业务受理
开户个人开户需带本人有效证件(身份证、军官证、警官证、新式驾驶证、护照、
户口本) 原件到营业厅办理。如本人不到场，经办人需持开户人、经办人有效证件。
单位开户需带公章及经办人(本地)有效证件原件。外地人开户需符合下列条件之一：
本地人担保；本地单位担保；无本地担保，缴纳1000元押金。
过户当用户不需要手机服务，而想转让给他人时，可到前台办理此项业务。原客
户为个人的，需带证件原件，单位需带公章。新客户的规定与开户相同。
销号个人客户持有效证件原件，单位客户持单位公章、经办人有效证件原件来前
台办理，并缴纳一定的预付话费用于结清剩余话费。客户自办理申请销号之日起三个
月后的1~15日需再到前台办理结清话费、预付费多退少补手续。
欠费销号客户欠费时间超过三个月作欠费销号处理。销号后三个月内允许客户复
装机，但须缴清欠费并补齐月租费。
停机保号当客户在一段时间内暂不使用手机，又想保留自己的手机号码时，可到
前台办理停机保号手续。个人客户需持有效证件原件，单位客户带公章和经办人有效
证件原件。停机期间仍收取月租费。
开机客户申请停机后，需要重新使用此手机号码时，可到前台办理开机手续。个
人客户持有效证件原件，单位客户带公章和经办人有效证件原件，经确认没有欠费后
即可办理。
复装机客户手机销号后三个月内，需要重新使用原号码，可到前台办理复装机业
务。个人客户持有效证件原件，单位客户带公章和经办人有效证件原件，经确认没有
欠费并补齐月租费后即可办理。
补卡当客户的手机SIM卡遗失或损坏时， 可到前台办理补卡业务。个人客户持有
效证件原件，单位客户带公章和经办人有效证件原件，经确认没有欠费后即可办理。
国际漫游登记个人客户持有效证件原件，单位客户带公章和经办人有效证件原件
到前台，经确认没有欠费后即可办理。国际漫游加权押金为3000元。国际漫游服务的
取消手续与登记方式相同，自取消手续办理之日起三个月后可办理退押金手续。
交费服务客户可以到移动营业厅或其他指定场所交纳话费或预存话费。 每月1~1
5日为缴费期，超过缴费期后，按所欠话费金额每天计收3‰的违约金。
客户服务热线： 1860、1861，中国移动135-139手机免费拨打。1860人工热线提
供业务咨询、业务受理、客户建议、投诉等服务，24小时开通。1861自动话费查询：
话费自主掌握，通过手机设置初始密码，查询结果既可用电话接听，也可用传真机接
收。