设。企业的活力在于职工。如何发
挥这种活力,并使其成为企业的向心力和凝聚力?对此,临清市邮电局在注重陶冶职工的情操上下功夫。
在企业负债经营、筹集建设资金极为困难的情况下,他们以不讲排场、务求实效、努力改善职工精神生活为出发点,投资10万余元,建立了图书室、阅览室及乒乓球、棋类活动室和卡拉OK 舞厅,成立了企业文化宣传队,购置了乐器。各种活动党政工团齐抓共管,积极组织,形式多样。在各项活动中,局领导坚持做到和职工们步调一致,不搞例外,积极参与,同受教育。从而密切了干群关系,陶冶了职工情操,使这种寓教于乐的形式,成为思想政治工作和精神文明建设的有效载体。
三､国旗在我心中,树立“三爱”观念。自1993年以来临清市邮电局按照《国旗法》,坚持每到国庆节、春节等重大节日,就组织干部职工举行升旗仪式。节日这天早7时,全局干部职工聚集在局院内,身着邮电标志服,排成方队,注目国旗,由局主要领导带领着向国旗宣誓。采访中,局长李福佑说,举行升旗仪式,的确是进行爱国、爱局、爱岗教育的一种好形式。这时候,面对国旗,握拳宣誓,每一个人都有一种特别的感受。一位青年职工动情地对记者说:“当我站在队列中的时候,当我注视着国旗缓缓升起的时候,当我举起拳头庄严地宣誓的时候,我的心情就格外激动,我就真正意识到做为一名邮电职工的光荣､自豪和责任。”今年国庆节期间,临清市电视台按照市委的部署,拍摄了临清市邮电局举行升旗仪式的情景,连同该局精神文明建设的成果,摄制成专题片,向全市人民播放。
(《山东邮电报》1996年11月5日 1734 期 作者赵华伟吕树卿)改善服务再上台阶临清市邮电局行风建设成果可喜临清市邮电局在加快通信发展的同时,始终牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨,结合“树邮电新风,创优质服务”活动,努力提高服务水平和服务档次,在社会上树立起良好形象,赢得群众的普遍好评。日前,在全市行风建设情况问卷调查中,临清市邮电局获得第一名的好成绩,使行风建设再上了一个新台阶。在服务工作中临清市邮电局着重抓好了下面几项工作:
强化服务意识,树立全新的服务观念。在职工中广泛开展了“假如我是用户”为主题的大讨论。通过讨论和教育,澄清了某些职工的模糊认识,使职工增加了危机感和忧患意识,完成了“以我为主”向“以客户
为主”的转变,从而树立起“客户第一”、“客户就是上帝”的意识,为提高优质服务水平奠定了坚实的思想基础,涌现出许多先进人物和动人事迹。如机线员王勇,在装、移机工作中任劳任怨,从不吃请,自觉抵制行业不正之风,先后被省邮电管理局､地区邮电局授予“优质服务名星”称号。
抓热点、难点问题,切实改变工作作风。为提高工作效率,解决交电话费难的问题,去年临清市邮电局率先在全区邮电系统建成了综合营业厅,营业员统一着装,佩带工号牌,使用文明礼貌用语。设置了话费受理台、话机修理台、勘察受理台及电信咨询台等综合服务台面,形成了各种电信业务受理一条龙服务。
通过每天开展迎接第一批客户活动,进一步激发了营业员客户就是上帝的优质服务意识,给客户一个温馨的环境,让客户高兴而来,满意而去。在装移机方面,临清市邮电局推行了维修障碍分片包责任制,规定了派障修复时限,对修障人员进行严格考核,直接与奖金挂钩。同时,还为每个外线维护人员备配了BP机,印制了有维护人员姓名、办公电话和寻呼机号码的工作名片,使客户随时可以和机线人员联系,增强了服务透明度。
完善服务质量监督机制,提高服务水平。一方面,临清市邮电局在内部建立健全了服务管理的各项规章制度,成立了“树创”活动考评小组,定期、不定期地进行检查、暗访,确保了监督检查工作的落实。另一方面,还从社会上聘请了40名社会监督员,定期召开客户座谈会,及时听取监督员的意见和建议,积极改进服务工作。此外,还向社会公开了服务监督电话,对客户反映邮电职工吃､拿､卡､要等损害邮电形象的问题进行严肃处理,做到事事有回音,件件有落实。
(《山东邮电报》1996年12月13日1745期作者段文阁)溫馨的窗口—临清市邮电局市话营业室优质服务二三事临清市邮电局市话营业室在“树创”活动中,不断丰富“优质服务”的内涵和外延,推出了“迎接式”服务等一系列新举措,书写了“文明服务”崭新的篇章,成为众口皆碑的客户满意营业厅。
“欢迎光临”每天清晨,当人们路过邮电局营业大厅时,就会看到数名身着标志服、身披彩带的营业员微笑着站在大厅门前的两侧,向进出的客戶致意,“欢迎光临”的问候更令人备
感亲切。她们每天都提前半小时打扫卫生,做好一切准备工作,通过每天迎接第一批客户,来激发营业员树立起客户就是上帝的优质服务意识,给客户一个温馨的环境,让客户高兴而来,满意而去。此举像一面鲜亮的旗帜在全市服务行业中升起,受到各界的好评。
“这是我应该做的1996年3月份的一天,营业员王毅收拾停当一切准备下班时,从营业室外匆匆走进一客户:“同志,对不起,我公司有一笔买卖,现在对方正等货单,烦请把这些传真发了。”望着客户焦急的目光,王毅毫不犹豫地坐了下来,一份、二份…等发完那一沓货单时,天已黑了下来。客户非常不过意,非塞给她 50元钱表示谢意,被她婉言谢绝。“这是我应该做的。”说完,踏着皎洁的月光向家走去。
“没关系”5月份的一个晚上,一位酗酒的男子打完电话后,非说话费单不对。值班的营业员韩君耐心向他解释,他却没事找事:“喂,你是怎么搞的?”并破口大骂。韩君心里一阵委屈,泪水在眼眶里打转,但她很快稳住自己的情绪,心平气和地说:“对不起,我再查一遍。”韩君立即从微机中调出该客户的话费单,重新打印了一遍。这时,那位客户酒劲清醒过来,望着两张话费一样的单子,脸一红:“不好意思,刚才喝多了,请原谅。”他连连向韩君抱歉。“没关系”,说完她又忙碌起来,其他办理业务的客户不禁被韩君的服务态度所折服,纷纷竖起了大拇指。
(《山东邮电报》1996年12月27日1749期作者段文阁)刘振江,军营中走出的支局长
一米七五的个头,黑黑的脸膛,举手投足间仍带着部队里的雷厉风行。刘振江 1971年入伍,当的是通信兵,退伍后转业来到临清市邮电局,还是干了通信这一行,这一干就是整10年。
1995 年 7 月刘振江受命来到临清烟店邮电支局任支局长。当时,烟店镇已逐步发展成为全国第一大轴承市场,南来北往的客户以及当地轴承加工业户形成了烟店镇通信这方市场的主角。他们对通信的需求也日趋迫切。为解决这个问题,上任之初,刘局长首先把全镇 34个自然村转了一遍,根据掌握的第一手资料,烟店邮电支局建立了加快当地通信发展的各项措施。接下来便是“上能力,搞邮蓄,抓服务”,很快就让烟店支局的工作充满了活力。
同时刘振江针对支局管理松散人浮于事的现象进行了集中整改。
“在基层当领导,在工作中首先要敢管,另外还要善于管。”当了几年的兵头将尾,刘局长得出了这样的结论。
支局有位营业员,一次倒垃圾时,在离垃圾台很远时,就来了个“天女散花”,弄得满院子都是废纸。
刘振江发现后,走上前去和这个职工理论,并批评了她这不负责的行为。最后坚持让这位营业员把垃圾打扫起来。此后,刘振江以此为契机,狠抓了支局管理,对营业人员的服务和支局环境来了个大整改,基本杜绝了支局的脏、乱、差局面。面对支局用电公私不分的现象,刘局长敢于管理,在支局小院的各家各户都派人安装了电表,既堵塞了管理上的漏洞,也使支局里树立了一股正气。
企业离不开经营。可谈起经营,这位军营中走出的支局长一脸的木讷,语言上没有准头,虽经记者几次提示,可老是说不到点上。还是在临清李福佑局长对烟店镇的情况有了个大致的了解。刘振江来烟店支局的这三年里,支局的业务量、收可以说是一年一层楼:在1994年业务收入仅 24 万的情况下,1995年业务收入达到 90 多万元,而去年业务收入达到129万。从今年1-7月份的情况来看,年底收入达到200 万基本已成定局。这数字里面包含的内容恐怕不只是几句话能概括的。听支局的同志介绍,刘局长来烟店克服了离家远的困难,平时一般不回家,一个人吃住在支局里,支局有事情,他都立马赶去。
邮蓄余额还差着一点点。为这,已经竣工的车库也只能闲着。
根据临清市邮电局制定的政策,凡业务收入超过100万,邮蓄余额超过1千万的支局,市局将根据情况奖励汽车一部。烟店支局虽说业务收入早已超过一百万,可就是采访结束时,刘振江表示力争年底把邮蓄余额搞上去,把那辆汽车早日迎回来。我们衷心祝愿这位军营中走出的汉子能够心想事成(《山东邮电报》1997年9月16日 1823 期 作者扈文涛)
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