社会服务承诺 安装电话：自用户交付安装电话材料费之日起，安装时限为8天，
如超过时限半月之内的，免收1个月市话基本月租费，超过时限半月以上的，免收2个
月市话基本月租费。对不具备装机条件并已预收款的，当场向用户说明，以书面协议
为准。用户在每月18日至次月3日装机的，无论使用天数多少，均按1个月的基本月租
计收；在每月3日至17日装机的，免收当月基本月租；通话费按实际发生收取。移机：
自交付移机手续费之日起，迁移接通时限为8天。如超时限8天之内的，免收一个月市
话基本月租费， 超时限8天以上的，免收两个月基本月租费。障碍排除：市内电话故
障，自112受理起，非电缆故障24小时内修复，电缆故障48小时内修复。每超时限1天，
向用户赔偿2元(不可抗拒的自然灾害除外)。业务性能：用户申请在已装电话上加装、
撤消国际、国内长途直拨性能或已开办的程控新业务，24小时内办妥，如超过时限，
一次性赔偿用户20元。停机恢复：用户因欠费停机或办理暂停业务，在结清欠费或办
理恢复手续后，24小时内恢复通话，如超过时限，一次性赔偿用户20元。首问负责制：
胜利通讯任何一名职工在接到用户的咨询、质疑或投诉后，如果是自己分内的工作，
要立即给予用户答复或处理；如果不是自己分内的工作，要记录下与用户联系的方式，
立即向有关部门反映，然后将处理结果在最短的时间内反馈给用户。用户回访制：胜
利通讯采取上门或电话询问的方式，定期对大用户和老用户的通讯业务使用情况进行
询问、征求意见和建议，对申办新业务的用户进行检查，对服务投诉进行追踪。
凡对上述承诺和服务制度不满的用户，可拨打180(8780000)进行投诉，由客户投
诉中心核实后负责理赔。