一、系统建设
1996年6月，山东移动为加强对全省模拟移动网的统一管理，建立了一个简单的网管系统。在运行维护部设立网络分析终端，采用过程拨号接入方式，接入省内DMX网络上的任一移动交换机，定期采集各系统运行状态及话务数据，分析网络运行情况，对加强模拟网管理起到了较大作用。
2001年，山东移动完成省级话务网管二期工程建设，包括性能管理、故障管理、配置管理三个主要模块，标志着中国移动部省二级集中网管体制的初步确立。
2002年，山东移动完成省级话务网管二期改造工程建设，在一期工程基础上，新增集中操作维护模块，故障管理模块对告警进行了OMC和直连网元双通道采集，确保告警得以24小时不间断监控，使集中化的维护管理体制具备了技术上的支撑能力。
同年，山东移动完成动力环境监控系统建设，监控系统管理局址13处、监控机房44个、基站机房4400个，实现对全省动力设备和机房环境的集中监控。
2003年，对网管系统进行扩容改造，实现网络监测、性能分析、资源管理、生产操作、指挥调度、信息管理平台、DCN网络建设及扩容、安全备份等功能，实现对全省新增1500个基站、70个机房的动力及环境监控。
2004年，话务网网管三期工程建设完成，新增智能巡检、局数据管理和实时性能监控模块。
至2005年底，山东移动在全省建成省级话务网管系统、IP网管系统和环境动力监控系统。为实现统一运行维护管理，将各专业省级网管纳入NSP系统，系统包括生产操作平台、网络监测平台、性能分析平台、资源管理平台、指挥调度平台、信息管理平台6个平台和NSP系统统一门户，在网络管理层面实现全省网络资源的集中操作维护、集中监控和集中性能分析，在业务管理层面实现数据综合管理及对业务流程的支撑。同时，山东移动还建成用于网络测试和计费测试的拨测系统、用于信令监测的信令检测系统。
1999—2005年山东移动网络管理系统发展一览表
表4-4
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┃ 年份 │ 新建系统名称 ┃
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┃ 1999 │ 省级话务 │ │ │ ┃
┃ │ 网管一期 │ │ │ ┃
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┃ 2000 │ 本地网集中操 │ │ │ ┃
┃ │ 作维护系统 │ │ │ ┃
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┃ 2001 │ 省级话务 │ │ │ ┃
┃ │ 网管二期 │ │ │ ┃
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┃ 2002 │ 省级话务网管 │ 动力环境监控系统 │ │ ┃
┃ │ 二期改造 │ │ │ ┃
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┃ 2003 │ 网络支撑 │ 信令监测系统 │ 数据网管一期 │ 电子运维系统 ┃
┃ │ 平台NSP │ │ │ ┃
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┃ 2004 │ 网络支撑平台 │ 省级话务网管三期 │电子运维系统二期│ ┃
┃ │ NSP二期 │ │ │ ┃
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┃ 2005 │ 网络支撑平台 │ 省级话务网管四期 │ │ ┃
┃ │ NSP三期 │ │ │ ┃
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二、制度建设
1999年11月，山东移动在省、市两级分公司建立了24小时通信值班制度。至2000年9月，先后制定《山东移动通信公司传输管理规定》《山东移动通信网软件管理办法》《山东移动通信网数据管理办法》《山东移动通信公司电源维护规程》等。
2001年，制定《山东移动通信有限责任公司网络优化工作管理办法》《山东移动通信有限责任公司边界频率（覆盖）管理办法》。
2002年，制定《山东移动通信有限责任公司应急通信系统管理办法》《山东移动通信有限责任公司网络优化技术管理办法》。
2003年，制定《山东移动通信网故障处理管理规定》《山东移动网络维护基础管理指导手册》。
2004年，制定《山东移动传送网资源管理系统（静态）维护管理规定》《增值业务系统维护管理办法》。
2005年，制定《山东移动通信有限责任公司基站及相关设备维护管理办法》《山东移动数据机房规范》《山东移动小区短信系统维护管理办法》。
三、网络维护与优化
2002年，山东移动在全省范围内进行网络维护集中化改革，4月15日，成立山东移动网络维护集中化改革领导小组。
2003年3月，山东移动制定网络维护体制年度改革总体目标：全省网络集中监控、共性局数据统一制作、统一业务开发、统一网络分析、集中式网络优化、传输维护集中值班监控、公共设备集中监控、专家队伍统一培养和集中管理、完成NSP信息平台一期开发。至年底，实现BSC以上设备（含MSC、BSC、HLR、GMSC、TMSC、STP、智能网、短信客服、一干、二干、GSN以及CMNET等）集中监控、管理和维护，其他设备（含BTS、传输城域网、WLAN、PBX前置机、动力等）集中监控和管理。
2004年3月，制定《山东移动2004年度维护体制深化改革方案》，确定在山东移动网管中心的组织下实现全省集中网络监控、维护、分析、优化和业务开发。5月10日，德州、泰安、菏泽、威海、枣庄、日照、莱芜、聊城、滨州、东营等分公司实行新的网络维护集中模式，10月11日全面实施，济南、青岛、淄博、烟台、潍坊、济宁、临沂等分公司实行集中化模式。至年底，实现山东移动所有A类设备的集中维护。
2005年4月，制定《山东移动2005年度公共设备维护体制改革方案》，对B类设备的维护体制进行改革。B类设备是指STP、TMSC、软交换、智能网、CMNET、GPRS核心网、短信客服、传输一干、传输二干等设备，改革目标是以山东移动网管中心为第一责任人，以公共设备维护中心为主体，实现集中监控、维护与管理。至年底，完成TMS2、LSTP、GSN、智能网设备的局数据集中制作及性能分析，实现集中监控及用户投诉集中处理。
四、NSP（综合信息平台）
综合信息平台是山东移动为适应网络运行维护集中化而开发建立的运维支撑平台和电子指挥调度系统。2003年3月，山东移动成立NSP项目领导小组和执行小组，决定采用B/S结构构建综合信息平台。12月，该平台完成故障处理流程、网络优化流程、资源调配流程和新业务开发流程的梳理和电子化工作。2004年8月，NSP系统数据管理流程上线试运行。
2005年2月，山东移动成立NSP项目支撑组，采取集中或远程任务分派、交流的方式，建设、推广和应用NSP系统。年底，NSP综合信息平台纳入与网络运维相关的维护执行系统、调度控制系统、资源共享系统、信息发布系统等全部生产流程，为维护人员提供了一个公共信息平台，实现维护过程的信息化管理。
五、业务运营支撑系统
业务运营支撑系统（Business Operations Support System，简称BOSS）是对采集、计费、结算、营业、账务和客户服务等业务功能进行集中、统一规划整合后，形成的一体化、信息资源充分共享的支撑系统。
（一）支撑网建设
1999年，山东移动完成全省综合业务管理系统的开发建设，实现营业收入和业务系统的独立运行。
2000年3月，山东移动完成三期计费系统工程建设，实现全省集中计费。同年，济南、青岛两地计费系统改造工程竣工。
2001年10月，山东移动完成BOSS系统扩容工程。
2002年，山东移动实施BOSS1.0集中化改造工程，实现全省营业账务、计费系统的全省集中化，为客户提供更加领先、更加灵活、统一、完善的服务。
2003年，山东移动一级BOSS系统建设完成，实现客户异地缴费、查询、补卡等省内、省际跨区业务服务。同年12月，山东移动经营分析系统建设完成并投入运营。
2004年，山东移动BOSS系统进行了营业账务、统计查询、接入服务器的一系列扩容工程。
2005年10月，山东移动BOSS1.5系统完成上线，采用动态资源分配策略，对系统架构、资源规划进行了优化调整。12月，BOSS容灾系统建设完成，提高了系统安全级别。同年，还实施了MDCN网络建设，实现新旧网络的平稳过渡。
（二）支撑系统管理维护
2001年，制定《山东移动通信有限责任公司BOSS系统申告处理管理办法》《山东移动通信有限责任公司计费拨打测试实施办法》《山东移动账务中心拨打测试系统维护管理办法》《山东移动无线接入BOSS系统暂行管理办法》《山东移动漫游结算生产管理办法》《山东移动专网网间结算生产管理办法（暂行）》等。2003年，制定《山东移动BOSS动感地带维护手册》《山东移动BOSS生产维护考核管理办法（暂行）》《山东移动业务运营支撑系统维护管理规定》《山东移动网间结算生产管理办法（暂行）》等。2004—2005年，先后制定《山东移动BOSS系统专家队伍管理办法》《山东移动业务运营支撑系统（BOSS1.5）代销酬金计算管理流程（暂行）》《山东移动全网业务调账管理办法》《山东移动数据通信网（MDCN）管理办法（暂行）》。
2002年7月，山东移动实施对GSM交换机和关口局交换机计费数据的集中采集，完成全省计费采集系统升级改造。
2003年2月，山东移动统一购买网络版Norton防病毒软件，各市分公司所有营业终端使用新购置软驱、光驱。4月，山东移动为全省基层营业厅提供快速反应通道业务。5月，加强各级账务中心计算机系统管理，统一以员工姓名全拼命名并设置代码，使用BOSS系统的每台计算机都分配有固定的IP地址，不得随意改动，新增人员使用系统，由账务中心统一管理。
2004年，山东移动建设完成生产管理平台，增加了通知和新业务发布、投诉处理、值班管理、业务配置管理和综合结算等功能。同年，为有效提升业务运营支撑水平，实现BOSS系统技术和知识的全面共享，山东移动通过考试、审核，在全省范围内选拔一批有经验的数据库和移动通信业务人才，组建了BOSS系统管理维护专家队伍。
2005年，为保障BOSS系统的安全运行，山东移动制定了BOSS系统应用软件版本变更发布流程，对各类版本变更发布进行统一规范。同年10月，承载企业内部各类应用系统（含OA、BOSS、网管等系统）的基础网络平台——公司数据通信网（MDCN）割接上线。