山东地情档案 AI 原始文本
文章：第五节 市话服务
资料库：冠县邮电志
章节：电信

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<p class="docx-p">自 1956 年正式划出市话区域后,为了更好的为县城电话用户提供满意的服务,在话务机线的服务质量方面,根据实际需要,提出不同要求。一方面要求话务员、机线员严格执行本业务工作规程,要求这些职工加强岗位练兵,掌握先</p>
<p class="docx-p">进的操作技术;另一方面要求这些职工提高对本职工作重要性的认识,端正服务思想。1956年对话务员的要求是:</p>
<p class="docx-p">掌握快速接续电话的操作方法,做到单手记录,单手插塞,及时应答回叫。对机线员的要求是:严格职守,注意安全,和对待每一个用户,达到工作质量双优。1965年,开展学习雷锋全心全意为人民服务的活动,要求话务员、机线员及全体邮电职工,对用户实行和蔼热情周到的服务,订立服务公约,定期走访用户,严守通信机密;同时倡导大练基本功,举办各项业务的大比武活动,树立技术标兵以提高业务技术水平。1969年电信局实行军管,要求话务员､机线员树立军事化思想,行动雷厉风行,快速与技巧相结合。1973年推行话务员、机线员工作责任制。1979年以后开展多种多样的服务活动和管理措施,如“质量月”、“五讲四美”、“文明礼貌月”“QC质量管理”、“创建窗口服务明星”等,定期召开分析会,月初订立计划,月(季)末进行检查。接续电话要自报工号,使用礼貌服务用语,及时处理各种业务及障碍。改善服务是对话务员、机线员实行的一项经常性教育,在交换设备改制之前,每年都要有一些改善服务的活动。</p>
<p class="docx-p">1994年后人工话务台取消,接转工作完全实行自动化,而对机线员工作来说,由于各种新设备的增加,线路与用户装机数量的不断增长,则是提出了更多的新课题。</p>
===== 原始正文结束 =====