1996年11月，省邮电管理局转发邮电部电信总局《关于印发“180”用户投诉服务中心暂行管理办法的通知》，要求各市（地）局安排“180”系统的选型和建设工作，修改制定《山东省电信通信服务质量检查考核评分标准》《山东省公用电话服务质量考核评分标准》，对全省电信服务质量进行检查。12月，省邮电管理局转发邮电部电信政务司《关于进一步加强无线寻呼营销市场管理的通知》，结合年报统计工作和年检工作，对本地营销市场进行调查。
2000年《电信条例》颁布实施后，信息产业部逐步完善了与《电信条例》配套的服务质量监管规章制度体系，建立“一个标准、两个办法、三个制度”，即《电信服务标准（试行）》《电信服务质量监督管理暂行办法》《电信用户申诉处理暂行办法》《电信服务质量通告制度》《电信服务质量报告制度》《电信用户满意度评价制度》，为电信服务质量监管提供了政策依据。
2001年7月施行的《电信服务标准（试行）》，是电信主管部门及用户对电信服务质量实行监督的基本依据。
第一节 服务标准
1996年11月，省邮电管理局转发邮电部电信总局《关于印发“180”用户投诉服务中心暂行管理办法的通知》，要求各市（地）局安排“180”系统的选型和建设工作，修改制定《山东省电信通信服务质量检查考核评分标准》《山东省公用电话服务质量考核评分标准》，对全省电信服务质量进行检查。12月，省邮电管理局转发邮电部电信政务司《关于进一步加强无线寻呼营销市场管理的通知》，结合年报统计工作和年检工作，对本地营销市场进行调查。
2000年《电信条例》颁布实施后，信息产业部逐步完善了与《电信条例》配套的服务质量监管规章制度体系，建立“一个标准、两个办法、三个制度”，即《电信服务标准（试行）》《电信服务质量监督管理暂行办法》《电信用户申诉处理暂行办法》《电信服务质量通告制度》《电信服务质量报告制度》《电信用户满意度评价制度》，为电信服务质量监管提供了政策依据。
2001年7月施行的《电信服务标准（试行）》，是电信主管部门及用户对电信服务质量实行监督的基本依据。