1952年,济南分局为搞好车站客运服务工作,遵照路局公布《客运员工统一制度》,对客
旅客运输图3-2 整洁舒适的297/298次客车餐车运服务、卫生、交接班作了统一规定,加强了客运职工工作责任心。1954年,开展学习“中长铁路管理经验”,车站开展了班组间旅客服务劳动竞赛活动,委托列车实行“阿拉金”服务法,对需要换乘的旅客在车上签字,站上换乘,使旅客及时中转。旅客候车采取按方向分区,挨号排队,检票进站。对老弱病残、妇婴儿童、现役军人另设候车区优先进站,改进了候车、乘车秩序,提高了服务质量。从50年代开始,车站设立意见簿,接受旅客批评监督。为满足旅客需要,三等以上车站普遍设售货车、售货亭,方便旅客购买食品、水果、烟酒糖茶和地方土特产品。还在候车室内设有书、报、杂志、售药亭,方便了旅客的旅行生活。
1954年,全路售票工作会议后,实施“八字”售票法(问到站、收钱、取票、戳车票日期、车次标记、找零钱、核票款相符,交旅客车票及零钱、记票钱帐)及“五字”退票法(看票真伪、票价、盖章、填退票记录、收手续费、核退票费给旅客),提高了售票效率,减少差错。同时,为方便旅客购票,增设军人、老干部、团体、卧铺等专门售票窗口。开办电话订票,予约购票,登记售票,联运售票,实施站台中转和车上签字换乘。
从60年代开始,车站还加强了旅行常识的宣传,三等以上车站添置了广播设备,宣传阅报栏,增设花卉、壁画、导游交通图等,除向旅客倒水外,部分车站开展为旅客代订旅馆,代租车辆。照顾重点旅客上车出站。母子候车室增设婴儿床和玩具,小件寄存昼夜服务,增添了不少方便旅客的服务项目。
70年代,分局还专门总结济宁、滕县站的客运服务“七、八代、一优先”的车站客运职工为旅客服务的先进经验,并在分局管内的车站学习推广。“七送、八代、一优先”,即送水、送饭、送上厕所、送上车、送出站、送病号去医院,必要时送到家;代买火车票、汽车票、代拿行李、代查地址、代打电话、代找旅社、代顾车辆、代写响导信、代备针线;对以上重点旅客的购票、检票、上车一律优先照顾。
1952年,济南分局为搞好车站客运服务工作,遵照路局公布《客运员工统一制度》,对客
旅客运输图3-2 整洁舒适的297/298次客车餐车运服务、卫生、交接班作了统一规定,加强了客运职工工作责任心。1954年,开展学习“中长铁路管理经验”,车站开展了班组间旅客服务劳动竞赛活动,委托列车实行“阿拉金”服务法,对需要换乘的旅客在车上签字,站上换乘,使旅客及时中转。旅客候车采取按方向分区,挨号排队,检票进站。对老弱病残、妇婴儿童、现役军人另设候车区优先进站,改进了候车、乘车秩序,提高了服务质量。从50年代开始,车站设立意见簿,接受旅客批评监督。为满足旅客需要,三等以上车站普遍设售货车、售货亭,方便旅客购买食品、水果、烟酒糖茶和地方土特产品。还在候车室内设有书、报、杂志、售药亭,方便了旅客的旅行生活。
1954年,全路售票工作会议后,实施“八字”售票法(问到站、收钱、取票、戳车票日期、车次标记、找零钱、核票款相符,交旅客车票及零钱、记票钱帐)及“五字”退票法(看票真伪、票价、盖章、填退票记录、收手续费、核退票费给旅客),提高了售票效率,减少差错。同时,为方便旅客购票,增设军人、老干部、团体、卧铺等专门售票窗口。开办电话订票,予约购票,登记售票,联运售票,实施站台中转和车上签字换乘。
从60年代开始,车站还加强了旅行常识的宣传,三等以上车站添置了广播设备,宣传阅报栏,增设花卉、壁画、导游交通图等,除向旅客倒水外,部分车站开展为旅客代订旅馆,代租车辆。照顾重点旅客上车出站。母子候车室增设婴儿床和玩具,小件寄存昼夜服务,增添了不少方便旅客的服务项目。
70年代,分局还专门总结济宁、滕县站的客运服务“七、八代、一优先”的车站客运职工为旅客服务的先进经验,并在分局管内的车站学习推广。“七送、八代、一优先”,即送水、送饭、送上厕所、送上车、送出站、送病号去医院,必要时送到家;代买火车票、汽车票、代拿行李、代查地址、代打电话、代找旅社、代顾车辆、代写响导信、代备针线;对以上重点旅客的购票、检票、上车一律优先照顾。