第六节质量管理｜企业管理｜济南电信志

电信部门通信质量的好坏,对用户是代表企业的服务水平,对企业则是各项管理工作的综合表现。电信企业的全面质量管理,就是把所有部门协调起来,对质量进行控制,由企业的全部人员参加对生产全过程及对企业的全部质量进行管理。

1978年以后，济南市电信局认真地纠正“文化革命”造成的错误影响，实事求是地总结通信正、反两方面的经验。在“学大庆人走大庆路”，办“大庆式”企业的基础上进行企业整顿，建立各项规章制度。从1979年12月起，首先在长话科，开始进行全面质量管理工作的试点，取得一定成效。1980年6月，在全省邮电系统全面质量管理座谈会上，作了经验介绍。

1982年济南电信局举办了由各基层单位领导参加i的全面质量管理学习班。2月，济南市电信局制订了《全面质量管理小组暂行条例》。1985年成立了全面质量管理委员会，为推动全面质量管理工作的开展，于1987年3月举办了全面质量管理训练班。1987年，济南市电信局召开首次质量管理成果发布会，推荐四〇〇站、机务一站、十分局QC小组参加了上级领导机关举办的质管理成果发表会。四〇〇站获省优秀QC小组，机务一站获市优秀QC小组。十分局获省局优秀QC小组。

1987年，济南市电信局被国家经委列入推行全面质量管理计划。到1988年底，全局有QC小组78个，参加人员442人，制订了各种TQC的规章制度。1988年开展方针目标管理，进行质量教育，年底达到省全面质量管理验收标准，获“山东省质量教育先进单位”称号。

1989年初，济南市电信局成立全面质量管理办公室，12月，获济南市质量管理奖。

附：济南市电信局历年QC成果发表材料汇集表

济南市电信局一九八七年QC成果发表汇集表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
1	团山站机务QC小组	降低设备障碍率提高通信质量	优秀
2	机务一站载波室QC小组	缩短障碍历时降低障碍率	优秀
3	十分局机务班QC小组	采取有利措施努力提高接通率	优秀
4	四分局机务班QC小组	压缩申报次数提高市话服务质量	鼓励
5	机务三站机务室QC小组	狠抓维护工作压缩局内障碍	鼓励
6	十一分局机务班QC小组	加强技术练兵确保电话畅通	鼓励
7	无线科报务班QC小组	提高通信质量适应战备需要	鼓励
8	长交科话务班QC小组	社会效益首位改善服务争效益	鼓励
9	营业科投递班QC小组	采用PDCA法降低投递遇限率	鼓励
10	工程队线路班QC小组	运用QC方法提高线路施工质量	鼓励
11	二分局机械班QC小组	加强TQC努力提高通信能力	鼓励
12	五分局机务QC小组	加强企业管理提高通信质量	鼓励

获省经委优秀 QC 小组称号：团山站机务 QC 小组获济南市优秀 QC 小组称号：机务一站载波室 QC 小组获省局优秀 QC 小组称号：团山站机务、十分局机务 QC 小组

济南市电信局一九八八年 QC 成果发表汇集表

序号	QC 小组名称	成果名称	奖类
1	团山站 QC 小组	深化 TQC 提高通信质量	一等奖
2	电报分局自动转报班 QC 小组	减少降态次数提高系统稳定性	一等奖
3	电报分局报业二班 QC 小组	加强班组管理，提高电报通信质量	一等奖
4	长交分局北包区 QC 小组	减少销退号提高有效接通率	二等奖
5	十一分局机务 QC 小组	加强技术练兵，确保电话畅通	二等奖
6	机务一站载波室 QC 小组	运用质量控制，加强维护，提高生产率	二等奖
7	十分局测量台 QC 小组	采取有效措施，减少申告障碍
8	长交分局话务六班 QC 小组	闲时抓接通、减少忙时电话拥挤
9	机务三站机务 QC 小组	加强维护，减少局内障碍
10	长交分局话务一班 QC 小组	改善服务用语，提高服务质量
11	长交分局话务一班 QC 小组	统一用语标准，改善服务态度
12	工程分局机务班 QC 小组	加强 TQC，提高施工质量
13	长交分局话务八班 QC 小组	改善服务，提高服务质量
14	十分局普网机械 QC 小组	分析原因,采取措施,确保省委通信
15	长交分局话务五班 QC 小组	移闲补忙、平衡负荷

获省经委优秀 QC 小组称号：团山站机务 QC 小组获济南市优秀 QC 小组称号：电报分局自动转报 QC 小组获省局优秀 QC 小组称号：团山站机务 QC 小组获省局优秀 QC 小组称号：长交分局北包区 QC 小组

济南市电信局一九八九年 QC 成果发表汇集表

序号	QC 小组名称	成果名称	奖类
1	电报分局自动转报 QC 小组	加强磁盘维护，提高通信质量	一等
2	长交分局北包区 QC 小组	改进用语，提高服务质量	一等
3	团山站 QC 小组	强化管理，提高质量，为用户提供优质电路	一等
4	电报分局业务 QC 小组	提高电报通信质量,争创优异成绩	一等

续表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
5	团山站 QC 小组	深化管理，提高通信质量	二等
6	电信营业分局理顺业务 QC 小组	注重经济，堵塞收入漏洞	二等
7	长交分局南包区 QC 小组	减少销号，提高长话接通率	二等
8	十分局普网 QC 小组	加强设备管理，不断降低障碍次数	二等
9	三分局业务 QC 小组	复式记次，增加收入	三等
10	长交分局记录席 QC 小组	缩短电话传递时间，提高通信质量	三等
11	四分局机械班 QC 小组	压缩小保险障碍、提高通信质量	三等
12	十分局 QC 小组	加强业务学习，提高自身素质，改善服务	三等
13	电信营业分局专题 QC 小组	理顺业务关系，提高两个效益	三等
14	电信营业分局微机班 QC 小组	简化手续，提高效率，方便用户	三等

获省经委优秀 QC 小组称号：长交分局北包区 QC 小组获济南市优秀 QC 小组称号：长交分局北包区 QC 小组获省局优秀 QC 小组称号：团山站 QC 小组获省局优秀 QC 小组称号：电报分局自动转报 QC 小组获全国邮电系统优秀 QC 小组称号：团山站 QC 小组

济南市电信局一九九〇年 QC 成果发表汇集表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
1	六六分局 QC 小组	提高线路质量，降低分局障碍率	一等
2	电报分局自动转报 QC 小组	靠科学管理，提高通信质量	一等
3	团山站 QC 小组	打基础，上台阶，攒后劲	一等
4	市话通信处 QC 小组	加强设备维护，提高市话接通率	一等
5	团委 QC 小组	实行团员证制度，推行科学化管理	一等
6	长交分局 173 班 QC 小组	话务员操作标准化	二等
7	电报分局业务四班 QC 小组	降低电报差错率，提高通信质量	二等
8	投递分局解放桥支局 QC 小组	夯实基础管理，提高通信质量，压缩投递遇限率	二等
9	电信营业分局受理班 QC 小组	实行科学管理，提高工作效率	二等
10	十分局普网班 QC 小组	同心同德加强设备质量管理	二等
11	十一分局 QC 小组	强化质量，确保设备运行质量和效率	二等
12	长机分局人工班 QC 小组	减少报次障碍，提高设备质量	二等
13	程控维护中心 114 班 QC 小组	加强质量管理，提高服务质量	二等
14	机务一站京沪大通路 QC 小组	建立质量点实行系统取样控制维护确保通信	二等
15	四分局电缆班 QC 小组	提高保气率，降低障碍率	二等

1989年初，济南市电信局成立全面质量管理办公室，12月，获济南市质量管理奖。

附：济南市电信局历年QC成果发表材料汇集表

济南市电信局一九八七年QC成果发表汇集表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
1	团山站机务QC小组	降低设备障碍率提高通信质量	优秀
2	机务一站载波室QC小组	缩短障碍历时降低障碍率	优秀
3	十分局机务班QC小组	采取有利措施努力提高接通率	优秀
4	四分局机务班QC小组	压缩申报次数提高市话服务质量	鼓励
5	机务三站机务室QC小组	狠抓维护工作压缩局内障碍	鼓励
6	十一分局机务班QC小组	加强技术练兵确保电话畅通	鼓励
7	无线科报务班QC小组	提高通信质量适应战备需要	鼓励
8	长交科话务班QC小组	社会效益首位改善服务争效益	鼓励
9	营业科投递班QC小组	采用PDCA法降低投递遇限率	鼓励
10	工程队线路班QC小组	运用QC方法提高线路施工质量	鼓励
11	二分局机械班QC小组	加强TQC努力提高通信能力	鼓励
12	五分局机务QC小组	加强企业管理提高通信质量	鼓励

济南市电信局一九八八年 QC 成果发表汇集表

序号	QC 小组名称	成果名称	奖类
1	团山站 QC 小组	深化 TQC 提高通信质量	一等奖
2	电报分局自动转报班 QC 小组	减少降态次数提高系统稳定性	一等奖
3	电报分局报业二班 QC 小组	加强班组管理，提高电报通信质量	一等奖
4	长交分局北包区 QC 小组	减少销退号提高有效接通率	二等奖
5	十一分局机务 QC 小组	加强技术练兵，确保电话畅通	二等奖
6	机务一站载波室 QC 小组	运用质量控制，加强维护，提高生产率	二等奖
7	十分局测量台 QC 小组	采取有效措施，减少申告障碍
8	长交分局话务六班 QC 小组	闲时抓接通、减少忙时电话拥挤
9	机务三站机务 QC 小组	加强维护，减少局内障碍
10	长交分局话务一班 QC 小组	改善服务用语，提高服务质量
11	长交分局话务一班 QC 小组	统一用语标准，改善服务态度
12	工程分局机务班 QC 小组	加强 TQC，提高施工质量
13	长交分局话务八班 QC 小组	改善服务，提高服务质量
14	十分局普网机械 QC 小组	分析原因,采取措施,确保省委通信
15	长交分局话务五班 QC 小组	移闲补忙、平衡负荷

济南市电信局一九八九年 QC 成果发表汇集表

序号	QC 小组名称	成果名称	奖类
1	电报分局自动转报 QC 小组	加强磁盘维护，提高通信质量	一等
2	长交分局北包区 QC 小组	改进用语，提高服务质量	一等
3	团山站 QC 小组	强化管理，提高质量，为用户提供优质电路	一等
4	电报分局业务 QC 小组	提高电报通信质量,争创优异成绩	一等

续表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
5	团山站 QC 小组	深化管理，提高通信质量	二等
6	电信营业分局理顺业务 QC 小组	注重经济，堵塞收入漏洞	二等
7	长交分局南包区 QC 小组	减少销号，提高长话接通率	二等
8	十分局普网 QC 小组	加强设备管理，不断降低障碍次数	二等
9	三分局业务 QC 小组	复式记次，增加收入	三等
10	长交分局记录席 QC 小组	缩短电话传递时间，提高通信质量	三等
11	四分局机械班 QC 小组	压缩小保险障碍、提高通信质量	三等
12	十分局 QC 小组	加强业务学习，提高自身素质，改善服务	三等
13	电信营业分局专题 QC 小组	理顺业务关系，提高两个效益	三等
14	电信营业分局微机班 QC 小组	简化手续，提高效率，方便用户	三等

济南市电信局一九九〇年 QC 成果发表汇集表

序号	QC小组名称	成果名称	奖类
1	六六分局 QC 小组	提高线路质量，降低分局障碍率	一等
2	电报分局自动转报 QC 小组	靠科学管理，提高通信质量	一等
3	团山站 QC 小组	打基础，上台阶，攒后劲	一等
4	市话通信处 QC 小组	加强设备维护，提高市话接通率	一等
5	团委 QC 小组	实行团员证制度，推行科学化管理	一等
6	长交分局 173 班 QC 小组	话务员操作标准化	二等
7	电报分局业务四班 QC 小组	降低电报差错率，提高通信质量	二等
8	投递分局解放桥支局 QC 小组	夯实基础管理，提高通信质量，压缩投递遇限率	二等
9	电信营业分局受理班 QC 小组	实行科学管理，提高工作效率	二等
10	十分局普网班 QC 小组	同心同德加强设备质量管理	二等
11	十一分局 QC 小组	强化质量，确保设备运行质量和效率	二等
12	长机分局人工班 QC 小组	减少报次障碍，提高设备质量	二等
13	程控维护中心 114 班 QC 小组	加强质量管理，提高服务质量	二等
14	机务一站京沪大通路 QC 小组	建立质量点实行系统取样控制维护确保通信	二等
15	四分局电缆班 QC 小组	提高保气率，降低障碍率	二等

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济南市电信局一九八七年QC成果发表汇集表

济南市电信局一九八八年 QC 成果发表汇集表

济南市电信局一九八九年 QC 成果发表汇集表

济南市电信局一九八七年QC成果发表汇集表

济南市电信局一九八八年 QC 成果发表汇集表

济南市电信局一九八九年 QC 成果发表汇集表