1988—2005年，随着信息技术的广泛应用，加快整合图书市场，发展连锁经营，组建统一高效立体化的图书发行网络，成为山东省出版物市场发行寻求规模效应，提高市场占有率的战略选择。通过实现采购、配送、销售、经营、决策等职能上的专业化，店名、店貌、商品、服务等方面的标准化，商流、物流、信息流的集中化，给企业带来了良好的规模效益，提高了参与图书市场竞争的能力，构建了以新华书店为主体的连锁发行体制。山东省出版物市场发行由追求数量规模到讲求质量效益，开始走上内涵式发展之路。
一、连锁经营
1995年，山东省新华书店印发《关于在全省实行连锁经营的意见》。省新华书店在统一进货，统一价格，统一库存，统一核算，统一管理，统一商号，统一服务规范等方面作出规定，为全省新华书店系统实施连锁经营做了必要的准备。1998年，在全省试行外文图书连锁经营，以省店为总部，以批销中心为配送中心，以各市（地）、县店外文书店为门店，实行自愿连锁经营，货源由省店批销中心配送，各市地、县店实行全品种寄销。
2001年8月，省新华书店印发《山东省新华书店系统连锁经营实施方案》，正式在全省开启连锁经营模式。山东省新华书店系统实行人、财、物三权统一管理体制，辖17个市级店、122个县级店，职工10000人，网点890处，固定资产9.3亿元，流动资产17.6亿元，年销售50亿元，占全省图书销售的80%，全省有车辆500多台。山东省新华书店系统连锁经营总部有4000多平方米的仓储，3年内建成5万平方米的物流中心，品种达10万种以上。临沂、济宁、德州、潍坊、烟台5个市店为图书连锁分中心，淄博市店音像中心为音像连锁中心，在全省形成东、西、南、北、中图书音像发行大网络。在此基础上，两年内物流仓储面积达到5000平方米以上，图书品种5万种以上，音像品种达到1万种以上，同时配备车辆和计算机网络。
山东省新华书店系统连锁经营总部的建设以省店批销中心为依托，将其改造成股份制有限公司，临沂、济宁、德州、潍坊、烟台5个市店和淄博市店音像中心共6个分中心参股。选择23个年销售码洋2000万元以上的县级店为主营连锁，力争三年内全省139家书店全面连锁，并逐步吸收其他所有制书店加盟。以山东省出版总社信息中心和山东省新华书店科技公司信息平台为基础建立信息网络。管理上实行“六统一”经营模式，即统一管理、统一物流、统一信息、统一财务、统一店貌、统一服务标准。2002年第一季度，23个县级书店直营连锁店开始运营，同年12月全省16个市级新华书店连锁经营铺开。
2003年，省新华书店取得全省音像制品连锁经营许可证和音像制品批发经营许可证，各连锁店也相继取得音像制品连锁经营许可证。2005年1月，省新华书店申办了从事出版物全国连锁经营业务权。4月，为推动连锁经营进程，省新华书店印发《山东省新华书店图书音像连锁经营实施意见》，结合连锁工作实际，提出了具体措施，按照中图法统一标准编目，建立一般书和音像制品两个目录数据库。库存按批销和各门店进货分别确认，省店总部回购，同一掌握。收退货实行责任制，商品定位存放，实行分拣、验收责任制。建立信息平台，对进、销、调、退原则进行细化。9月，省新华书店印发《规范连锁经营管理工作的补充意见》，进一步完善相关规定。12月，印发《关于连锁经营门店商品管理的规定》，对门店商品管理，团购及流动供应商品销售管理、分店网点的商品管理、商品的盘存管理、门店业绩考核管理、商品入库及结算管理等作出具体规定，对确保总部商品安全及货款的及时回笼发挥了重要作用。2005年，全省新华书店有直营门店150家，分店50家。
按照省新华书店推行连锁经营的要求，各市（地）、县级新华书店发挥各自优势，为实现连锁经营做了大量的尝试。2005年，济南市新华书店尝试在商场、超市中发展以零售为主的连锁经营网点，先后在山东省华联商厦、中兴商厦、济南商厦建立3处经营网点，弥补了网店布局的不足，扩大了一般书的市场覆盖面。山东省华联商厦网点第一年实现销售码洋68万元。德州市店2003年提出“零库存”的目标，提出要像抓进货一样抓退货，全部从省新华书店进货，2005年实现“零库存”目标，被省新华书店确定为全省首家连锁试点单位。
此外，山东省邮政局于2002年12月将报刊零售、图书和音像资源进行整合，成立山东邮政发行公司，隶属山东省报刊发行局，其主要职责之一就是负责全省邮政图书、音像连锁经营体系的设计和运作。2003年3月，山东邮政发行公司正式运作，各市相继成立分公司。山东邮政发行公司相继制定《报刊图书音像销售业务专业化经营实施意见》《教辅类图书营销实施方案》《邮政音像连锁经营章程》等，明确了业务发展的目标任务和具体措施，为山东邮政实施连锁经营打下良好基础。2005年10月，山东邮政取得《出版物连锁经营许可证》，从此实施连锁经营。
民营发行公司中，山东世纪天鸿书业有限公司2002年确立了5年战略营销规划，即建立志鸿书业全国连锁机构，2004年获得出版物全国连锁经营权。
二、信息化建设
信息化是社会和经济发展的大趋势，高效的信息系统是书店连锁经营快速健康发展的关键。1988—2005年，山东省出版物市场发行采用现代管理手段，搭建信息网络平台，逐步实现书店连锁经营规范化、标准化管理。
1987年，省新华书店购进2台电子计算机，用于计划、统计、制票、汇总和储存资料。1992年，省新华书店为适应图书出版行业的发展，进一步提高书店系统现代化的科学管理和决策水平，本着“高起点，高效率，投资少”的原则，决定统一全省计算机系统应用软件的开发，硬件及其辅助设备的购置和人员培训工作。截至1999年，相继开发财务软件、教材征订管理系统、储运业务计算机软件等，初步实现了教学用书微机管理、人事信息的微机管理等，全省新华书店系统计算机使用率达到40%。
2000年4月，山东省新华书店提出《山东省新华书店综合信息网建设方案》，计划5年内完成“一个中心”和“六个子系统”。“一个中心”即山东省新华书店信息中心，负责整个信息网的管理工作以及数据汇总、处理、发布等。“六个子系统”即教材储运管理子系统、批销管理子系统、基层店业务管理子系统、财务管理子系统、办公自动化管理子系统及电子商务子系统。2000年，教材征订、储运发货、财务结算管理系统正式启用，并初步建立业务数据中心。2001年6月，全省实行网上订货。2001年9月，计算机储运业务管理系统在代发店、中转店投入运行。2003年，全省122个县级店不同程度地使用了微机，并在全省推广与发行业务有关的信息处理系统，逐步开通了“网上一般书批销系统”“网上教材信息发布接收平台”和“网上公文发布系统”。全省基层店大部分接入了互联网，全省主要业务系统初步形成信息网络。
截至2005年底，省新华书店的信息化建设取得了显著成效，搭建了全省信息平台，完成了信息系统安装和培训工作，全省新华书店网站一期开发已完成，进入试运行。全省新华书店系统使用的管理系统有财务管理系统、教材发行管理系统、网上公文发布系统和一般图书音像管理系统。其中财务管理系统采用浪潮公司GS管理软件，数据集中存放在省店。教材发行管理系统由山东省新华书店自行开发，该系统由三大管理系统组成：基层店教材管理系统、省店教材管理系统和储运教材发运管理系统。网上公文发布系统由省新华书店自行开发，全省共享公文信息资源。全省一般图书音像经营采用省新华书店自行开发的山东省新华书店图书音像连锁信息平台系统。
山东省邮政系统报刊发行在1994年正式开始使用山东省报刊发行数据通信网络管理系统软件，实现了使用计算机处理省际和省对市（地）邮政局的发行数据。截至2005年底，山东省邮政系统报刊零售业务软件系统完成了设计、开发和硬件购置，并在全省推广应用，解决了报刊零售业务手工作业及部分邮政局使用软件版本老化、功能单一、效率低、生产条件落后，与业务发展不相适应等矛盾。全省111个县（市、区）邮政局均采用微机处理书报刊发行业务，从收订、要数、汇总、结算、分发、投递等环节均实现计算机化，实现了书报刊目录及各类数据的实时共享，并与全国210个发报刊局实现联网，形成一个四通八达、运作有序、组织严密、手段先进的现代化书报刊发行网络。另外，山东省邮政局还拥有健全完善的邮政在线网站（www.sd11185.com），17个市邮政局在此基础上拥有各自的分网站。
山东省民营书业企业也非常重视自身的信息化建设。山东世纪天鸿书业有限公司2002年正式开通企业网，启动OA办公自动化项目，改变了传统低效的办公方式。2003年开始开发第二代营销软件系统，同年开发了文档管理系统，提升了信息化建设的水平和效率。2004年，山东世纪天鸿书业有限公司的营销软件正式运行并全面实施办公自动化，建立起遍布全国各地的由IT网络支撑的1500多家代理经销网点和一支400多人的服务队伍，同时构建了布局合理的服务网络。山东世纪金榜书业有限公司2000年引进第一批电脑，2001年建立公司局域网，2003年拥有自己的网站，2004年拥有自己的服务器和邮箱服务器，2005年网站改版并成立网管中心。2005年，公司财务集中核算、人力资源管理系统全部实现计算机操作。同年，该公司还编制了企业信息化建设总体规划，作为指导今后3～5年公司信息化建设的框架文件，并建立和形成与信息化建设相适应的信息化组织推进与智能管理体系和制度保障体系。淄博风雅颂书业有限公司在公司内部推行OA办公系统，运用信息化手段，实现价值资源的有效整合和利用。
第五节 连锁经营和信息化建设
1988—2005年，随着信息技术的广泛应用，加快整合图书市场，发展连锁经营，组建统一高效立体化的图书发行网络，成为山东省出版物市场发行寻求规模效应，提高市场占有率的战略选择。通过实现采购、配送、销售、经营、决策等职能上的专业化，店名、店貌、商品、服务等方面的标准化，商流、物流、信息流的集中化，给企业带来了良好的规模效益，提高了参与图书市场竞争的能力，构建了以新华书店为主体的连锁发行体制。山东省出版物市场发行由追求数量规模到讲求质量效益，开始走上内涵式发展之路。
一、连锁经营
1995年，山东省新华书店印发《关于在全省实行连锁经营的意见》。省新华书店在统一进货，统一价格，统一库存，统一核算，统一管理，统一商号，统一服务规范等方面作出规定，为全省新华书店系统实施连锁经营做了必要的准备。1998年，在全省试行外文图书连锁经营，以省店为总部，以批销中心为配送中心，以各市（地）、县店外文书店为门店，实行自愿连锁经营，货源由省店批销中心配送，各市地、县店实行全品种寄销。
2001年8月，省新华书店印发《山东省新华书店系统连锁经营实施方案》，正式在全省开启连锁经营模式。山东省新华书店系统实行人、财、物三权统一管理体制，辖17个市级店、122个县级店，职工10000人，网点890处，固定资产9.3亿元，流动资产17.6亿元，年销售50亿元，占全省图书销售的80%，全省有车辆500多台。山东省新华书店系统连锁经营总部有4000多平方米的仓储，3年内建成5万平方米的物流中心，品种达10万种以上。临沂、济宁、德州、潍坊、烟台5个市店为图书连锁分中心，淄博市店音像中心为音像连锁中心，在全省形成东、西、南、北、中图书音像发行大网络。在此基础上，两年内物流仓储面积达到5000平方米以上，图书品种5万种以上，音像品种达到1万种以上，同时配备车辆和计算机网络。
山东省新华书店系统连锁经营总部的建设以省店批销中心为依托，将其改造成股份制有限公司，临沂、济宁、德州、潍坊、烟台5个市店和淄博市店音像中心共6个分中心参股。选择23个年销售码洋2000万元以上的县级店为主营连锁，力争三年内全省139家书店全面连锁，并逐步吸收其他所有制书店加盟。以山东省出版总社信息中心和山东省新华书店科技公司信息平台为基础建立信息网络。管理上实行“六统一”经营模式，即统一管理、统一物流、统一信息、统一财务、统一店貌、统一服务标准。2002年第一季度，23个县级书店直营连锁店开始运营，同年12月全省16个市级新华书店连锁经营铺开。
2003年，省新华书店取得全省音像制品连锁经营许可证和音像制品批发经营许可证，各连锁店也相继取得音像制品连锁经营许可证。2005年1月，省新华书店申办了从事出版物全国连锁经营业务权。4月，为推动连锁经营进程，省新华书店印发《山东省新华书店图书音像连锁经营实施意见》，结合连锁工作实际，提出了具体措施，按照中图法统一标准编目，建立一般书和音像制品两个目录数据库。库存按批销和各门店进货分别确认，省店总部回购，同一掌握。收退货实行责任制，商品定位存放，实行分拣、验收责任制。建立信息平台，对进、销、调、退原则进行细化。9月，省新华书店印发《规范连锁经营管理工作的补充意见》，进一步完善相关规定。12月，印发《关于连锁经营门店商品管理的规定》，对门店商品管理，团购及流动供应商品销售管理、分店网点的商品管理、商品的盘存管理、门店业绩考核管理、商品入库及结算管理等作出具体规定，对确保总部商品安全及货款的及时回笼发挥了重要作用。2005年，全省新华书店有直营门店150家，分店50家。
按照省新华书店推行连锁经营的要求，各市（地）、县级新华书店发挥各自优势，为实现连锁经营做了大量的尝试。2005年，济南市新华书店尝试在商场、超市中发展以零售为主的连锁经营网点，先后在山东省华联商厦、中兴商厦、济南商厦建立3处经营网点，弥补了网店布局的不足，扩大了一般书的市场覆盖面。山东省华联商厦网点第一年实现销售码洋68万元。德州市店2003年提出“零库存”的目标，提出要像抓进货一样抓退货，全部从省新华书店进货，2005年实现“零库存”目标，被省新华书店确定为全省首家连锁试点单位。
此外，山东省邮政局于2002年12月将报刊零售、图书和音像资源进行整合，成立山东邮政发行公司，隶属山东省报刊发行局，其主要职责之一就是负责全省邮政图书、音像连锁经营体系的设计和运作。2003年3月，山东邮政发行公司正式运作，各市相继成立分公司。山东邮政发行公司相继制定《报刊图书音像销售业务专业化经营实施意见》《教辅类图书营销实施方案》《邮政音像连锁经营章程》等，明确了业务发展的目标任务和具体措施，为山东邮政实施连锁经营打下良好基础。2005年10月，山东邮政取得《出版物连锁经营许可证》，从此实施连锁经营。
民营发行公司中，山东世纪天鸿书业有限公司2002年确立了5年战略营销规划，即建立志鸿书业全国连锁机构，2004年获得出版物全国连锁经营权。
二、信息化建设
信息化是社会和经济发展的大趋势，高效的信息系统是书店连锁经营快速健康发展的关键。1988—2005年，山东省出版物市场发行采用现代管理手段，搭建信息网络平台，逐步实现书店连锁经营规范化、标准化管理。
1987年，省新华书店购进2台电子计算机，用于计划、统计、制票、汇总和储存资料。1992年，省新华书店为适应图书出版行业的发展，进一步提高书店系统现代化的科学管理和决策水平，本着“高起点，高效率，投资少”的原则，决定统一全省计算机系统应用软件的开发，硬件及其辅助设备的购置和人员培训工作。截至1999年，相继开发财务软件、教材征订管理系统、储运业务计算机软件等，初步实现了教学用书微机管理、人事信息的微机管理等，全省新华书店系统计算机使用率达到40%。
2000年4月，山东省新华书店提出《山东省新华书店综合信息网建设方案》，计划5年内完成“一个中心”和“六个子系统”。“一个中心”即山东省新华书店信息中心，负责整个信息网的管理工作以及数据汇总、处理、发布等。“六个子系统”即教材储运管理子系统、批销管理子系统、基层店业务管理子系统、财务管理子系统、办公自动化管理子系统及电子商务子系统。2000年，教材征订、储运发货、财务结算管理系统正式启用，并初步建立业务数据中心。2001年6月，全省实行网上订货。2001年9月，计算机储运业务管理系统在代发店、中转店投入运行。2003年，全省122个县级店不同程度地使用了微机，并在全省推广与发行业务有关的信息处理系统，逐步开通了“网上一般书批销系统”“网上教材信息发布接收平台”和“网上公文发布系统”。全省基层店大部分接入了互联网，全省主要业务系统初步形成信息网络。
截至2005年底，省新华书店的信息化建设取得了显著成效，搭建了全省信息平台，完成了信息系统安装和培训工作，全省新华书店网站一期开发已完成，进入试运行。全省新华书店系统使用的管理系统有财务管理系统、教材发行管理系统、网上公文发布系统和一般图书音像管理系统。其中财务管理系统采用浪潮公司GS管理软件，数据集中存放在省店。教材发行管理系统由山东省新华书店自行开发，该系统由三大管理系统组成：基层店教材管理系统、省店教材管理系统和储运教材发运管理系统。网上公文发布系统由省新华书店自行开发，全省共享公文信息资源。全省一般图书音像经营采用省新华书店自行开发的山东省新华书店图书音像连锁信息平台系统。
山东省邮政系统报刊发行在1994年正式开始使用山东省报刊发行数据通信网络管理系统软件，实现了使用计算机处理省际和省对市（地）邮政局的发行数据。截至2005年底，山东省邮政系统报刊零售业务软件系统完成了设计、开发和硬件购置，并在全省推广应用，解决了报刊零售业务手工作业及部分邮政局使用软件版本老化、功能单一、效率低、生产条件落后，与业务发展不相适应等矛盾。全省111个县（市、区）邮政局均采用微机处理书报刊发行业务，从收订、要数、汇总、结算、分发、投递等环节均实现计算机化，实现了书报刊目录及各类数据的实时共享，并与全国210个发报刊局实现联网，形成一个四通八达、运作有序、组织严密、手段先进的现代化书报刊发行网络。另外，山东省邮政局还拥有健全完善的邮政在线网站（www.sd11185.com），17个市邮政局在此基础上拥有各自的分网站。
山东省民营书业企业也非常重视自身的信息化建设。山东世纪天鸿书业有限公司2002年正式开通企业网，启动OA办公自动化项目，改变了传统低效的办公方式。2003年开始开发第二代营销软件系统，同年开发了文档管理系统，提升了信息化建设的水平和效率。2004年，山东世纪天鸿书业有限公司的营销软件正式运行并全面实施办公自动化，建立起遍布全国各地的由IT网络支撑的1500多家代理经销网点和一支400多人的服务队伍，同时构建了布局合理的服务网络。山东世纪金榜书业有限公司2000年引进第一批电脑，2001年建立公司局域网，2003年拥有自己的网站，2004年拥有自己的服务器和邮箱服务器，2005年网站改版并成立网管中心。2005年，公司财务集中核算、人力资源管理系统全部实现计算机操作。同年，该公司还编制了企业信息化建设总体规划，作为指导今后3～5年公司信息化建设的框架文件，并建立和形成与信息化建设相适应的信息化组织推进与智能管理体系和制度保障体系。淄博风雅颂书业有限公司在公司内部推行OA办公系统，运用信息化手段，实现价值资源的有效整合和利用。