胶州市邮电局为加强全面质量管理设有局质量管理领导小组,下设企业管理办公室,配员3人,负责全局质量管理的日常工作。该与邮政股和电信股做为局长的助手,保证全局各生产单位质量管理措施的实施,班组长、支局长负责本单位的通信质量管理工作。年度质量指标计划由局按不同工种分别下达相关基层。各基层再分解下达至个人,个人保班组(支局),班组(支局)保全局,质量指标的完成情况每月随其它计划统计报表报市局一次。
市局每季一次召开领导小组会议,研究分析质量管理情况,确定及布置下季度的工作意见和措施。综合各单位工作的组织落实和实施方案,检查督促质量管理工作。属于全程全网的电路､邮路按照指挥调度系统,开展各项竞赛活动。定期评比,交流经验,进一步做到科学管理。质量管理工作纳入企业工作主要议事日程,在全局分层次的进行质量教育,全局受教育人数达360人。成立QC活动小组28个,各QC小组根据本单位的实际,选择课题每月活动1次。及时召开 QC活动成果发表会,按照市局统一制定的考核办法,每季度由相关股室 QC领导小组对下属各QC小组进行一次检查考核,考评结果纳入生产奖金进行考核,并做为各类先进评选的条件。
省邮电管理局考核的邮电通信质量指标有:总包邮件延误差错率;总包邮件损失率;
给据邮件损失率;机要文件失密丢损率;报刊短缺率;电报发报逾限率;电报投递逾限率;
电报服务差错率;长途电话逾限率;长途电话退率;报话通信事故率。
胶州市邮电局 1990 年通信质量指标完成情况表
| 指标项目 | 单 位 | 目 标 值 | 完成情况 |
|---|---|---|---|
| 总包邮件损失率 | ‰ | 0.028 | — |
| 给据邮件损失率 | ‰ | 0.035 | — |
| 邮件全程时限逾限率 | % | 10 | 全部完成 |
| 邮件处理不合格率 | % | 15 | 95.08 |
| 机要文件失密丢失损 | 件 | — | — |
| 长途自动电话来话接通率 | % | 40 | 50.90 |
| 长途人工及半自动电话接通率 | % | 87 | 92.31 |
| 电报服务差错率 | % | 0.006 | — |
| 长话电路合格率 | % | 75/81 | 93.71/96.19 |
| 市话接通率 | % | 65 | 70.50 |
| 农话有效接通率 | % | 97 | 99.65 |
| 农话中断线平均障碍历时 | 分/百对公里 | 180 | 96 |