消费者协会受理投诉原则①消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、
调解。②调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消
费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关
系。对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者
举证。③按地域管辖责任分工受理。④受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，
做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服
务。⑤受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。⑥坚持舆论监督，通过大众传
播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者
投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，有必要的组织审批手续。必要时，可事先
反馈给被批评者按一定手续进行核实。