第二章　客户服务

从1996年起，山东省通信行业开始重视市场经营和服务工作。随着电信改革的不断深入，各电信运营企业更新观念，增强服务意识，把为客户服务作为企业经营的重点工作，根据客户实际需求，推出一系列服务措施。加强业务品牌建设，建立营业督导机制，对客户投诉妥善处理。制定一系列服务标准化与规范化规章制度，创新服务模式，改进通信服务工作。