全面质量管理(英文缩写TQC)是一门科学性、技术性、群众性和实践性很强的现代化管理科学,是企业管理的中心环节,是邮电企业各个部门全体人员参加的以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业技术和管理工作水平,建立一个严密有效的质量保证体系,把专业管理和群众管理结合起来,发挥专职和兼职质量检查人员的作用,把通信质量的事后检查变成以预防为主,把质量管理贯穿于生产全过程。
1980年,聊城地区邮电局推行全面质量管理,成立了全面质量管理领导小组。1981年3月,聊城地区邮电局为全区推行全面质量管理培训骨干力量,用6天时间举办了全区县局长、秘书、乡邮检查员和地区局有关人员 42 人参加的全面质量管理学习班。地区局在部分生产班组试办质量管理(英文缩写 QC)小组。1983年,根据国家经委颁发《质量管理小组暂行条例》要求,聊城地区邮电局制订了《质量管理小组暂行条例实施细则》。1985年,聊城地区邮电局机要科试点 QC小组在省邮电系统全面质量管理成果发表会上发表了成果。1987年9月,聊城地区邮电局重新调整了全面质量管理领导小组, 由 1980年至1986年的探索阶段,开始进入初步推广阶段,全局在抓好试点单位的基础上,广泛建立QC小组,深入进行TQC 教育,结合企业全面整顿制定了一整套质量管理制度。1988年,聊城地区邮电局TQC进入全面普及阶段,开始推行方针目标管理,开展群众性的QC活动,建立健全各项质量管理制度,把企业和各项管理工作纳入 TQC 轨道,贯穿于企业管理活动之中。组织150 名骨干参加了全面质量管理讲座,由专业技术人员授课,系统、全面地讲解了全面质量管理的基本知识、各种管理工具,如:排列图､因果图､对策表、直方图、散布图的使用方法,介绍了控制图等基本知识。使全区邮电骨干受到了卓有成效的培训,通过考试全部获得合格证书。1989年,全局登记注册的QC小组有58个,占班组支局总数的76%,QC小组成员320人,占职工总数的39%,编印了《TQC 基本知识讲义》,并集中3天,对30多名副科级以上干部进行了培训。在学习、培训的基础上,各个QC小组定期组织活动,对质量进行分析,用全面质量管理常用的7种工具进行质量监控,取得了明显效果。1985年至1990年间,全区邮电全面质量管理取得了丰硕成果,邮政科由郭海青、张锐发表的成果在全省获得好评,并被推荐到邮电部。机要科的全面质量管理成果也先后3次获得省局颁发的先进证书,52个QC小组分别获得一、二、三等奖。促进了邮电企业管理的规范化和科学化。
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