优秀的企业文化,其核心都落脚到“团队精神”上。
个企业只有攥成拳头才能发展。一个企业,运作部门众多,能把这么多职工找到一块,拧成一股绳、齐心协力共谋企业发展、靠的正是企业文化。企业确定下来的事,职工都必须服从。在具体执行中,大家团结一心、互相协调,全力以赴以达到预定的目标。对邮电企业而言就是“全网协作、创一流通信､优质服务,让用户满意”。
出色的企业都注重企业文化。著名小说家海明威曾提出过“冰山原则”:冰山之所以在海里移动威严壮观,是因为它只有1/8露出水面,而深藏于水中的朦胧而强大的那7/8是形成这威严壮观的基础条件。企业文化也像这种“冰山”,似看不见摸不着,却对企业的生存发展起着巨大影响。
企业文化是活生生、有特色的东西、绝不是“团结、奋进、向上”之类干巴巴的标语口号。值得指出的是,没有刻意培育的企业文化常常表现为滞后的文化封建色彩、家长作风、平均主义......近年来,在同一起跑线上的邮电企业,有的发展快,有的发展慢,这与企业文化的进步与滞后有着密切关系。江泽民总书记在党的十四大报告中,提出把搞好企业文化建设作为促进社会主义精神文明建设的内容之一。专家们预言:“九十年代中国将出现一次文化复兴,其标志就是企业文化的发展。”不言而喻,在市场经济条件下,通信市场日趋活跃,用户需求日益多样化,邮电企业更需要一种科学、民主､向上的,跃动着时代精神的企业文化氛围。
撰稿人:陈金岭 郭铭林(载于《山东邮电报》1994年9月6日第 1509期)强弱。
“鸿雁”翱翔——冠县邮电局发展邮电事业侧记专家断言:信息时代的主要标志,就是邮电通信能力的近年我国邮电通信事业突飞猛进,生机勃勃。跃入全区邮电系统先进行列的冠县邮电局,近年来更是活力大增,倍受地、县各级领导的称赞。
人们记得:多少个日日夜夜,局领导和干部职工奋战一
线,为程控电话的尽早使用,而汗洒机房和工地;多少个星期天、节假日,他们加班加点,搞优化,上等级;多少名一线职工,为了顾客的满意,在熟背号码,柔声接话,精心分发......
“程控”牵着众人心上程控电话,是通信的一次革命,也是全区十大工程之上程控电话,问题最大的是钱!县委、县政府领导决定:在财政十分困难的情况下,拨出专款,用于程控工程的建设;接着又出台了两项筹资政策:向电话用户收取程控改制费和通信建设费。即使这样,还有700万元靠县邮电局自筹。这对一个砸锅卖铁都不值500万元的企业来说,似乎走进了死胡同。
程控电话是全县的大事,更是冠县邮电局全体职工的大事。局领导八方奔走,费尽心机,积极筹资,职工们勒紧腰带集资,总额达40余万元。
去年下半年,15项配套工程开始施工了。整个工程中,共雇工达 4000多人次,经常是几个工地同时施工。职工们也都投入了劳动。今年3月7日,52名职工组成装卸队,两个钟头把47个箱件(最重者400公斤),全部搬上通信楼。据统计,这种无报酬的义务劳动,参加的职工达 800多人次。不少职工没有休过星期天和节假日,他们有的连续工作几昼夜,来不及照顾病中的亲人;有的因劳累过度,晕倒在工地上。
今年4月10日,一个春光明媚的日子,冠县程控电话开通了,不少职工流下了激动的热泪。
程控电话的开通使冠县的通信事业向现代化迈进了一大步,现在已和国内、国际联网,可以启用多种功能,容量紧张时可以随时扩容。
“优化”换来企业新“优化管理”工程是对邮政通信作业组织、生产场地进行优化,向现代化的邮政大生产方式迈进。他们先后从紧张的企业资金中抽出130万元,历经一年零六个月,对县局和部分支局进行了更新改造。由于两项工程的“攻坚战”都集中在今年上半年,全局上下同心协力,昼夜兼程。优化管理的主要内容是:建立健全生产指挥调度、监督检查､信息反馈三大系统。在邮政生产过程中为了统一指挥调度,协调各生产环节,质量检查工作由事后处理向事前预防转变,由分散管理转向集中管理,由传统的管理方式向科学的管理手段转化,充分发挥县局各专业部门的管理职能。疏通信息反馈渠道是现代管理的重要内容,这方面的主要项目有:建立健全生产指挥系统,理顺自上而下的指挥调度;制定完善各类人员的岗位责任制,绘制作业流程图;加强档案工作的管理,把档案管理系统和综合管理、营收稽核合并办
公,便于信息反馈、质量管理。以时限为中心,搞好作业组织的优化:邮政通信业组织是整个通信管理的基础。它是否科学合理,直接关系到企业通信质量和经济效益,是优化管理成败的关键。为此,他们以时限为主线,调整了各工种之间的时限及频次,改善了各生产环节的运行系统。优化作业现场,搞好文明生产:邮政通信生产的作业现场是存放,处理邮件报刊和为用户服务的场所,能否保证现场人员、设备物品布局合理、整洁卫生、文明美观,是优化工作能否达标的一个重要标志,职工们积极参加义务劳动,加班加点。在“优化”工程中,粉刷墙壁4000平方米,更新,增添用具268件,购置电子秤、微机等70台件。通过“优化”,上半年邮政收入比上年同期增长57.3%;通信质量良好,受到省局表扬。
一流服务为“上帝”随着市场经济的深入,邮电业务往日独家经营,一统天下的格局已被打破,出现了多家竞争的局面。为了竞争,为了生存和发展,为了让“上帝”满意,他们狠抓了“树邮电新风,创优质服务”活动,并采取了一系列措施。一是对上岗职工进行考核颁证,并实行持证上岗;二是延长营业时间,方便用户;三是在营业厅设立服务台,解决用户疑难;四是在电视台公布“六不准”条例,奖励举报属实者,严剎装移机中的吃拿卡要歪风;五是聘请各阶层社会监督员36名,向用户发出千余封征求意见函;六是行管人员、班组长实行上班签到制度,对迟到、早退、旷工者实施经济处罚。他们还提倡文明服务,礼貌用语。话务员工作时,一律使用普通话。女话务员苏月霞值夜班时,为冠县到海南出差的业务员,反复呼叫受话人20多次,使双方通了话,给他们挽回20 多万元的经济损失。事后,用户抱一幅匾额,买一束鲜花,到邮局致谢。
中国自古喻传递信息的邮人为“鸿雁”。笔者愿冠县邮电局成为翱翔的鸿雁,在市场经济这片广袤的天空,自由驰骋,给社会播送美妙的福音。
(载于《聊城日报》1994年9月12日第1310期)撰稿人:范庆东我们要多为用户着想10月20日,省局局长郑万升一行来到冠县局检查工作,这里记录的仅是其中的几个镜头。
“年轻局长,年轻班子”查看了部分支局和班组,听取了冠县局的工作汇报之后,郑局长说:“在聊城我就听说冠县局有个年轻局长(34岁),有个年轻班子(班子6人,平均年龄36.5岁),工作干
得很出色,来到一看,经营、管理、服务还真不错。重点业务走乡镇发展的路子是对的,价格杠杆的提法很好。以前听来此检查的同志说冠县营业厅的桌子上浆糊老厚,现在大不一样了,成了聊城全区前几名。很不错,很不错。”东坡巧对"郑局长一行走到营业室集邮品柜台前,邮营组长耿东坡值柜。
郑局长问:“有 93 年‘插册’吗?”小伙子有几分紧张,但不慌乱:“有!”“一本多少钱?”“57元。”“要两本呢?”“两个 57 元。”“我要十本,”“570元”。
“你有多少我包圆,多要点优惠吧!”“多要仍按原价,我们经营邮品业务的主要目的是满足集邮爱好者需求,不支持大宗客户。”郑局长又问:“这信封呢?多少钱一个?”“一毛钱一个。”“要十个可以优惠吗?”“可以!十个可以收你九毛到九毛五。”“为什么?”“信封领料时有‘丰余”,所以价格可以做小的浮动。另外,这东西我们鼓励用户多买多用。”郑局长笑道:“不错,两样答的都对,给你一百分!”随行众同志报以热烈的掌声。
“我们要多为用户着想”见一长者在营业室外代写书信,郑局长走上前仔细询问了代写的价格。事后郑局长语重心长地说:“那位同志收的价格算是可以,虽然我们营业员没时间代写书信,但信封、包裹单、电报、汇款单等,我们是可以抽空为不识字的群众代填一下的。我们并不是和那同志竞争,主要是为用户,让他们感到方便,感到我们的热情!这是我们优质服务的一个重要内容。”撰稿人:范庆东(载于《山东邮电报》1994年11月4日第1526期)汗洒千里路 情暖万人心·记全国百佳乡邮投递员李江华这是一个大雨滂沱的日子,冠城镇八里庄一位叫张友庆的老汉正身披塑料布头戴草帽站在家门口沿街张望着。
老汉只有一位在外地工作的独生子,前不久获悉孙子住院了,心里挂念着孙子的病情,心急火燎地等待着来信,便在家里坐不住了。忽然,街上出现一个模糊的身影,等到近
前,果真是投递员。雨下得太大,他没法骑自行车,是推着车子走来的,走不几步车轱辘便被泥水阻住,便须捅一阵泥再走。他掏出信递给老汉说:“大爷,对不起,我来迟啦!”望着投递员一身泥水,老汉流着热泪说:“好人,好人哪!”他叫李江华,是冠县邮电局的一名乡邮投递员。自1979年李江华踏上乡邮这条路,16年来,他勤勤恳恳任劳任怨,5400多个工作日,行程22万多公里,投递邮件51万多件,报刊200多万件,揽收邮件3400多件,从无差错,连续8年被评为先进工作者,生产标兵。
土地联产承包以来,报刊征订也由集中变为分散,带来了工作难度。李江华没有消极发愁,他利用高音喇叭向农民讲授科学种田的道理及订阅报刊的重要性,逐村逐庄挨家挨户地推荐有利于农民致富的报刊及党报党刊。王庄子村的吕金岭承包了果园,他就向他推荐《中国果树》、《山东科技报》《农村大众》等报刊,在他的说服劝导下,吕金岭当即订阅了数十元钱的报刊。吕金岭利用报刊上的信息,当年消除了一场虫灾,使果园获得丰收。从此,吕金岭每年都订阅数百元的农业科技报刊,成了有名的果树大王。李八里庄有24名党员,却只订阅了2份报刊,李江华便找到支部书记李继箱建议,采取了村上报销50%的措施,一下就有 45 家农户订阅了100多份报刊,使这个村成为文明村。
他还把这一措施向其他村庄宣传推广。他把适合小学生阅读的报刊向代家屯小学校长代奎元推荐订阅了 10 多种100多份,不但活跃了校园文化生活,而且提高了学生学习的积极性。他帮助一位爱好文学的残疾青年分析各文学刊物的风格内容办刊宗旨,使他尽快敲开了文学大门,成为一名作家。从此,李江华成为用户致富走向成功的助手,用户订阅报刊的积极性被大大激发调动起来,报刊订数猛增数倍。
为了加快投递速度,使用户及时收看报刊,他划定时间,排列时刻,使到达每个投递点的时间前后不超过15分钟,并采取画图、标点、造册的方法,把每个村、每个户都标注在册,并对各村家族姓氏逐一分析记录,这不但保证了投递速度及准确性,且大大有利于疑难邮件的投递。1987年10月,有一封海外来信,收件人是冠县城北八里庄李怀真女士。可他试投了6个八里庄均未有此人。于是,他详细翻查了自造手册,寻到有姓李的村庄就试投,果然在徐三里庄找到了这位李怀真女士。16年来,他经手的有姓无名,有名无村,错村错名的疑难邮件达540封之多,除一封错分路段的信件外,均逐一投妥,邮件投妥率达99.99%,收到用户表扬信 30余封。
1986年,邮电开办“邮政储蓄”业务,新的工作内容,使李江华认识到更须密切自己与用户的关系,把他们当上帝当亲人,取得他们的信赖,他们才会把钱交自己代储。这年秋的一天,突然听到“救火啊,救火啊”的喊声,他急忙赶到出事现场,拎起一桶水冲进浓烟四起的房子里。他和另外几人,经过20分钟的激战,终于扑灭了大火,可李江华衣服被烧出了洞,浑身都是泥水,脸和手还受了伤。这件事一传
十,十传百地传开了,村民对他更加敬重,更加友好,有了节余,就主动交他代储,揽储猛增至15万多元。
十几年来,李江华负责的乡邮路段从25公里增至40公里,投递点从18个增长到如今的118个。业务量增加了,没有使他感到压头,反而加大了工作干劲,在干好份内工作的同时,还时刻关心着全局工作。他总结了自己多年投递工作的经验,提出了改革投递工序的建议:设专门的杂志分拣管理员,对城乡杂志实行集中统一分拣管理,以消除少期、短刊、延误,错投等现象。建议一经提出便受到上级领导的高度重视,并在县局试行。实践证明,该建议实用性强,效果明显,得到地区局的充分肯定,目前,正建议在全区推广使用。
1992年,李江华被评为地区“企业明星”,1994年又被评为全省“五十佳乡邮投递员”,1995年又荣获“全国百佳乡邮投递员”称号,在北京人民大会堂受到国家领导人接见。乡邮这条路充满着艰苦和泥泞,可李江华汗洒千里路,情暖万人心,他风里来,雨里去,披寒冒暑,奔波着,奉献着撰稿人:刘书康范庆东(载于《山东邮电报》1996年1月23日第 1653期)
钢铁堡垒-冠县局领导班子小记冠县局的领导班子,是个年轻的战斗集体,目前平均年龄不足40岁。近年来,这个年轻的班子克服当地经济贫困的重重困扰,带领全局干部职工开拓进取,1994年在实现市内电话程控化、传输数字化的基础上,又于次年在聊城地区率先建成了全数字C4 本地网。至目前已有8个乡镇416个村庄通电话,占全县行政村总数的54%,农村公话发展名列全区8县(市)前茅。1995年量、收达到1105万元和 1046万元,均比1993年的467.85万元和448.33万元,翻了一番多。在取得物质文明成果的同时,也取得了丰硕的精神文明成果,至今已连续3年被聊城地区思想政治工作研究会评为全区思想政治工作优秀企业,1995年被晋升为地级文明单位。冠县局被县委、县政府领导誉为“钢的班子､铁的队伍”。
团结出活力1993年,由局长胡琦、党支部书记石敬民等人组成了冠县局新一届领导班子。上任伊始,他们就制定了定期
召开党、政、工联席会议制度。要求班子成员做到有问题有看法要及时沟通,当面鼓、对面锣,同谋对策,集体决策,不搞个人主义。从团结出发的良好愿望,为冠县局领导班子在今后工作中保持思想统一、步调一致打下了良好基础,不但使班子成员形成了心往一处想,劲往一处使的战斗堡垒,而且充分调动了班子成员的主观能动性。冠县囿于经济贫困,地方单位拖欠电话费严重,曾一度达到几十万元,影响到冠县局通信生产的正常运转。纪检书记许国云目睹此情,主动组织有关人员,担负起清理电话资费的任务,并亲自到重点用戶和欠费大户进行说服动员工作,两个月的时间清理欠费 17万元,其中多数是四五年前的旧账。1995年冠县局通信建设任务繁重,尤其是村村通电话工程时间紧、任务重、人手少,分管电信工作的副局长刘福元一人忙不过来。工会主席崔善臣,就主动请缨负责农话建设工作。
在他的带动下,机线人员团结战斗,奋力拼搏,一年完成了3个乡镇的村村通电话工程,去年下半年,冠县局实施全员劳动合同制,由于职工对新的劳动制度了解的不够全面、深入,不少人害怕下岗成为富余人员,因此心情紧张,工作不够安心。为稳定职工情绪,引导职工正确对待劳动制度的改革,党支部书记石敬民深入班组散发宣传材料,做深入细致的思想工作,让职工们很快消除了思想顾虑,使全员劳动合同制改革得以顺利进行。分管邮政电信工作的两位副局长许以起、刘福元,是部队转业干部,工作勤恳,雷厉风行,两人分工不分家,相互支持,携手前进,使邮政、电信两项业务开展得红红火火。
团结出能力冠县是聊城地区的农业大县,也是全国重点扶贫县,长期以来经济基础十分薄弱。1993年冠县局班子换届时,正是该县经济发展的低谷时期,同时又是冠县局 5000 门程控电话工程和 120路数字微波工程建设的关键一年。这个当时平均年龄只有36岁的年轻班子,面对当地经济的重重困扰和 1700万元的通信工程投资,以少有的气魄和青春活力,毅然形成了“借鸡下蛋”、“借船下海”的决策,挑起了负债、快速发展的重担。1994年4月,5000门程控工程竣工投产后,局领导一班人又迅速实施了通信建设的战略转移。
他们在建设资金严重不足的情况下,依靠当地政府,仅用一年的时间就建成了全数字C4本地网,并完成了3个乡镇的村村通电话工程,使村村通电话的乡镇达到8个,名列聊城地区8县(市)发展村村通电话之首。因其农村通信建设的显著成绩,受到聊城地区行署的通报表彰。早在建设市内程控电话时,局长胡汝琦就酝酿过上移动通信的问题。
程控电话工程结束后,他在一次局长办公会上提出了这一建议。围绕上不上移动通信的意见,在班子内部产生分歧。
但经过胡汝琦对冠县地处冀鲁豫三省交界处的地理优势和周边地区还没有上移动通信,以及冠县乡镇企业、个体经济正在迅速崛起的市场分析后,班子内部很快形成了共识,他
们抓住机遇,争取主动,贷款130万元,于1995年3月开通了移动通信,3个月时间大哥大号130余部,实现年计划的200%。
团结出效益冠县局领导班子有着强烈的经营意识。自1994年开通程控电话以来,在当地经济欠发达的情况下,不断更新观念,统一思想认识,积极开拓通信市场。为从根本上调动全员经营的积极性,他们从改革和完善经营机制入手,先后采取了目标激励机制、目标分解机制、目标承包机制,业务发展激励机制等措施。对市话、农话、大哥大、BP机、邮政储蓄、报刊发行等业务的营销工作都制定了具体的奖励政策,从而大大提高了职工的参与意识、市场意识、竞争意识和效益意识。1995年,在储蓄市场的激烈竞争中,在当地经济欠发达的情况下,经过全局干部职工的积极努力,邮政储蓄余额突破了亿元大关。此外,在经营活动中,局领导班子注重把握当地社会的消费水平和经济承受能力,以灵活的价格杠杆启动开拓市场。先后采取了降低电话初装费、荣誉引导等措施,使农、市话放号收到显著成效。为强化经营与服务,他们从改革分配制度入手,探索出以“计件、承包、竞争”为内容的新型服务管理机制。在服务上按质、按量考核,实行岗位等级竞争;在分配上生产与利益挂钩,上不封顶,下不保底,从而激发了干部职工搞好经营和服务的积极性。1994年以来,冠县局在农话建设中就采取了工程队人员的工资、奖金全部扣除,严格按照工程进度和工程质量进行考核验收、兑付工资奖金的承包方式。因而施工速度和工程质量得到大幅度提高,有力的促进了农村通信建设。
冠县局的职工们都说,从冠县局建局到1986年,冠县局一直是亏损企业。近十年来,冠县局效益大幅度增长,去年突破了亿元大关,邮电通信形成了规模发展,其重要原因,就是有一个团结战斗、朝气蓬勃的领导班子。
撰稿人:陈金岭 赵华伟(载于《山东邮电报》1996年5月10日第1683期)做活人的文章-冠县局人事管理工作纪实人是决定的因素,这一指导思想在冠县局近几年的经营管理工作中得到了充分的体现。他们根据本局实际情况,围绕生产、经营和服务工作,以强化职工素质为宗旨,通过优化劳动组合、动态管理、在职培训等手段,做活了人事管理这篇大文章。
该局首先通过优化劳动组合,提高职工队伍的整体素质。1995年9月,冠县局劳动人事制度改革全面铺开。到
年底,他们对各科室、生产班组和支局的人员全面进行了定编定员。经过合理劳动组合,产生富余人员16人,对这部分人员,局里并没有扔下不管,而是采取各种措施,做好他们的培训、分流工作。针对下岗人员较多,且成份、素质各异的复杂情况,为了稳定职工队伍,该局首先采取了局负责人包下岗职工的办法,每人包2-3名下岗职工,做好深入细致的思想政治工作,鼓励他们积极上进,争取再次上岗的机会。其次做了下岗培训工作,并为下岗职工创造就业机会和岗位。首先是成立临时“催缴电话欠费班”,让部分下岗职工专门催缴电话欠费。这样既稳定了人心,又收到了一定的经济效益。在成立催缴班之后两个月的时间里,收欠费近20 万元。其次是设立新机构,分流下岗人员。冠县县城原来只有县局一处综合营业室,已不适应邮电通信发展的需要,为此,该局成立了滨河、振兴两处营业室,分流8人。另外,成立器材服务部,分流2人;随着集邮业务的发展,成立集邮公司,分流2人;成立速递站,分流3人;在保持行政人员不超编的情况下,设营销员1人。以上措施,使下岗职工人心稳定,感受到了集体的关怀,有了信心和进取心,注重提高自身素质,工作积极主动。如滨河路支局,今年头三个月就完成了全年的任务。
冠县局优化劳动组合工作的特色之一,是不搞一次组合定终身,而是采取动态的管理方式。在第一次组合之后,经过一段时间的工作实践和考核,上岗职工如果业绩平平,照样下岗;相反,下岗职工如果素质提高了,在临时工作岗位上成绩突出,即可重新上岗。例如,在去年11月份,该局为改善综合营业室的人员构成,加强营业窗口力量,对外树立良好的邮电形象,对综合营业室搞了第二次劳动组合。
这次组合过程中,局里非常注意民主,把用人权下放给室主任,由他们决定人员的去留。经过二次组合,综合营业室又有4人下岗,空缺由工作好、素质提高了的第一次下岗人员补上。体制上的活力,带来的是群体的合力。这种动态化的管理方式,使岗上的职工有压力,下岗的人员有动力,人人争先恐后,工作积极,上进心强。在业余时间里,职工也主动学习业务和文化知识,以适应现代通信发展的需要。
最近,该局请来聊城师院的教授业余上课,有70 余名职工积极参加听课。
冠县局人事管理的动态化还表现在农村支局和县局之间的人员流动上。支局人员工作突出的可以到县局来工作,改变了长期以来支局职工难返县城的不合理现象;鼓励职工子女到支局作临时工,将来优先安排正式工作。
在优化劳动组合和动态管理的同时,冠县局在人事管理工作中十分重视加强一线力量。他们本着生产经营一线人员配齐、管理岗位兼职的原则,对18处支局、13 个生产室按定员全部配齐人员,并突出解决好支局人员素质低的问题。在 1996 年7月份以前,该局18处支局没有一名中专生,支局人员文化水平低,业务素质差,制约着农村通信的发展和企业的经营工作。为此,该局制定办法:凡1996年毕业分来的大中专生,无特殊才能的一律下支局工作,截
止目前,支局工作人员中有9名中专生。同时,委派整体素质好的职工到支局任职,充实支局的力量。另外,该局还采取了解散“家庭支局”的办法提高支局人员素质,改变了支局人员结构。80年代后期,冠县局“家庭支局”占支局总数的一半,为经营和管理工作带来诸多不利影响。为此,在1995年下半年,对8处“家庭支局”进行了人员调整,凡有亲属关系者一律不能在同一支局。这样一来,既提高了支局的人员素质,又避免了诸多弊病的产生。除上述措施外,该局还在生活待遇上给支局人员以优惠,以激励他们的工作积极性。该局规定在支局任职10年以上的支局长可在县城分住房一套,为支局职工每人每月增发30元生活补贴,以解决好他们日常生活中的困难问题。
为提高全体职工的业务技术素质,冠县局还一直把在职培训和业余学习当作一项大事来抓,讲求实际,注重实效。今年以来,该局专门成立了职工轮训领导小组,建立了培训网络,采取“走出去,请进来”的方法,全方位、多层次地对干部职工进行岗位培训。半年多来,共举办机线、营业、储蓄等培训班4次,培训人员127人次;举办服务礼仪、计算机应用、市场营销、新技术等学习班4期,参加学习的160人次;进行业务考核18次,参加人员900多人次。另外还有10名职工获得了全国计算机等级考试初级证书。
通过多种形式的培训,有效地提高了职工队伍的业务技术素质,较好地满足了通信生产的需要。
通过以上措施,冠县局的人事管理工作做得有声有色,有效地促进了生产经营,促进了服务工作的改善。由于职工素质提高了,虽然人还是原来的那些人,但工作效率高了,主动性强了,服务态度也好了,能时时为用户着想。在前一段时间的村村通电话工程施工中,工程队可以同时为三个村开工,机线员可以带工,而且创下了一天立 90 根电杆的纪录。今年以来,县局综合营业室实现了电话装机一台清,前台受理、配线调号及装机一条龙,装机户只须在营业室交费、填单,最短两小时,最迟不超过半天,即可装通电话。此项服务措施,深受用户的欢迎。在优质服务方面,想用户所想,急用户所需的先进事迹也不断涌现。例如二营营业员马宗辉、范树芳､于素芳,发现一客户将1万元巨款遗忘在柜台上,千方百计找到了失主,受到大家的赞扬。
撰稿人:忠杰 力维华伟(载于《山东邮电报》1997年9月2日第1819期)营造大船好远航-冠县邮电局发展农村通信纪实冠县位于鲁西边陲、黄河故道腹地,与河北省接壤。这里交通不便,信息闭塞。“八五”初期,冠县人曾为“马路不平,电话不灵”而感叹!然至“八五”末,冠县人则又以彻底改变了落后的通信面貌而自豪。冠县县委的一位领导有次
在与外商的洽谈中兴奋地说,在通信方面,我们拥有可通达世界各个角落的“航空母舰”……“航空母舰”一说,原出于冠县邮电局——“八五”初期,冠县邮电局立足现实,着眼未来,以高起点、大规模的发展思路,做好了用5年时间彻底改变通信落后面貌,营造适应社会发展的绿色“航空母舰”的战略性计划。
在这一计划的实施中,他们依据冠县是农业大县的自然条件,在加快市内程控电话工程建设的同时,制定了加快农村通信发展,实现乡镇村村通电话的具体目标。并于1991年底在辛集乡建成了第一个村村通电话的乡镇,且成为当时山东省德(州)、惠(民)、聊(城)、菏(泽)4个欠发达地区首先实现村村通电话的乡镇。1992年,他们又完成了两个乡镇的程控电话建设任务,使70多个村庄装上了电话。这本来算不了什么,与其欲造“航空母舰”的目标相比,不过是两只小小的“舢板”。但在当时聊城地区农村通信建设还未全面提上议事日程的时候,尽管是两只小小的“舢板”,还是在故道绿潮的波浪中掀起了层层涟漪。
孰料,潮头骤落,热闹了两年的农村通信市场忽然冷却下来。1993年,冠县邮电局仅完成两个乡镇的程控电话设备安装任务,在两个乡镇近80个村庄中装电话的村不到十分之一,其他乡镇仍然固守着“摇把子”,几乎没有上程控电话的需求,村村通电话的发展停滯不前。
高起点、大规模的发展目标难道是不切实际的昙花一现,力求营造“航空母舰”的战略计划难道就这样搁浅于黄河沙滩?·在笔者后来的采访中,冠县邮电局胡汝琦局长感慨地说,当时力图尽快彻底改变农村通信的落后面貌,使全县18个乡镇全部甩掉“摇把子”,形成一个技术先进、功能齐全、安全可靠的电话网,以利于促进农村经济信息化,推动农民兄弟走向市场,振兴繁荣农村经济。但是,步子迈得似乎太快了,在近年内要求全县每个乡镇都实现村村通电话的发展思路不谓不正确,但有些操之过急,不大合乎当地实际。因为长期以来,冠县一直是全国重点扶贫县,地方财政入不敷出,人民群众囊中羞涩。而邮电部门在已负债经营的情况下,其财力亦是捉襟见肘。邮电通信虽有“条块结合,联合建设”的国家政策,虽得到当地各级政府的大力支持,但具体到冠县来说,地方和邮电均无财力进行通信尤其是农村通信发展较大投资。囿于经济条件的困窘,便出现了通信发展方面的尴尬。几个条件较好的乡镇实现村村通电话之后,其他乡镇在无力投资的情况下,一个农村通信建设的小小高潮就骤然冷落下来。
不前?
那怎么办,农村通信建设就只有等待条件成熟而停滯胡琦笑笑说,停滞不前,等待观望,只有被动挨打。
解放思想,更新观念,开拓进取,才能加快发展。接着,他说,邮电发展必须以市场为导向,以当地经济为参照。面对农村通信发展的窘境,冠县邮电局为找到一条适应当地农
村通信发展的途径,对全县农村经济和通信需求进行了调查。在此基础上有了“贫困乡里有富裕村,贫困村里有富裕户”,而且这些富裕村、户都有通信需求的依据。据此,冠县邮电局调整了发展思路,制定了以选择富裕村、户为突破口,形成连锁效应,规模推进的“以点带面,全面开花,达到村村通电话目标”的策略。
为充分实施这一策略,冠县邮电局的决策者们,抓住当地建设鸭梨生产基地,大力发展林果、蔬菜产业,营造“绿色银行”的机遇,1994年阳春三月,他们请求县委、县政府在冠县素有鸭梨之乡美称的兰沃乡韩路村召开全县农村通信工作现场会(为推广“一点带面,全面开花”的发展经验,掀起聊城地区农村通信建设高潮,经聊城地区邮电局要求,形成了由聊城地委、行署组织召开的全区8县市农村通信工作现场会),请素有齐鲁鸭梨第一村的韩路村党支部书记冯贵印向参加会议的县市长、乡镇长和农村邮电支局长介绍了韩路村的“电话效益”冯贵印介绍说,韩路村种植梨树已有500多年的历史。
党的十一届三中全会以来,韩路村实施“平地治沙植树造林”工程,种植梨树8万株,被誉为齐鲁鸭梨第一村。但是,韩路村增产增收,力图营造家庭“绿色银行”的愿望一直是梦中憧憬。为啥?就是卖梨难!每到收季节,村民们就眉头皱成个梨疙瘩,有的树下张望,有的蹲在路旁吆喝,一公斤优质鸭梨仅卖4角钱,等于一瓢麦子换一筐梨。1990 年韩路梨产量达到480万公斤,1991年又获大丰收,为卖个好价钱,在不了解市场行情的情况下,韩路人把几十万公斤梨盲目地运到上海、南宁、深圳、福州销售,结果赔掉近40万元。大家痛心疾首,泪哭皇天。外出卖梨的人想跳黄浦江,村里有人懊恼地冲梨园挥起了板斧……1992年8月,县邮电局专门为韩路架设了电话线,韩路村一次装上了31部直拨电话,在全国各地迅速编织了一张客户网和市场行情联络网,国内客户150多家,并与新加坡、马来西亚、俄罗斯、香港等国家和地区建立了供销关系。
信息畅通了,使流通渠道大开,韩路梨形成了极大的市场优势和价格高地。1993年,梨未下树,外地客户已云集而至,别处的梨每公斤1元卖不了,而韩路梨每公斤1.5元却供不应求。此年,韩路人仅吃价格差价就获利60多万元。年终结账,全村 2800多人仅卖梨一项就平均每人收入 2000多元…………。
过去,韩路人的那种“大风一刮白茫茫,沙压庄民断粮,主食瓜干难果腹,家家住着破草房”的苦日子已荡然无存,户户都是欣欣向荣的景象。……这都是电话给韩路人带来的好处。没有电话,韩路人就没有飞出黄河故道的金翅膀;没有信息,韩路村的梨树就变不成“摇钱树”,韩路村的梨园就变不成“绿色银行”……与会者走出被碧树繁花掩映着的红妆素裹、颇有几分现代化气息的韩路村街,踏着松软的黄沙小路,置身于满目葱笼、遍地梨花、树摇芬芳的万亩梨园,回味着韩路人的变
迁,仿佛感悟到现代社会的真谛,领略到市场经济的风云,认识到把握信息这把成功之剑的重要。于是乎达成了一个“经济要振兴,通信需先行”、“要发家,装电话”的共识。
韩路村的“电话效应”,犹如一叶绿意动千家,使冠县邮电局“一点带面,全面开花”的发展策略在冠县及至聊城地区农村通信建设中迅速推广开来。
冠县东古城镇有20多个蔬菜专业村,为了解外地菜市行情,各村都雇佣了经济人,镇政府也组织了业务员,加起来近百人的销售队伍,常年在外四处奔波,每年花费近百万元,可就是没想到装电话。晓得韩路村的电话效益后,如梦方醒,每个专业都装上了电话,不仅省下了近百万元的开支,而且扩大了经营规模,建立了蔬菜批发市场。其他村受到专业村的影响,产生了装电话的强烈愿望,全镇 40多个村,很快实现了村村通电话。同是冠县的店子乡里固村,是个从事屠宰生意的专业村,过去为便于和外地联系,村委会曾做出谁装电话给谁一千元补贴的号召,然却无人响应。
后来受韩路村的启发,在村里不再给予补贴的情况下,这个村的 40 余家个体户全部装上了电话。其越来越红火的生意又影响到其他村,30多个村的店子乡也实现了村村通电话。
类似事例不胜枚举。“以点带面”的连锁效应,不仅使冠县一度停滞的农村通信发展迅速冲出低谷,而且以“全面开花”之势结出丰硕成果。1994年冠县实现市内电话程控化、传输数字化之后,1995年又在聊城地区率先建成数字传输本地网。“八五”期间,全县邮电固定资产和电话交换容量,分别由“七五”末的 265 万元增加到2306万元,1560门增加到 9360 门;全县所有乡镇全部甩掉了“摇把子”,有8个乡镇 416 个村通上程控电话,占全县行政村总数的54%,其农村通信发展走在聊城地区8县市前列。此外,他们还相继开通了移动电话、无线寻呼、数据通信等现代化通信业务。这些数字和业务,营造成为一艘技术先进、功能齐全、高效灵活、安全可靠、适应各阶层通信需要的“绿色战舰”。
进入“九五”以来,笔者曾多次去冠县邮电局采访,每每都感受到他们正以特色理论为前导,以展示时代神韵､社会文明、邮电风采为主调,浓笔重彩,昂扬奋发地为进入21世纪铸造着更为辉煌的绿色航船………撰稿人:赵华伟(载于《影视文学》1997年第12期)鸿雁鼓翼奋飞急冠县局实行干部诫勉制度纪实近年来,冠县局十分注重班子建设和管理队伍建设,管理人员在各项工作中都发挥了团结战斗的模范作用,被冠县县委领导称为“钢班子铁队伍”。但是,由于管理人员的
思想政治素质、工作素质等方面有所差异,个别管理人员在具体的管理工作中,还存在着作风浮躁、指手划脚､疏于管理等影响职工情绪,有损管理者形象的问题。针对问题,今年初,冠县局为提高管理队伍的整体素质,从关心爱护管理人员的角度出发,对管理人员实行了集体诫勉制度。规定,每半年由全局职工以打分的方法或其他方式对全体管理人员进行测评,对得分较低或问题较为严重的管理人员,首先给予诫勉警告,并责令其限期纠正或克服自身问题。在下一次测评时,如问题仍未得到纠正或克服,便对其采取组织措施,令其离开管理岗位。下岗期间,其待遇与下岗职工一样,只发给基本生活费。
实行诫勉制,犹如交给全局职工一把尺子、一杆秤,对管理人员的优劣,自有职工评说。故这一制度实施后,不但使管理人员受到震动,而且引起了他们的积极思考。有人说,过去咱就象手电筒,光用马列主义照别人,不照自己。
今后不行了,欲照别人首先要照自己,不能真正为人表率,混同于一般职工,到时候就要丢人现眼。还有人说,作为管理人员关键是平时要严格自律,自觉地自我诫勉,不然,就难过职工评议这道坎,就难过组织措施这道关。
诫勉制度,为冠县局的管理人员敲响了警钟,管理人员应该具有的素质——表率作用,也突出地体现出来:
——进一步增强了管理人员的事业心和责任感。年初,冠县局在研究部署今年的发展计划和各项任务指标时,各专业管理人员解放思想,开动脑筋,积极献计献策,一致建议加大发展力度,加大各专业计划,争取今年冠县邮电发展有一个大的飞跃。局领导班子采纳了他们的建议,经过认真分析研究,以5600万元的投资计划,确定了今年的邮电建设计划,此计划高出地区局下达计划4000万元。市话、农话、移动电话、无线寻呼号计划,均高出去年计划的数倍,并大于地区局下达的计划。此外,冠县局根据管理人员提出的早落实、早分解、早动手的积极建议,于1月3日,就召开了支局长、班组长会议,层层分解落实了各项专业计划。
——进一步增强了管理人员面向市场的经营观念。去年,冠县局为拓宽市场,发展业务,采取了全员营销的策略。
绝大多数干部职工对此策略持积极态度,但个别管理人员和极少数职工抱有怨言,态度消极。今年实行诫勉制度后,管理人员积极反思个人在去年全员营销活动中的行为,面向市场,着眼发展,立足全局,以积极进取的姿态,向局领导提出了进一步完善全员营销措施,加大全员营销力度,促进全员营销工作,最大限度抢占市场份额的建议。根据管理人员的建议,联系春节期间是业务旺季的特点,冠县局确定了第一季度每个正式工发展2部移动电话、3部BP机、5部市话,每个临时工发展1部市话、1部移动电话、1部BP机的全员营销计划,并进一步完善了全员营销的激励措施。
——进一步增强了管理人员以身作则的表率意识。在全员营销活动中,党支部书记石敬民,在积极支持行政部门开展全员营销工作的同时,以身作则,为人表率,利用各种
关系,进行广泛促销,一个月内就发展10户移动电话客户。
局长胡汝在大年初一利用向亲友拜年的机会,发展2部移动电话,并于当日办理了手续当日开通使用。电信科长王广森、计费中心主任王群,过节不忘宣传邮电业务,积极发展客户,春节前后,两人各发展市话5部、BP机3部、移动电话2部,完成了第一季度的营销任务。
冠县经济落后,通信需求并不旺盛。但在管理人员的带动下,职工们不畏困难,走出家门,与各界人士交朋友,大力宣传邮电通信为经济发展带来的好处,在春节期间的营销活动中,涌现出许多积极发展客户的典型事例:机务员谭山青在一个月的时间内,发展邮储余额近40万元;县局驾驶员张庆利一个月内发展移动电话10部、BP机 14 部､市内电话2部…………新春虎嘯雁鼓翼。冠县局的诫勉制度,为今年冠县局的发展,谱就了一首绿色的春之歌。
撰稿人:赵华伟 陈金岭(载于《山东邮电报》1998年4月3日第1879期)
集郵是青少年丰富世界知识领域的文化生活
优秀的企业文化,其核心都落脚到“团队精神”上。
个企业只有攥成拳头才能发展。一个企业,运作部门众多,能把这么多职工找到一块,拧成一股绳、齐心协力共谋企业发展、靠的正是企业文化。企业确定下来的事,职工都必须服从。在具体执行中,大家团结一心、互相协调,全力以赴以达到预定的目标。对邮电企业而言就是“全网协作、创一流通信､优质服务,让用户满意”。
出色的企业都注重企业文化。著名小说家海明威曾提出过“冰山原则”:冰山之所以在海里移动威严壮观,是因为它只有1/8露出水面,而深藏于水中的朦胧而强大的那7/8是形成这威严壮观的基础条件。企业文化也像这种“冰山”,似看不见摸不着,却对企业的生存发展起着巨大影响。
企业文化是活生生、有特色的东西、绝不是“团结、奋进、向上”之类干巴巴的标语口号。值得指出的是,没有刻意培育的企业文化常常表现为滞后的文化封建色彩、家长作风、平均主义......近年来,在同一起跑线上的邮电企业,有的发展快,有的发展慢,这与企业文化的进步与滞后有着密切关系。江泽民总书记在党的十四大报告中,提出把搞好企业文化建设作为促进社会主义精神文明建设的内容之一。专家们预言:“九十年代中国将出现一次文化复兴,其标志就是企业文化的发展。”不言而喻,在市场经济条件下,通信市场日趋活跃,用户需求日益多样化,邮电企业更需要一种科学、民主､向上的,跃动着时代精神的企业文化氛围。
撰稿人:陈金岭 郭铭林(载于《山东邮电报》1994年9月6日第 1509期)强弱。
“鸿雁”翱翔——冠县邮电局发展邮电事业侧记专家断言:信息时代的主要标志,就是邮电通信能力的近年我国邮电通信事业突飞猛进,生机勃勃。跃入全区邮电系统先进行列的冠县邮电局,近年来更是活力大增,倍受地、县各级领导的称赞。
人们记得:多少个日日夜夜,局领导和干部职工奋战一
线,为程控电话的尽早使用,而汗洒机房和工地;多少个星期天、节假日,他们加班加点,搞优化,上等级;多少名一线职工,为了顾客的满意,在熟背号码,柔声接话,精心分发......
“程控”牵着众人心上程控电话,是通信的一次革命,也是全区十大工程之上程控电话,问题最大的是钱!县委、县政府领导决定:在财政十分困难的情况下,拨出专款,用于程控工程的建设;接着又出台了两项筹资政策:向电话用户收取程控改制费和通信建设费。即使这样,还有700万元靠县邮电局自筹。这对一个砸锅卖铁都不值500万元的企业来说,似乎走进了死胡同。
程控电话是全县的大事,更是冠县邮电局全体职工的大事。局领导八方奔走,费尽心机,积极筹资,职工们勒紧腰带集资,总额达40余万元。
去年下半年,15项配套工程开始施工了。整个工程中,共雇工达 4000多人次,经常是几个工地同时施工。职工们也都投入了劳动。今年3月7日,52名职工组成装卸队,两个钟头把47个箱件(最重者400公斤),全部搬上通信楼。据统计,这种无报酬的义务劳动,参加的职工达 800多人次。不少职工没有休过星期天和节假日,他们有的连续工作几昼夜,来不及照顾病中的亲人;有的因劳累过度,晕倒在工地上。
今年4月10日,一个春光明媚的日子,冠县程控电话开通了,不少职工流下了激动的热泪。
程控电话的开通使冠县的通信事业向现代化迈进了一大步,现在已和国内、国际联网,可以启用多种功能,容量紧张时可以随时扩容。
“优化”换来企业新“优化管理”工程是对邮政通信作业组织、生产场地进行优化,向现代化的邮政大生产方式迈进。他们先后从紧张的企业资金中抽出130万元,历经一年零六个月,对县局和部分支局进行了更新改造。由于两项工程的“攻坚战”都集中在今年上半年,全局上下同心协力,昼夜兼程。优化管理的主要内容是:建立健全生产指挥调度、监督检查､信息反馈三大系统。在邮政生产过程中为了统一指挥调度,协调各生产环节,质量检查工作由事后处理向事前预防转变,由分散管理转向集中管理,由传统的管理方式向科学的管理手段转化,充分发挥县局各专业部门的管理职能。疏通信息反馈渠道是现代管理的重要内容,这方面的主要项目有:建立健全生产指挥系统,理顺自上而下的指挥调度;制定完善各类人员的岗位责任制,绘制作业流程图;加强档案工作的管理,把档案管理系统和综合管理、营收稽核合并办
公,便于信息反馈、质量管理。以时限为中心,搞好作业组织的优化:邮政通信业组织是整个通信管理的基础。它是否科学合理,直接关系到企业通信质量和经济效益,是优化管理成败的关键。为此,他们以时限为主线,调整了各工种之间的时限及频次,改善了各生产环节的运行系统。优化作业现场,搞好文明生产:邮政通信生产的作业现场是存放,处理邮件报刊和为用户服务的场所,能否保证现场人员、设备物品布局合理、整洁卫生、文明美观,是优化工作能否达标的一个重要标志,职工们积极参加义务劳动,加班加点。在“优化”工程中,粉刷墙壁4000平方米,更新,增添用具268件,购置电子秤、微机等70台件。通过“优化”,上半年邮政收入比上年同期增长57.3%;通信质量良好,受到省局表扬。
一流服务为“上帝”随着市场经济的深入,邮电业务往日独家经营,一统天下的格局已被打破,出现了多家竞争的局面。为了竞争,为了生存和发展,为了让“上帝”满意,他们狠抓了“树邮电新风,创优质服务”活动,并采取了一系列措施。一是对上岗职工进行考核颁证,并实行持证上岗;二是延长营业时间,方便用户;三是在营业厅设立服务台,解决用户疑难;四是在电视台公布“六不准”条例,奖励举报属实者,严剎装移机中的吃拿卡要歪风;五是聘请各阶层社会监督员36名,向用户发出千余封征求意见函;六是行管人员、班组长实行上班签到制度,对迟到、早退、旷工者实施经济处罚。他们还提倡文明服务,礼貌用语。话务员工作时,一律使用普通话。女话务员苏月霞值夜班时,为冠县到海南出差的业务员,反复呼叫受话人20多次,使双方通了话,给他们挽回20 多万元的经济损失。事后,用户抱一幅匾额,买一束鲜花,到邮局致谢。
中国自古喻传递信息的邮人为“鸿雁”。笔者愿冠县邮电局成为翱翔的鸿雁,在市场经济这片广袤的天空,自由驰骋,给社会播送美妙的福音。
(载于《聊城日报》1994年9月12日第1310期)撰稿人:范庆东我们要多为用户着想10月20日,省局局长郑万升一行来到冠县局检查工作,这里记录的仅是其中的几个镜头。
“年轻局长,年轻班子”查看了部分支局和班组,听取了冠县局的工作汇报之后,郑局长说:“在聊城我就听说冠县局有个年轻局长(34岁),有个年轻班子(班子6人,平均年龄36.5岁),工作干
得很出色,来到一看,经营、管理、服务还真不错。重点业务走乡镇发展的路子是对的,价格杠杆的提法很好。以前听来此检查的同志说冠县营业厅的桌子上浆糊老厚,现在大不一样了,成了聊城全区前几名。很不错,很不错。”东坡巧对"郑局长一行走到营业室集邮品柜台前,邮营组长耿东坡值柜。
郑局长问:“有 93 年‘插册’吗?”小伙子有几分紧张,但不慌乱:“有!”“一本多少钱?”“57元。”“要两本呢?”“两个 57 元。”“我要十本,”“570元”。
“你有多少我包圆,多要点优惠吧!”“多要仍按原价,我们经营邮品业务的主要目的是满足集邮爱好者需求,不支持大宗客户。”郑局长又问:“这信封呢?多少钱一个?”“一毛钱一个。”“要十个可以优惠吗?”“可以!十个可以收你九毛到九毛五。”“为什么?”“信封领料时有‘丰余”,所以价格可以做小的浮动。另外,这东西我们鼓励用户多买多用。”郑局长笑道:“不错,两样答的都对,给你一百分!”随行众同志报以热烈的掌声。
“我们要多为用户着想”见一长者在营业室外代写书信,郑局长走上前仔细询问了代写的价格。事后郑局长语重心长地说:“那位同志收的价格算是可以,虽然我们营业员没时间代写书信,但信封、包裹单、电报、汇款单等,我们是可以抽空为不识字的群众代填一下的。我们并不是和那同志竞争,主要是为用户,让他们感到方便,感到我们的热情!这是我们优质服务的一个重要内容。”撰稿人:范庆东(载于《山东邮电报》1994年11月4日第1526期)汗洒千里路 情暖万人心·记全国百佳乡邮投递员李江华这是一个大雨滂沱的日子,冠城镇八里庄一位叫张友庆的老汉正身披塑料布头戴草帽站在家门口沿街张望着。
老汉只有一位在外地工作的独生子,前不久获悉孙子住院了,心里挂念着孙子的病情,心急火燎地等待着来信,便在家里坐不住了。忽然,街上出现一个模糊的身影,等到近
前,果真是投递员。雨下得太大,他没法骑自行车,是推着车子走来的,走不几步车轱辘便被泥水阻住,便须捅一阵泥再走。他掏出信递给老汉说:“大爷,对不起,我来迟啦!”望着投递员一身泥水,老汉流着热泪说:“好人,好人哪!”他叫李江华,是冠县邮电局的一名乡邮投递员。自1979年李江华踏上乡邮这条路,16年来,他勤勤恳恳任劳任怨,5400多个工作日,行程22万多公里,投递邮件51万多件,报刊200多万件,揽收邮件3400多件,从无差错,连续8年被评为先进工作者,生产标兵。
土地联产承包以来,报刊征订也由集中变为分散,带来了工作难度。李江华没有消极发愁,他利用高音喇叭向农民讲授科学种田的道理及订阅报刊的重要性,逐村逐庄挨家挨户地推荐有利于农民致富的报刊及党报党刊。王庄子村的吕金岭承包了果园,他就向他推荐《中国果树》、《山东科技报》《农村大众》等报刊,在他的说服劝导下,吕金岭当即订阅了数十元钱的报刊。吕金岭利用报刊上的信息,当年消除了一场虫灾,使果园获得丰收。从此,吕金岭每年都订阅数百元的农业科技报刊,成了有名的果树大王。李八里庄有24名党员,却只订阅了2份报刊,李江华便找到支部书记李继箱建议,采取了村上报销50%的措施,一下就有 45 家农户订阅了100多份报刊,使这个村成为文明村。
他还把这一措施向其他村庄宣传推广。他把适合小学生阅读的报刊向代家屯小学校长代奎元推荐订阅了 10 多种100多份,不但活跃了校园文化生活,而且提高了学生学习的积极性。他帮助一位爱好文学的残疾青年分析各文学刊物的风格内容办刊宗旨,使他尽快敲开了文学大门,成为一名作家。从此,李江华成为用户致富走向成功的助手,用户订阅报刊的积极性被大大激发调动起来,报刊订数猛增数倍。
为了加快投递速度,使用户及时收看报刊,他划定时间,排列时刻,使到达每个投递点的时间前后不超过15分钟,并采取画图、标点、造册的方法,把每个村、每个户都标注在册,并对各村家族姓氏逐一分析记录,这不但保证了投递速度及准确性,且大大有利于疑难邮件的投递。1987年10月,有一封海外来信,收件人是冠县城北八里庄李怀真女士。可他试投了6个八里庄均未有此人。于是,他详细翻查了自造手册,寻到有姓李的村庄就试投,果然在徐三里庄找到了这位李怀真女士。16年来,他经手的有姓无名,有名无村,错村错名的疑难邮件达540封之多,除一封错分路段的信件外,均逐一投妥,邮件投妥率达99.99%,收到用户表扬信 30余封。
1986年,邮电开办“邮政储蓄”业务,新的工作内容,使李江华认识到更须密切自己与用户的关系,把他们当上帝当亲人,取得他们的信赖,他们才会把钱交自己代储。这年秋的一天,突然听到“救火啊,救火啊”的喊声,他急忙赶到出事现场,拎起一桶水冲进浓烟四起的房子里。他和另外几人,经过20分钟的激战,终于扑灭了大火,可李江华衣服被烧出了洞,浑身都是泥水,脸和手还受了伤。这件事一传
十,十传百地传开了,村民对他更加敬重,更加友好,有了节余,就主动交他代储,揽储猛增至15万多元。
十几年来,李江华负责的乡邮路段从25公里增至40公里,投递点从18个增长到如今的118个。业务量增加了,没有使他感到压头,反而加大了工作干劲,在干好份内工作的同时,还时刻关心着全局工作。他总结了自己多年投递工作的经验,提出了改革投递工序的建议:设专门的杂志分拣管理员,对城乡杂志实行集中统一分拣管理,以消除少期、短刊、延误,错投等现象。建议一经提出便受到上级领导的高度重视,并在县局试行。实践证明,该建议实用性强,效果明显,得到地区局的充分肯定,目前,正建议在全区推广使用。
1992年,李江华被评为地区“企业明星”,1994年又被评为全省“五十佳乡邮投递员”,1995年又荣获“全国百佳乡邮投递员”称号,在北京人民大会堂受到国家领导人接见。乡邮这条路充满着艰苦和泥泞,可李江华汗洒千里路,情暖万人心,他风里来,雨里去,披寒冒暑,奔波着,奉献着撰稿人:刘书康范庆东(载于《山东邮电报》1996年1月23日第 1653期)
钢铁堡垒-冠县局领导班子小记冠县局的领导班子,是个年轻的战斗集体,目前平均年龄不足40岁。近年来,这个年轻的班子克服当地经济贫困的重重困扰,带领全局干部职工开拓进取,1994年在实现市内电话程控化、传输数字化的基础上,又于次年在聊城地区率先建成了全数字C4 本地网。至目前已有8个乡镇416个村庄通电话,占全县行政村总数的54%,农村公话发展名列全区8县(市)前茅。1995年量、收达到1105万元和 1046万元,均比1993年的467.85万元和448.33万元,翻了一番多。在取得物质文明成果的同时,也取得了丰硕的精神文明成果,至今已连续3年被聊城地区思想政治工作研究会评为全区思想政治工作优秀企业,1995年被晋升为地级文明单位。冠县局被县委、县政府领导誉为“钢的班子､铁的队伍”。
团结出活力1993年,由局长胡琦、党支部书记石敬民等人组成了冠县局新一届领导班子。上任伊始,他们就制定了定期
召开党、政、工联席会议制度。要求班子成员做到有问题有看法要及时沟通,当面鼓、对面锣,同谋对策,集体决策,不搞个人主义。从团结出发的良好愿望,为冠县局领导班子在今后工作中保持思想统一、步调一致打下了良好基础,不但使班子成员形成了心往一处想,劲往一处使的战斗堡垒,而且充分调动了班子成员的主观能动性。冠县囿于经济贫困,地方单位拖欠电话费严重,曾一度达到几十万元,影响到冠县局通信生产的正常运转。纪检书记许国云目睹此情,主动组织有关人员,担负起清理电话资费的任务,并亲自到重点用戶和欠费大户进行说服动员工作,两个月的时间清理欠费 17万元,其中多数是四五年前的旧账。1995年冠县局通信建设任务繁重,尤其是村村通电话工程时间紧、任务重、人手少,分管电信工作的副局长刘福元一人忙不过来。工会主席崔善臣,就主动请缨负责农话建设工作。
在他的带动下,机线人员团结战斗,奋力拼搏,一年完成了3个乡镇的村村通电话工程,去年下半年,冠县局实施全员劳动合同制,由于职工对新的劳动制度了解的不够全面、深入,不少人害怕下岗成为富余人员,因此心情紧张,工作不够安心。为稳定职工情绪,引导职工正确对待劳动制度的改革,党支部书记石敬民深入班组散发宣传材料,做深入细致的思想工作,让职工们很快消除了思想顾虑,使全员劳动合同制改革得以顺利进行。分管邮政电信工作的两位副局长许以起、刘福元,是部队转业干部,工作勤恳,雷厉风行,两人分工不分家,相互支持,携手前进,使邮政、电信两项业务开展得红红火火。
团结出能力冠县是聊城地区的农业大县,也是全国重点扶贫县,长期以来经济基础十分薄弱。1993年冠县局班子换届时,正是该县经济发展的低谷时期,同时又是冠县局 5000 门程控电话工程和 120路数字微波工程建设的关键一年。这个当时平均年龄只有36岁的年轻班子,面对当地经济的重重困扰和 1700万元的通信工程投资,以少有的气魄和青春活力,毅然形成了“借鸡下蛋”、“借船下海”的决策,挑起了负债、快速发展的重担。1994年4月,5000门程控工程竣工投产后,局领导一班人又迅速实施了通信建设的战略转移。
他们在建设资金严重不足的情况下,依靠当地政府,仅用一年的时间就建成了全数字C4本地网,并完成了3个乡镇的村村通电话工程,使村村通电话的乡镇达到8个,名列聊城地区8县(市)发展村村通电话之首。因其农村通信建设的显著成绩,受到聊城地区行署的通报表彰。早在建设市内程控电话时,局长胡汝琦就酝酿过上移动通信的问题。
程控电话工程结束后,他在一次局长办公会上提出了这一建议。围绕上不上移动通信的意见,在班子内部产生分歧。
但经过胡汝琦对冠县地处冀鲁豫三省交界处的地理优势和周边地区还没有上移动通信,以及冠县乡镇企业、个体经济正在迅速崛起的市场分析后,班子内部很快形成了共识,他
们抓住机遇,争取主动,贷款130万元,于1995年3月开通了移动通信,3个月时间大哥大号130余部,实现年计划的200%。
团结出效益冠县局领导班子有着强烈的经营意识。自1994年开通程控电话以来,在当地经济欠发达的情况下,不断更新观念,统一思想认识,积极开拓通信市场。为从根本上调动全员经营的积极性,他们从改革和完善经营机制入手,先后采取了目标激励机制、目标分解机制、目标承包机制,业务发展激励机制等措施。对市话、农话、大哥大、BP机、邮政储蓄、报刊发行等业务的营销工作都制定了具体的奖励政策,从而大大提高了职工的参与意识、市场意识、竞争意识和效益意识。1995年,在储蓄市场的激烈竞争中,在当地经济欠发达的情况下,经过全局干部职工的积极努力,邮政储蓄余额突破了亿元大关。此外,在经营活动中,局领导班子注重把握当地社会的消费水平和经济承受能力,以灵活的价格杠杆启动开拓市场。先后采取了降低电话初装费、荣誉引导等措施,使农、市话放号收到显著成效。为强化经营与服务,他们从改革分配制度入手,探索出以“计件、承包、竞争”为内容的新型服务管理机制。在服务上按质、按量考核,实行岗位等级竞争;在分配上生产与利益挂钩,上不封顶,下不保底,从而激发了干部职工搞好经营和服务的积极性。1994年以来,冠县局在农话建设中就采取了工程队人员的工资、奖金全部扣除,严格按照工程进度和工程质量进行考核验收、兑付工资奖金的承包方式。因而施工速度和工程质量得到大幅度提高,有力的促进了农村通信建设。
冠县局的职工们都说,从冠县局建局到1986年,冠县局一直是亏损企业。近十年来,冠县局效益大幅度增长,去年突破了亿元大关,邮电通信形成了规模发展,其重要原因,就是有一个团结战斗、朝气蓬勃的领导班子。
撰稿人:陈金岭 赵华伟(载于《山东邮电报》1996年5月10日第1683期)做活人的文章-冠县局人事管理工作纪实人是决定的因素,这一指导思想在冠县局近几年的经营管理工作中得到了充分的体现。他们根据本局实际情况,围绕生产、经营和服务工作,以强化职工素质为宗旨,通过优化劳动组合、动态管理、在职培训等手段,做活了人事管理这篇大文章。
该局首先通过优化劳动组合,提高职工队伍的整体素质。1995年9月,冠县局劳动人事制度改革全面铺开。到
年底,他们对各科室、生产班组和支局的人员全面进行了定编定员。经过合理劳动组合,产生富余人员16人,对这部分人员,局里并没有扔下不管,而是采取各种措施,做好他们的培训、分流工作。针对下岗人员较多,且成份、素质各异的复杂情况,为了稳定职工队伍,该局首先采取了局负责人包下岗职工的办法,每人包2-3名下岗职工,做好深入细致的思想政治工作,鼓励他们积极上进,争取再次上岗的机会。其次做了下岗培训工作,并为下岗职工创造就业机会和岗位。首先是成立临时“催缴电话欠费班”,让部分下岗职工专门催缴电话欠费。这样既稳定了人心,又收到了一定的经济效益。在成立催缴班之后两个月的时间里,收欠费近20 万元。其次是设立新机构,分流下岗人员。冠县县城原来只有县局一处综合营业室,已不适应邮电通信发展的需要,为此,该局成立了滨河、振兴两处营业室,分流8人。另外,成立器材服务部,分流2人;随着集邮业务的发展,成立集邮公司,分流2人;成立速递站,分流3人;在保持行政人员不超编的情况下,设营销员1人。以上措施,使下岗职工人心稳定,感受到了集体的关怀,有了信心和进取心,注重提高自身素质,工作积极主动。如滨河路支局,今年头三个月就完成了全年的任务。
冠县局优化劳动组合工作的特色之一,是不搞一次组合定终身,而是采取动态的管理方式。在第一次组合之后,经过一段时间的工作实践和考核,上岗职工如果业绩平平,照样下岗;相反,下岗职工如果素质提高了,在临时工作岗位上成绩突出,即可重新上岗。例如,在去年11月份,该局为改善综合营业室的人员构成,加强营业窗口力量,对外树立良好的邮电形象,对综合营业室搞了第二次劳动组合。
这次组合过程中,局里非常注意民主,把用人权下放给室主任,由他们决定人员的去留。经过二次组合,综合营业室又有4人下岗,空缺由工作好、素质提高了的第一次下岗人员补上。体制上的活力,带来的是群体的合力。这种动态化的管理方式,使岗上的职工有压力,下岗的人员有动力,人人争先恐后,工作积极,上进心强。在业余时间里,职工也主动学习业务和文化知识,以适应现代通信发展的需要。
最近,该局请来聊城师院的教授业余上课,有70 余名职工积极参加听课。
冠县局人事管理的动态化还表现在农村支局和县局之间的人员流动上。支局人员工作突出的可以到县局来工作,改变了长期以来支局职工难返县城的不合理现象;鼓励职工子女到支局作临时工,将来优先安排正式工作。
在优化劳动组合和动态管理的同时,冠县局在人事管理工作中十分重视加强一线力量。他们本着生产经营一线人员配齐、管理岗位兼职的原则,对18处支局、13 个生产室按定员全部配齐人员,并突出解决好支局人员素质低的问题。在 1996 年7月份以前,该局18处支局没有一名中专生,支局人员文化水平低,业务素质差,制约着农村通信的发展和企业的经营工作。为此,该局制定办法:凡1996年毕业分来的大中专生,无特殊才能的一律下支局工作,截
止目前,支局工作人员中有9名中专生。同时,委派整体素质好的职工到支局任职,充实支局的力量。另外,该局还采取了解散“家庭支局”的办法提高支局人员素质,改变了支局人员结构。80年代后期,冠县局“家庭支局”占支局总数的一半,为经营和管理工作带来诸多不利影响。为此,在1995年下半年,对8处“家庭支局”进行了人员调整,凡有亲属关系者一律不能在同一支局。这样一来,既提高了支局的人员素质,又避免了诸多弊病的产生。除上述措施外,该局还在生活待遇上给支局人员以优惠,以激励他们的工作积极性。该局规定在支局任职10年以上的支局长可在县城分住房一套,为支局职工每人每月增发30元生活补贴,以解决好他们日常生活中的困难问题。
为提高全体职工的业务技术素质,冠县局还一直把在职培训和业余学习当作一项大事来抓,讲求实际,注重实效。今年以来,该局专门成立了职工轮训领导小组,建立了培训网络,采取“走出去,请进来”的方法,全方位、多层次地对干部职工进行岗位培训。半年多来,共举办机线、营业、储蓄等培训班4次,培训人员127人次;举办服务礼仪、计算机应用、市场营销、新技术等学习班4期,参加学习的160人次;进行业务考核18次,参加人员900多人次。另外还有10名职工获得了全国计算机等级考试初级证书。
通过多种形式的培训,有效地提高了职工队伍的业务技术素质,较好地满足了通信生产的需要。
通过以上措施,冠县局的人事管理工作做得有声有色,有效地促进了生产经营,促进了服务工作的改善。由于职工素质提高了,虽然人还是原来的那些人,但工作效率高了,主动性强了,服务态度也好了,能时时为用户着想。在前一段时间的村村通电话工程施工中,工程队可以同时为三个村开工,机线员可以带工,而且创下了一天立 90 根电杆的纪录。今年以来,县局综合营业室实现了电话装机一台清,前台受理、配线调号及装机一条龙,装机户只须在营业室交费、填单,最短两小时,最迟不超过半天,即可装通电话。此项服务措施,深受用户的欢迎。在优质服务方面,想用户所想,急用户所需的先进事迹也不断涌现。例如二营营业员马宗辉、范树芳､于素芳,发现一客户将1万元巨款遗忘在柜台上,千方百计找到了失主,受到大家的赞扬。
撰稿人:忠杰 力维华伟(载于《山东邮电报》1997年9月2日第1819期)营造大船好远航-冠县邮电局发展农村通信纪实冠县位于鲁西边陲、黄河故道腹地,与河北省接壤。这里交通不便,信息闭塞。“八五”初期,冠县人曾为“马路不平,电话不灵”而感叹!然至“八五”末,冠县人则又以彻底改变了落后的通信面貌而自豪。冠县县委的一位领导有次
在与外商的洽谈中兴奋地说,在通信方面,我们拥有可通达世界各个角落的“航空母舰”……“航空母舰”一说,原出于冠县邮电局——“八五”初期,冠县邮电局立足现实,着眼未来,以高起点、大规模的发展思路,做好了用5年时间彻底改变通信落后面貌,营造适应社会发展的绿色“航空母舰”的战略性计划。
在这一计划的实施中,他们依据冠县是农业大县的自然条件,在加快市内程控电话工程建设的同时,制定了加快农村通信发展,实现乡镇村村通电话的具体目标。并于1991年底在辛集乡建成了第一个村村通电话的乡镇,且成为当时山东省德(州)、惠(民)、聊(城)、菏(泽)4个欠发达地区首先实现村村通电话的乡镇。1992年,他们又完成了两个乡镇的程控电话建设任务,使70多个村庄装上了电话。这本来算不了什么,与其欲造“航空母舰”的目标相比,不过是两只小小的“舢板”。但在当时聊城地区农村通信建设还未全面提上议事日程的时候,尽管是两只小小的“舢板”,还是在故道绿潮的波浪中掀起了层层涟漪。
孰料,潮头骤落,热闹了两年的农村通信市场忽然冷却下来。1993年,冠县邮电局仅完成两个乡镇的程控电话设备安装任务,在两个乡镇近80个村庄中装电话的村不到十分之一,其他乡镇仍然固守着“摇把子”,几乎没有上程控电话的需求,村村通电话的发展停滯不前。
高起点、大规模的发展目标难道是不切实际的昙花一现,力求营造“航空母舰”的战略计划难道就这样搁浅于黄河沙滩?·在笔者后来的采访中,冠县邮电局胡汝琦局长感慨地说,当时力图尽快彻底改变农村通信的落后面貌,使全县18个乡镇全部甩掉“摇把子”,形成一个技术先进、功能齐全、安全可靠的电话网,以利于促进农村经济信息化,推动农民兄弟走向市场,振兴繁荣农村经济。但是,步子迈得似乎太快了,在近年内要求全县每个乡镇都实现村村通电话的发展思路不谓不正确,但有些操之过急,不大合乎当地实际。因为长期以来,冠县一直是全国重点扶贫县,地方财政入不敷出,人民群众囊中羞涩。而邮电部门在已负债经营的情况下,其财力亦是捉襟见肘。邮电通信虽有“条块结合,联合建设”的国家政策,虽得到当地各级政府的大力支持,但具体到冠县来说,地方和邮电均无财力进行通信尤其是农村通信发展较大投资。囿于经济条件的困窘,便出现了通信发展方面的尴尬。几个条件较好的乡镇实现村村通电话之后,其他乡镇在无力投资的情况下,一个农村通信建设的小小高潮就骤然冷落下来。
不前?
那怎么办,农村通信建设就只有等待条件成熟而停滯胡琦笑笑说,停滞不前,等待观望,只有被动挨打。
解放思想,更新观念,开拓进取,才能加快发展。接着,他说,邮电发展必须以市场为导向,以当地经济为参照。面对农村通信发展的窘境,冠县邮电局为找到一条适应当地农
村通信发展的途径,对全县农村经济和通信需求进行了调查。在此基础上有了“贫困乡里有富裕村,贫困村里有富裕户”,而且这些富裕村、户都有通信需求的依据。据此,冠县邮电局调整了发展思路,制定了以选择富裕村、户为突破口,形成连锁效应,规模推进的“以点带面,全面开花,达到村村通电话目标”的策略。
为充分实施这一策略,冠县邮电局的决策者们,抓住当地建设鸭梨生产基地,大力发展林果、蔬菜产业,营造“绿色银行”的机遇,1994年阳春三月,他们请求县委、县政府在冠县素有鸭梨之乡美称的兰沃乡韩路村召开全县农村通信工作现场会(为推广“一点带面,全面开花”的发展经验,掀起聊城地区农村通信建设高潮,经聊城地区邮电局要求,形成了由聊城地委、行署组织召开的全区8县市农村通信工作现场会),请素有齐鲁鸭梨第一村的韩路村党支部书记冯贵印向参加会议的县市长、乡镇长和农村邮电支局长介绍了韩路村的“电话效益”冯贵印介绍说,韩路村种植梨树已有500多年的历史。
党的十一届三中全会以来,韩路村实施“平地治沙植树造林”工程,种植梨树8万株,被誉为齐鲁鸭梨第一村。但是,韩路村增产增收,力图营造家庭“绿色银行”的愿望一直是梦中憧憬。为啥?就是卖梨难!每到收季节,村民们就眉头皱成个梨疙瘩,有的树下张望,有的蹲在路旁吆喝,一公斤优质鸭梨仅卖4角钱,等于一瓢麦子换一筐梨。1990 年韩路梨产量达到480万公斤,1991年又获大丰收,为卖个好价钱,在不了解市场行情的情况下,韩路人把几十万公斤梨盲目地运到上海、南宁、深圳、福州销售,结果赔掉近40万元。大家痛心疾首,泪哭皇天。外出卖梨的人想跳黄浦江,村里有人懊恼地冲梨园挥起了板斧……1992年8月,县邮电局专门为韩路架设了电话线,韩路村一次装上了31部直拨电话,在全国各地迅速编织了一张客户网和市场行情联络网,国内客户150多家,并与新加坡、马来西亚、俄罗斯、香港等国家和地区建立了供销关系。
信息畅通了,使流通渠道大开,韩路梨形成了极大的市场优势和价格高地。1993年,梨未下树,外地客户已云集而至,别处的梨每公斤1元卖不了,而韩路梨每公斤1.5元却供不应求。此年,韩路人仅吃价格差价就获利60多万元。年终结账,全村 2800多人仅卖梨一项就平均每人收入 2000多元…………。
过去,韩路人的那种“大风一刮白茫茫,沙压庄民断粮,主食瓜干难果腹,家家住着破草房”的苦日子已荡然无存,户户都是欣欣向荣的景象。……这都是电话给韩路人带来的好处。没有电话,韩路人就没有飞出黄河故道的金翅膀;没有信息,韩路村的梨树就变不成“摇钱树”,韩路村的梨园就变不成“绿色银行”……与会者走出被碧树繁花掩映着的红妆素裹、颇有几分现代化气息的韩路村街,踏着松软的黄沙小路,置身于满目葱笼、遍地梨花、树摇芬芳的万亩梨园,回味着韩路人的变
迁,仿佛感悟到现代社会的真谛,领略到市场经济的风云,认识到把握信息这把成功之剑的重要。于是乎达成了一个“经济要振兴,通信需先行”、“要发家,装电话”的共识。
韩路村的“电话效应”,犹如一叶绿意动千家,使冠县邮电局“一点带面,全面开花”的发展策略在冠县及至聊城地区农村通信建设中迅速推广开来。
冠县东古城镇有20多个蔬菜专业村,为了解外地菜市行情,各村都雇佣了经济人,镇政府也组织了业务员,加起来近百人的销售队伍,常年在外四处奔波,每年花费近百万元,可就是没想到装电话。晓得韩路村的电话效益后,如梦方醒,每个专业都装上了电话,不仅省下了近百万元的开支,而且扩大了经营规模,建立了蔬菜批发市场。其他村受到专业村的影响,产生了装电话的强烈愿望,全镇 40多个村,很快实现了村村通电话。同是冠县的店子乡里固村,是个从事屠宰生意的专业村,过去为便于和外地联系,村委会曾做出谁装电话给谁一千元补贴的号召,然却无人响应。
后来受韩路村的启发,在村里不再给予补贴的情况下,这个村的 40 余家个体户全部装上了电话。其越来越红火的生意又影响到其他村,30多个村的店子乡也实现了村村通电话。
类似事例不胜枚举。“以点带面”的连锁效应,不仅使冠县一度停滞的农村通信发展迅速冲出低谷,而且以“全面开花”之势结出丰硕成果。1994年冠县实现市内电话程控化、传输数字化之后,1995年又在聊城地区率先建成数字传输本地网。“八五”期间,全县邮电固定资产和电话交换容量,分别由“七五”末的 265 万元增加到2306万元,1560门增加到 9360 门;全县所有乡镇全部甩掉了“摇把子”,有8个乡镇 416 个村通上程控电话,占全县行政村总数的54%,其农村通信发展走在聊城地区8县市前列。此外,他们还相继开通了移动电话、无线寻呼、数据通信等现代化通信业务。这些数字和业务,营造成为一艘技术先进、功能齐全、高效灵活、安全可靠、适应各阶层通信需要的“绿色战舰”。
进入“九五”以来,笔者曾多次去冠县邮电局采访,每每都感受到他们正以特色理论为前导,以展示时代神韵､社会文明、邮电风采为主调,浓笔重彩,昂扬奋发地为进入21世纪铸造着更为辉煌的绿色航船………撰稿人:赵华伟(载于《影视文学》1997年第12期)鸿雁鼓翼奋飞急冠县局实行干部诫勉制度纪实近年来,冠县局十分注重班子建设和管理队伍建设,管理人员在各项工作中都发挥了团结战斗的模范作用,被冠县县委领导称为“钢班子铁队伍”。但是,由于管理人员的
思想政治素质、工作素质等方面有所差异,个别管理人员在具体的管理工作中,还存在着作风浮躁、指手划脚､疏于管理等影响职工情绪,有损管理者形象的问题。针对问题,今年初,冠县局为提高管理队伍的整体素质,从关心爱护管理人员的角度出发,对管理人员实行了集体诫勉制度。规定,每半年由全局职工以打分的方法或其他方式对全体管理人员进行测评,对得分较低或问题较为严重的管理人员,首先给予诫勉警告,并责令其限期纠正或克服自身问题。在下一次测评时,如问题仍未得到纠正或克服,便对其采取组织措施,令其离开管理岗位。下岗期间,其待遇与下岗职工一样,只发给基本生活费。
实行诫勉制,犹如交给全局职工一把尺子、一杆秤,对管理人员的优劣,自有职工评说。故这一制度实施后,不但使管理人员受到震动,而且引起了他们的积极思考。有人说,过去咱就象手电筒,光用马列主义照别人,不照自己。
今后不行了,欲照别人首先要照自己,不能真正为人表率,混同于一般职工,到时候就要丢人现眼。还有人说,作为管理人员关键是平时要严格自律,自觉地自我诫勉,不然,就难过职工评议这道坎,就难过组织措施这道关。
诫勉制度,为冠县局的管理人员敲响了警钟,管理人员应该具有的素质——表率作用,也突出地体现出来:
——进一步增强了管理人员的事业心和责任感。年初,冠县局在研究部署今年的发展计划和各项任务指标时,各专业管理人员解放思想,开动脑筋,积极献计献策,一致建议加大发展力度,加大各专业计划,争取今年冠县邮电发展有一个大的飞跃。局领导班子采纳了他们的建议,经过认真分析研究,以5600万元的投资计划,确定了今年的邮电建设计划,此计划高出地区局下达计划4000万元。市话、农话、移动电话、无线寻呼号计划,均高出去年计划的数倍,并大于地区局下达的计划。此外,冠县局根据管理人员提出的早落实、早分解、早动手的积极建议,于1月3日,就召开了支局长、班组长会议,层层分解落实了各项专业计划。
——进一步增强了管理人员面向市场的经营观念。去年,冠县局为拓宽市场,发展业务,采取了全员营销的策略。
绝大多数干部职工对此策略持积极态度,但个别管理人员和极少数职工抱有怨言,态度消极。今年实行诫勉制度后,管理人员积极反思个人在去年全员营销活动中的行为,面向市场,着眼发展,立足全局,以积极进取的姿态,向局领导提出了进一步完善全员营销措施,加大全员营销力度,促进全员营销工作,最大限度抢占市场份额的建议。根据管理人员的建议,联系春节期间是业务旺季的特点,冠县局确定了第一季度每个正式工发展2部移动电话、3部BP机、5部市话,每个临时工发展1部市话、1部移动电话、1部BP机的全员营销计划,并进一步完善了全员营销的激励措施。
——进一步增强了管理人员以身作则的表率意识。在全员营销活动中,党支部书记石敬民,在积极支持行政部门开展全员营销工作的同时,以身作则,为人表率,利用各种
关系,进行广泛促销,一个月内就发展10户移动电话客户。
局长胡汝在大年初一利用向亲友拜年的机会,发展2部移动电话,并于当日办理了手续当日开通使用。电信科长王广森、计费中心主任王群,过节不忘宣传邮电业务,积极发展客户,春节前后,两人各发展市话5部、BP机3部、移动电话2部,完成了第一季度的营销任务。
冠县经济落后,通信需求并不旺盛。但在管理人员的带动下,职工们不畏困难,走出家门,与各界人士交朋友,大力宣传邮电通信为经济发展带来的好处,在春节期间的营销活动中,涌现出许多积极发展客户的典型事例:机务员谭山青在一个月的时间内,发展邮储余额近40万元;县局驾驶员张庆利一个月内发展移动电话10部、BP机 14 部､市内电话2部…………新春虎嘯雁鼓翼。冠县局的诫勉制度,为今年冠县局的发展,谱就了一首绿色的春之歌。
撰稿人:赵华伟 陈金岭(载于《山东邮电报》1998年4月3日第1879期)
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