一、系统建设
1996年，省邮电管理局电信运行维护部内设电话网路管理中心（简称省网管中心），负责全省电话网路管理工作。省网管中心受全国网管中心和省邮电管理局电信处双重领导，对网络的重大话务异常、疑难故障和网路调整建议报省邮电管理局电信处，属于省内网的问题由省邮电管理局电信处协调处理，属于全国一级干线网的问题报全国网管中心，由全国网管中心协调处理。
1996年3月20日，为确保全省长途光缆干线运行质量，提高光缆线路维护手段，进一步压缩障碍历时，为邮电通信大网提供畅通、快捷的传输通道，省邮电管理局投资建设山东省FOW光缆线路自动监测系统，年底竣工。FOW光缆线路自动监测系统适合中国光缆线路维护管理体制，对光缆和特征变化、劣化及障碍等现象进行自动监测、分析和告警。系统具备远端自动测试、各类数据查询、存储、打印、遇有不良情况自动告警、数据综合分析以及丰富的数据库档案管理等多项功能，该系统辅以先进的卫星定位技术，并利用线路原始资料进行数据分析，大大提高了障碍定位精度，缩短障碍历时，对全省8000千米的光缆线路提供了高技术的质量保障。
1996年上半年，省网管中心完成用DDN替代省到市（地）网管专线，提高传输速度和可靠性，同时与西门子公司协商解决通过X 25协议端口将EWSD交换机接入网管系统，并将省网管中心后台机改用工作站，更换数据库，改善后台分析报表处理功能，C3本地网在试点基础上，基本完成本地网管和集中监控工作。
1997年6月，为适应电信网不断扩大的需要，进一步加强专业化管理，省网管中心内设网路管理室、技术维护室；省技术支援中心内设综合技术室、交换技术室、新技术开发室、维修中心。
1998年3月，山东省长途电信三期网管工程——省网管中心和省内20个长途局的网管接口机系统安装调测完毕并联网成功，投入试运行。该系统对全省的整个长途电话网进行实时监控。各市（地）局长途机房的网管接口机每隔15分钟采集一次数据，处理后通过网管数据通信网（DCN）传送到省网管中心，省网管中心通过处理、分析及汇总，及时了解全网运行情况，对长途通信网出现的重大异常立即通知相关单位处理。各市（地）局长途接口机出现故障时，该系统及时告警并提供集中操作维护功能，省网管中心技术人员可以对省内各市（地）的长途交换机进行人机命令操作，实现电信管理网（TMN）所要求的性能管理、故障管理、配置管理、安全管理等功能。
2001年1月31日，山东电信加强电信网络资源管理，建立网络资源统一管理机构，完善管理制度和管理流程，在省网管中心设立网络资源管理室，负责全省网络资源资料数据的动态管理、调度配置、网络组织结构的优化调整及相关工作，负责对网络运行、市场经营、客户服务等工作提供网络资源支持。
2005年3月，为加强对全省各专业网络运行状况和网络故障处理工作的管理，保障网络安全稳定、优质高效运行，山东网通制定《中国网通（集团）有限公司山东省分公司网络故障管理办法》，并启用中国网通山东省分公司网络故障管理系统作为该管理办法的运转平台。
2005年8月，为加强本地网网络资源管理系统资源数据动态管理工作，确保资源数据及时准确、规范完整地录入资源管理系统，山东网通制定《本地网网络资源管理系统资源数据动态管理办法（试行）》。该方法对市分公司网络资源管理系统资源数据动态管理工作责任进行了划分，制定了网络资源管理系统资源数据动态管理工作流程。
二、制度化管理
1996年3月，为加强网络管理，提高网络运行效率，省邮电管理局制定《山东电话网路运行管理实施办法》，进一步明确了各级网管中心的工作职责和工作制度。同月，省邮电管理局的网路管理体制分为二级管理，即省网管中心和本地网管中心。省网管中心负责省内长途网的运行管理，同时对本地网管中心进行宏观管理。本地网管中心负责本地网的运行管理，同时协助省网管中心处理长途网的问题。省网管中心内设运行监视组、网络管理组、技术维护组，负责省内长途网的运行质量；实行24小时值班制度，实时监测全省长途电话网、七号信令网、同步网的运行情况，及时受理与协调本地网管中心处理网路运行中的重大问题。本地网管中心负责本地电话网（包括由长市中继、市市中继、市话、县及支局交换机构成的整个网络）的运行质量，实行24小时值班制度，监测电话网运行情况，经常性地开展话务观察，查找影响接通率的主要原因，发现重大故障及时处理并上报省网管中心，通知相关维护部门；根据话务负荷、运行质量及网路资源情况，调度和配备本地网内交换电路，调整本地网内的路由和局数据的修改管理。
5月，为强化山东省电信运行维护管理工作，提高网路运行质量和效益，省邮电管理局制定《山东省电信网路运行质量考核奖惩办法》，在全省电信运行维护部门建立起完善的激励机制和约束机制，充分利用网络资源，最大限度地发挥网路能力。
9月，全省开始执行邮电部电信总局《公用数字数据网技术维护管理暂行办法》。该办法为公用数字数据网各级网管和设备维护人日常、定期维护测试和处理故障提供了依据。
1997年4月，为加强省内SDH干线网的运行管理，用好、管好网路资源，根据山东省SDH 网路构成情况以及网管设备功能配置情况，省邮电管理局制定《山东省内SDH传输干线网管理暂行规定》，明确职责范围、任务分工和业务领导局顺序。省网管中心负责全省SDH长途传输干线网运行的实时监测，连续追踪网上运行状态和故障状态，以及全网各种系统参数的存储与恢复，每月将全网运行的各种数据进行分析并形成网管月报，通报相关局并上报省邮电管理局电信运行维护部；负责SDH网管设备的维护；负责全网SDH网管设备的管理以及系统软件和参数的备份，并定期核对网管系统参数；负责协助省会局进行省际一级干线的电路开放；进行一级干线电路省内部分的参数设置。
2005年1月，中国网通（集团）有限公司网管中心印发《中国网通（集团）有限公司网管中心总值班室工作职责》，规定了中国网通（集团）有限公司网管中心总值班室职责、工作流程、重大网络故障上报流程、重要客户故障上报流程、重要事件上报流程、上级安排的紧急任务处理流程，并规定各省公司发现骨干网络重大故障（1级或2级）后，立即上报中国网通（集团）有限公司网管中心相关专业网管。
同月，山东网通为使重点客户重点电路保障工作流程化、规范化，确保重点客户重点通信保障任务顺利完成，制定《重点客户重点通信保障流程（试行）》，对省公司重点保障业务范围和相关部门职责作出规定。
三、214监控系统
2000年，省邮电管理局加强网管系统建设。5月，开始在山东安装全国长途干线PDH网管系统，按规划在济南微波监控中心机房设置214微波协议转换器（PCP）1台、远程终端（RT）1部，将214电路监控数据送到省网管中心，进入全国长途干线PDH网管系统，并将烟大电路监控数据由省网管中心传至济南微波监控中心，实现了济南微波监控中心对烟大电路的远程监控。6月，214监控系统接入全国PDH网管系统。
第一节 山东网通
一、系统建设
1996年，省邮电管理局电信运行维护部内设电话网路管理中心（简称省网管中心），负责全省电话网路管理工作。省网管中心受全国网管中心和省邮电管理局电信处双重领导，对网络的重大话务异常、疑难故障和网路调整建议报省邮电管理局电信处，属于省内网的问题由省邮电管理局电信处协调处理，属于全国一级干线网的问题报全国网管中心，由全国网管中心协调处理。
1996年3月20日，为确保全省长途光缆干线运行质量，提高光缆线路维护手段，进一步压缩障碍历时，为邮电通信大网提供畅通、快捷的传输通道，省邮电管理局投资建设山东省FOW光缆线路自动监测系统，年底竣工。FOW光缆线路自动监测系统适合中国光缆线路维护管理体制，对光缆和特征变化、劣化及障碍等现象进行自动监测、分析和告警。系统具备远端自动测试、各类数据查询、存储、打印、遇有不良情况自动告警、数据综合分析以及丰富的数据库档案管理等多项功能，该系统辅以先进的卫星定位技术，并利用线路原始资料进行数据分析，大大提高了障碍定位精度，缩短障碍历时，对全省8000千米的光缆线路提供了高技术的质量保障。
1996年上半年，省网管中心完成用DDN替代省到市（地）网管专线，提高传输速度和可靠性，同时与西门子公司协商解决通过X 25协议端口将EWSD交换机接入网管系统，并将省网管中心后台机改用工作站，更换数据库，改善后台分析报表处理功能，C3本地网在试点基础上，基本完成本地网管和集中监控工作。
1997年6月，为适应电信网不断扩大的需要，进一步加强专业化管理，省网管中心内设网路管理室、技术维护室；省技术支援中心内设综合技术室、交换技术室、新技术开发室、维修中心。
1998年3月，山东省长途电信三期网管工程——省网管中心和省内20个长途局的网管接口机系统安装调测完毕并联网成功，投入试运行。该系统对全省的整个长途电话网进行实时监控。各市（地）局长途机房的网管接口机每隔15分钟采集一次数据，处理后通过网管数据通信网（DCN）传送到省网管中心，省网管中心通过处理、分析及汇总，及时了解全网运行情况，对长途通信网出现的重大异常立即通知相关单位处理。各市（地）局长途接口机出现故障时，该系统及时告警并提供集中操作维护功能，省网管中心技术人员可以对省内各市（地）的长途交换机进行人机命令操作，实现电信管理网（TMN）所要求的性能管理、故障管理、配置管理、安全管理等功能。
2001年1月31日，山东电信加强电信网络资源管理，建立网络资源统一管理机构，完善管理制度和管理流程，在省网管中心设立网络资源管理室，负责全省网络资源资料数据的动态管理、调度配置、网络组织结构的优化调整及相关工作，负责对网络运行、市场经营、客户服务等工作提供网络资源支持。
2005年3月，为加强对全省各专业网络运行状况和网络故障处理工作的管理，保障网络安全稳定、优质高效运行，山东网通制定《中国网通（集团）有限公司山东省分公司网络故障管理办法》，并启用中国网通山东省分公司网络故障管理系统作为该管理办法的运转平台。
2005年8月，为加强本地网网络资源管理系统资源数据动态管理工作，确保资源数据及时准确、规范完整地录入资源管理系统，山东网通制定《本地网网络资源管理系统资源数据动态管理办法（试行）》。该方法对市分公司网络资源管理系统资源数据动态管理工作责任进行了划分，制定了网络资源管理系统资源数据动态管理工作流程。
二、制度化管理
1996年3月，为加强网络管理，提高网络运行效率，省邮电管理局制定《山东电话网路运行管理实施办法》，进一步明确了各级网管中心的工作职责和工作制度。同月，省邮电管理局的网路管理体制分为二级管理，即省网管中心和本地网管中心。省网管中心负责省内长途网的运行管理，同时对本地网管中心进行宏观管理。本地网管中心负责本地网的运行管理，同时协助省网管中心处理长途网的问题。省网管中心内设运行监视组、网络管理组、技术维护组，负责省内长途网的运行质量；实行24小时值班制度，实时监测全省长途电话网、七号信令网、同步网的运行情况，及时受理与协调本地网管中心处理网路运行中的重大问题。本地网管中心负责本地电话网（包括由长市中继、市市中继、市话、县及支局交换机构成的整个网络）的运行质量，实行24小时值班制度，监测电话网运行情况，经常性地开展话务观察，查找影响接通率的主要原因，发现重大故障及时处理并上报省网管中心，通知相关维护部门；根据话务负荷、运行质量及网路资源情况，调度和配备本地网内交换电路，调整本地网内的路由和局数据的修改管理。
5月，为强化山东省电信运行维护管理工作，提高网路运行质量和效益，省邮电管理局制定《山东省电信网路运行质量考核奖惩办法》，在全省电信运行维护部门建立起完善的激励机制和约束机制，充分利用网络资源，最大限度地发挥网路能力。
9月，全省开始执行邮电部电信总局《公用数字数据网技术维护管理暂行办法》。该办法为公用数字数据网各级网管和设备维护人日常、定期维护测试和处理故障提供了依据。
1997年4月，为加强省内SDH干线网的运行管理，用好、管好网路资源，根据山东省SDH 网路构成情况以及网管设备功能配置情况，省邮电管理局制定《山东省内SDH传输干线网管理暂行规定》，明确职责范围、任务分工和业务领导局顺序。省网管中心负责全省SDH长途传输干线网运行的实时监测，连续追踪网上运行状态和故障状态，以及全网各种系统参数的存储与恢复，每月将全网运行的各种数据进行分析并形成网管月报，通报相关局并上报省邮电管理局电信运行维护部；负责SDH网管设备的维护；负责全网SDH网管设备的管理以及系统软件和参数的备份，并定期核对网管系统参数；负责协助省会局进行省际一级干线的电路开放；进行一级干线电路省内部分的参数设置。
2005年1月，中国网通（集团）有限公司网管中心印发《中国网通（集团）有限公司网管中心总值班室工作职责》，规定了中国网通（集团）有限公司网管中心总值班室职责、工作流程、重大网络故障上报流程、重要客户故障上报流程、重要事件上报流程、上级安排的紧急任务处理流程，并规定各省公司发现骨干网络重大故障（1级或2级）后，立即上报中国网通（集团）有限公司网管中心相关专业网管。
同月，山东网通为使重点客户重点电路保障工作流程化、规范化，确保重点客户重点通信保障任务顺利完成，制定《重点客户重点通信保障流程（试行）》，对省公司重点保障业务范围和相关部门职责作出规定。
三、214监控系统
2000年，省邮电管理局加强网管系统建设。5月，开始在山东安装全国长途干线PDH网管系统，按规划在济南微波监控中心机房设置214微波协议转换器（PCP）1台、远程终端（RT）1部，将214电路监控数据送到省网管中心，进入全国长途干线PDH网管系统，并将烟大电路监控数据由省网管中心传至济南微波监控中心，实现了济南微波监控中心对烟大电路的远程监控。6月，214监控系统接入全国PDH网管系统。