来,院领导审时度势,紧紧围绕“以人为本、关注个体”的文化建设主题,以强化“救死扶伤、治病救人”观念450•下篇 医院管理与改革为核心,挖掘、发现、总结、宣扬优秀的医院文化内涵,及时有效地将医院优秀文化传统溶于现代医院管理工作中,并从医院实际出发,相继鲜明地提出了具有医院特色的“团结、创新､优质、高效、低耗”的办院方针,“向服务要市场,向管理要效益,向人才要动力”的办院理念,“以人为本,德先于行;科教兴院,勇于创新;注重实践,严谨治学;团结进取,奉献为荣”的医院精神,以及围绕新时期新形势需要而提出的“数字化医院管理,人性化医疗流程,高水平科技创新,低成本高效经营”的新时期医院发展目标和“博学慎思、笃行亲民”的院训,这些内容,实际上是医院文化在新时期的生动表现,是医院文化建设的核心部分。
为了把这些医院文化核心部分渗透到医院的各项工作之中,发挥医院文化的积极作用,实现文化经营的目标,宣传处利用各种途径和载体广泛传播上述文化观念,力争使之变为广大医护员工的行动指南。如在院内报刊《医苑风》显要位置连续刊印,并通过各类文章予以充分宣扬;在医院网页显要位置对外发布;定期更新宣传栏内容;通过门诊闭路电视系统滚动播放;在院内通过树立大型形象宣传牌、各类条幅及室内标牌进行宣传。这些措施和途径传播了医院的文化理念,从而使这些精神在潜移默化当中变成广大医护员工的自觉行动,增强了医护员工的凝聚力和向心力,也使每个人的成才理想、价值取向和个体行为等统一到共同创造医院宏伟事业的工程中来。
为不断完善“人性化医疗流程”的工作目标,坚持从最贴近群众的事情抓起,从最方便群众的事情做起,宣传处又按照医院的部署,统一规划、科学配置院内各种指示标识。
2002 年5月完成了麦岛门诊部、2003年6月完成了上苑医院门头装修和内部标牌标识的设计、制作和安装工作。从2004年6月开始更换院内标识标牌,到2005年7月已经完成了门诊楼、综合办公楼、脑科医院及医院室外大部分标识标牌的制作安装,2006年主要将外科楼、学术报告厅、新图书馆、教育会议中心、继续教育中心等场所的门头、门牌、方向导示､宣传栏等做了全面更新,制作安装和更换,在院内电梯内均制作安装了临床科室介绍。
2007 年工作重心放在东区、第一住院部,原一病房、第三住院部、肿瘤放疗中心;院内各种“中心”的清理,更新部分调换科室、新成立科室等场所的门头、门牌、方向导示、床头号及橱号等标识;制作各病区的责任医师、护士标识,医院感染及工作中所需的各种标识;对各病区进行美化装饰;统一规划具有科普及导医专业宣传等于一体的宣传栏、科室相关理念、口号等标识。完成了东区、各住院部、门诊楼等大字标识并加以亮化,加大了宣传的力度。这些方便、快捷、明确的标识标牌有效地引导了患者就医。另外,宣传处每年平均还为临床科室和其他部门书写、制作宣传品及各类会议的标语、海报等 200 多件,制作职工标准胸卡每年平均 500 多个。
认真抓好医院的对内对外宣传工作,树立医院良好形象。为获得理想的舆论环境,营造医院发展过程中有利的社会舆论氛围,在各类报刊上发表有关医院工作的报道文章,1994年135篇,1995年168篇,1996年130篇,1997年110篇。自2002年以来,宣传处首先确立了如下思路,即通过大量有利于社会,有利于医院的正面报道(包括各类新闻和知识宣传等),使青医附院高频率地出现在各种媒体上,从而在社会上进一步营造医院技术水平高、医疗质量好、服务质量好的舆论氛围,使潜在患者在思想上形成“有病肯定到青医附院”的潜意识。
在这个思路的指导下,宣传处通过深入临床科室,挖掘新闻线索,及时与社会媒体联• 451 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)系,争取获得媒体的宣传报道。对于媒体主动联系稿件或采访有关专家的情况,宣传处都会积极配合,提供方便,尽量使他们得到满意的答复。同时,因医院在青岛市医疗行业占有技术力量和服务层次的绝对优势,在老百姓心目中有着良好的声誉,因此,社会媒体相关人员遇有求医问药的需求,很多情况下都会与宣传处联系,希望得到宣传处的帮助。对此情况,宣传处都会及时安排好手中的工作,热情帮助他们,使其从内心感觉到温暖,进而从工作上给予医院尽可能的回报。对于来医院准备采写负面批评报道的记者,宣传处也不为难和回避,而是积极与其取得联系并进行沟通,诚恳接待,使其感受到医院虚心的态度,取得相互信任后再开展积极的补救措施,尽力向着有利于医院的方向发展。
通过以上各种做法,逐步改善了医院与社会媒体之间的关系,加强了合作。在此基础上,宣传处按照医院管理与学科结构调整,特别是2002以来医院开展科技创新年,2003年抗击“非典”、庆祝建院105周年,2005年脑科医院开业,开展“三百爱心工程”,2006年“创建文明行业、文明城市”,迎接卫生部医院管理活动检查和教育部本科教学水平评估,2007 年东区开业,卫生部医院管理检查等主题活动要求,积极向社会宣传推介医院的先进工作方法和成果,适时介绍医院的综合势力、重点学科、特色专业、专病门诊、优秀专家、突出人才,以及医疗新技术、新项目、新举措,在营造良好的社会舆论氛围前提下,不断增强医院在省内、国内的影响力和知名度,树立医院过硬的服务品牌和良好的社会形象。
2002 年以来,由于理清了工作思路,理顺了工作关系,加大了对外宣传报道的力度,减少了对于医院的负面报道,扭转了医院宣传力度不够的局面。医院每次较大的活动都能够得到各界媒体的广泛支持和参与,在社会上产生了良好的影响和声誉。目前,医院每年平均在各类社会媒体上对外宣传报道医院医教研新成果及进行健康宣传教育600余次,其中在各级各类报刊上发表各类新闻及其他稿件 500余篇,各级电台、电视台特别是青岛电视台“生活热线”、“新闻60分”进行报道年均有100多次。2002年,宣传处在《中国卫生》杂志上发表论文4篇,宣传医院整体形象2次,宣传医院服务理念12次;在《青岛指南》上做医院专题介绍4期(医院介绍4版、急诊医学中心、麦岛门诊部、特需病房各一版);在《医院报》上做医院整体宣传一整版;在《大众日报》上做医院形象宣传1版;在《半岛都市报》上做专题宣传8期;在《青岛日报》和《青岛早报》各做形象宣传1版;在《青岛财经日报》上做健康体检中心介绍一版;在山东电视台“健康”栏目做专题介绍12期;在青岛电视台“健康”栏目做专题介绍48期。2003年在《中国卫生》、《中国卫生人才》《山东卫生》《中华医药论坛》等杂志上发表论文及医院形象专题8篇,宣传医院服务理念12次;在《青岛指南》上做医院专题介绍1期;在《半岛都市报》上做专题宣传10期,包括院长专访、眼科牛膺均主任、血液科赵春亭主任等专家介绍以及创建百姓放心医院专题介绍等内容;在《青岛日报》《青岛晚报》《青岛早报》各做纪念建院105周年专题形象宣传2版;在山东电视台“健康”栏目做专题介绍12期,内容分别为急救医学、脑血管病和颅底肿瘤的治疗、骨科关节镜手术、口腔颌面整畸、经斑狼疮的治疗、胆胰疾病的介入治疗、小儿白血病的治疗､咽喉肿瘤的治疗、肝移植与肝病终末期外科治疗、白内障超声乳化手术、胃肠手术的营养支持、内分泌甲亢的治疗等。2004年在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500多篇,并进一步加大宣传力度,提高了在《健康报》、《大众日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。其中,《大众日报》《半岛·452•下篇 医院管理与改革新生活》《青岛早报》《医界》《健康》《当代医学》、《发展才是硬道理》(人民日报出版社出版)等报刊、专著分别对苗志敏院长做了长篇专访。在《半岛都市报》《青岛早报》《青岛晚报》等媒体上分别对眼科、健康体检中心、肝胆血管外科、康复理疗科、美容中心、心外科、心内科、皮肤科、普外科、内分泌科、肾内科、特需保健科、乳腺病治疗中心、会诊中心、神经外科、神经内科、生殖中心、麦岛门诊部、上苑医院等20个科室做了专题宣传,对心脏超声科王志斌主任、美容中心陈振宇主任、院士保健医生以及放射科徐文坚博士、消化内科田字彬博士、眼科赵桂秋博士、急诊神经内科裴海涛博士、心外科徐平博士、儿外科董蒨博士､口腔科尚伟博士、眼科张文一博士、心内科安毅博士、妇科崔竹梅博士口腔科钟德钰博士､特需保健科张雪娟博士、普外科王海波博士、肝胆外科卢云博士、小儿内科李自普博士等专家个人进行了整版专访介绍。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈50期,对全院 50名各科专家进行了专访并制成光盘在门诊楼院内闭路系统中滚动播放。
2005 年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作120余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500篇次,并进一步加大宣传力度,提高了在《健康报》《大众日报》、《青岛日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈56期,对全院 56 名各科专家进行了专访并制成光盘在门诊楼院内闭路系统中滚动播放。在中央电视台“走近科学”栏目制作播出专题采访两期(肝胆血管外科脑血管取铁片、ICU抢救被毒蛇咬伤昏迷民警),每期30分钟。有10余次报道被中央电视台新闻栏目采用播出。将医院的重大活动及时对外报道,进一步提高了医院的社会知名度,如连续报道医院开展的“三百爱心工程”,不但在省市级媒体上予以报道,还得到了中央电视台“新闻联播”《人民日报》《光明日报》《经济日报》和新华社的关注和报道。更新宣传栏内容4期。加大在互联网上的宣传力度,做好医院网站的维护、更新工作,并开辟了迎接教学评估的评建网。
安装数字电视机顶盒70台,充分利用门诊闭路电视系统加大专家的宣传力度,向候诊室现场转播《三百爱心工程中秋联谊会》《党的知识抢答赛》《护理技术比武》等活动。2006年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作120余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500篇次,在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈14期,将全院70名各科专家的电视专访制成光盘在门诊楼院内闭路电视系统中滚动播放。在中央电视台“走近科学”、山东电视台“道德与法制”栏目制作播出专题采访一期(小儿外科救治被拖拉机碾压儿童的经历),每期30分钟。有10余次报道被中央电视台新闻栏目采用播出。更新宣传栏内容4期。进一步加大在互联网上的宣传力度,做好医院网站的维护、更新工作,并丰富了迎接教学评估的评建网。
2007 年在中央、省、市电视台专题宣传、新闻报道医院医教研工作100余次;在各级各类报纸、杂志发表有关医院新闻报道、专题介绍、医学科普知识等稿件500余篇次,提高了在《人民日报》《健康时报》《健康报》、《大众日报》《青岛日报》《当代健康报》、《青岛大学报》等媒体上的报道数量和质量。在青岛电视台“健康”栏目制作播出专家专病访谈 24期,将全院 80 名各科专家的电视专访制成光盘在院内闭路电视系统中滚动播放。
1998年9月制作百年院庆医院电视专题片1部。分别于2005年10月,2007年6月制作《三百爱心工程中秋联谊会》、《三百爱心工程总结》专题片2部。2003年初,在计算机• 453 •跨越百年——青岛大学医学院附属医院志(1898—2008)中心的支持下,将医院网页的设计、制作和发布接管过来,并及时更换、丰富网页内容,增加院内新闻及科室、专家介绍、医疗信息、医学科普、就医指南、博士风采、科研及教育政策等内容,从而加大了医院在INTET 网上的宣传力度。2004年又与半岛网合作,由其专业技术人员为医院重新设计制作了新的网站,并在半岛网上做了链接,指定专人及时维护、更新、丰富网页内容,加大在互联网上的宣传力度。2007年医院网站建设迈上了一个新台阶。6月在计算机中心的大力支持下购买网站建立软件指派专人对医院的网站重新建立使之更加系统、规范、实用并于同年12月成功对外发布(http://qyfy.cn/qyfy);建立了院内的网络信息队伍,更好地实现了网站的维护等全面建设。
针对医院门诊量大,就陪诊人数多的情况,宣传处又发挥信息受众面广的优势,充分利用门诊大楼有线电视网络,于2003年建立了闭路电视系统,通过制作、播放相关专题节目,开展健康教育以及科室、专家介绍和新技术、新项目推介,播放医院新闻集锦等工作,收到了良好的效果。
在对内宣传方面,1998年10月8日创办了由王大文书记致发刊词、苗志敏院长题写报头的院内报刊《医苑风》,这是在全国卫生单位中较早创刊的内部报纸,目前已经出版了210 期。2000年5月医院参加了在北戴河召开的全国医院报刊协会成立大会,并被选为常务理事单位。2003年10月在西安召开的全国医院报刊协会第三届年会上,医院又被增选为协会副理事长单位,崔华副书记被增选为副会长,董利波被增选为副秘书长。2004年6月由医院在青成功主办了全国医院报刊协会第四届年会,全国各地近100 家单位的130 多名代表参加了会议,本次年会很好地展示了医院的形象。《医苑风》自创办以来,很好地宣传了医院的各项方针政策,及时报道医院的各项活动以及临床上的新技术、新项目,交流了医院内外信息,在医院中营造了一种良好的竞争意识和浓厚的文化氛围,方便了病人就医,扩大了医院的对外影响。2003年10月的105年院庆前,宣传处全体人员加班加点,在较短的时间内就编辑出版了24个版面的《医苑风》特刊,受到了大家的欢迎和好评。在院领导的关心和重视下,在宣传处全体人员的共同努力下,《医苑风》于2001年5月、2002年5月,2003年10月,2005年7月连续荣获全国医院报刊协会颁发的“全国优秀医院报”荣誉证书。2006年出版《医苑风》24期,及时宣传报道了医院的重大事件及医教研新成果。2007年编辑部建立健全了工作职责,建立了院内通讯员队伍,每周召开一次编前会,对报道计划进行具体安排。全年出版了《医苑风》22期,其中包括1期特刊和2期专刊。在东区隆重开业前,克服人员少、工作量大的困难,加班加点出版了4 开16 个版的东区开业特刊,对东区五大中心的规模及专家进行了详细介绍;派记者深入海阳分院对分院的改革发展作深刻的采访报道,并在《山东卫生》杂志发表;对医院管理督导组来院检查､医院布局开发区等医院重要事件进行了重点报道;并将医院有影响的学术动态等相关报道积极推向《健康报》《现代医院报》《大学报》等专业刊物;开辟了“学习宣传贯彻十七大专栏”以及援外工作的系列宣传报道;盘点了医院2006、2007年度新闻,并制作发放选票1200 余份,起到了良好的舆论宣传作用,受到了上级主管部门和全院上下的好评。在2007年召开的全国医院报刊二届三次年会上,《医苑风》荣获全国优秀医院报刊称号。