2001年，山东铁通成立后，坚持“以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，以创新促发展”的经营方针，本着“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨，实施“大客户、合作经营、综合信息服务和新业务发展”四大经营战略，以铁路市场为基础，面向社会市场开展营销工作。
一、铁路通信市场
2001年，山东铁通加大铁路专用通信和应急通信设备维护和改造力度。重点抓了铁路运输指挥的区段通信、无线列调、应急通信、调度通信等专用通信网络维护，以及配套的小站电源工程维护、静态图像传输系统升级改造和配备，提高了设备质量。全力配合完成中国铁路第四次提速调图任务。按照中国铁路第四次提速调图工作的要求，对所有无线列调车站电台进行全面整治，保证无线列调的场强覆盖；对机车入库检测点进行包保，确保机车无线列调电台出库良好率达到100%；对所有抢修抢险器材、应急通信、静态图像传输设备进行全面检查，保证应急需要；对所有与行车有关的通信设施进行全面检查与整治，关键部位实行专人负责，确保提速调图过渡期内通信大通道安全畅通。
2002年，山东铁通管区内接入网设备覆盖京沪、京九、陇海、胶济四大干线及兰烟、菏兖日线，实现站站通2M；投资800万元，新建3个分局通信机房至电子所、调度所、SMIS工区的传输设备和下部用户线的扩容改造；投资440万元，新建5个支线共21个站传输设备，满足了济南铁路局DMIS系统78个站、TMIS系统235个站、PMIS系统47个站，共360个站端到端数字通道服务；投资310万元对济南通信站中心所万门交换机进行大修；为济南铁路局新增机车安装无线列调电台79台；为DMIS工程安装DMIS无线车次号车站数据接收电台92套，安装DMIS无线车次号机车数据采集编码器487台；投入资金40万元，改造无线列调铁塔7座，投资56万元，新增加无人值守小通信站监控系统17个站；为铁路局医疗保险网、红外线轴温探测系统、机要通信网、办公网、铁路分局货票系统提供了通道。
2003年，山东铁通重点投资，对管区内大通道进行专项整治。全年共投入安全维护资金790余万元。在8—9月防洪防汛工作和京沪、京九提速工程、胶济线电气化改造工程中，沿线各分公司、铁道服务中心派专人24小时值班，对重点地段加强防护力量，确保安全生产。
2004年3月，山东铁通配合全国铁路实施机构改革，承担了济南铁路局调度通信设备的搬迁和切换工作，完成3个铁路分局、38个调度台搬迁任务，新增数字调度系统3套、操作台54台、电话206部，调整电路236条，移设电话420部，同时还完成了调度区段调整、站段二次撤并等通信配合工作。
2005年3月，山东铁通为满足铁路改革后的通信需求，投资460万元，完成济南铁路局视讯系统的安装工作；投资200万元，对京九线20个站进行数字调度改造；投资125万元，对蓝烟线14个站进行数字调度改造。完成全铁路局电务系统、电话会议系统的安装工作，满足铁路的通信需求。12月，完成铁路第六次大提速线路设备改造工程施工配合工作和胶济线电气化改造配合工作。
二、社会电信市场
（一）职能调整
2001年2月，山东铁通设立市场部、综合信息事业部、寻呼事业部、智能业务部、无线部、大客户营销管理部。市分公司按照市场运作机制的要求，成立市场经营部门，把车间、领工区改组为分局、支局，按照责、权、利相统一的原则，使分、支局成为集管理、营销、服务、维护于一体的经营体，分局下设社区服务部，配合社区居委会进行通信业务服务。根据营业需要，在县级以上城市的业务地段设立营业大厅。公开选聘一批素质高、业务强的市场营销人才，全面加强业务能力培训，提高了市场人员的综合素质。
（二）营销管理
2002年，山东铁通开始实行指标管理。每年根据市场调查结果和往年发展业绩制定新一年的业务和收入发展指标，并依据市分公司的实际发展能力分配到各单位。各市分公司再对指标进行分配，落实到分局、个人。
细分市场。根据市场调研和总结分析，把握市场定位、细分市场层次，将客户细化为10余个种类，并根据不同的类型制定个性化营销措施和服务方案30余套；指定不同的营销团队组织专门人员为客户量身定做通信业务，赢得了客户的信赖和支持。
策略营销。注重对业务的品牌包装，实现多业务的捆绑销售和综合服务，着力打造经典品牌，推出“轻松固话”“宽带新时速”“一号通”“温馨话吧”等业务品牌。
差异竞争。山东铁通把应用新技术推出新业务提上重要日程，适时把“新业务发展战略”确定为四大经营战略之一，并专门组建了山东铁通新业务开发推广领导小组。根据自身优势，以差异化服务为切入点，以客户关注的热点、难点为解决课题，持续推出有一定竞争力的新业务。面向政府机关、各大团体、企业单位的呼叫中心业务，成功地为潍坊市、淄博市政府部门建造了12345市长热线，架起市长与市民沟通的桥梁。
（三）大客户开发
2001年，山东铁通与山东邮政、鲁能电力、中铁十四局、东营胜利油田、山东省农业集团等知名企业签订合作框架协议7个，发展客户103个。2002年，山东铁通实施以大客户营销为内容的“一号工程”，发展集团客户393个。2003年共发展大客户159个。2004年累计发展A类客户15个，B类客户33个，C类客户458个。2005年，山东铁通相继开发了青岛赛维95105599项目、山东医药集团全省虚拟网接入及协调工作、山东省人民政府外网项目16个市2M长途电路项目、烟台中铁渤海轮渡跨省虚拟网项目等7个项目。
（四）合作经营
2002年，山东铁通发展代理商72家，其中，省公司发展的二级代理商13家，省管、市管分公司发展三级代理商59家；牵引项目78个。2003年，发展代理商99家，牵引业务项目263个。2004年，新发展合作代理34 户，清除不合格代理13户。
第五节 山东铁通
2001年，山东铁通成立后，坚持“以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，以创新促发展”的经营方针，本着“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨，实施“大客户、合作经营、综合信息服务和新业务发展”四大经营战略，以铁路市场为基础，面向社会市场开展营销工作。
一、铁路通信市场
2001年，山东铁通加大铁路专用通信和应急通信设备维护和改造力度。重点抓了铁路运输指挥的区段通信、无线列调、应急通信、调度通信等专用通信网络维护，以及配套的小站电源工程维护、静态图像传输系统升级改造和配备，提高了设备质量。全力配合完成中国铁路第四次提速调图任务。按照中国铁路第四次提速调图工作的要求，对所有无线列调车站电台进行全面整治，保证无线列调的场强覆盖；对机车入库检测点进行包保，确保机车无线列调电台出库良好率达到100%；对所有抢修抢险器材、应急通信、静态图像传输设备进行全面检查，保证应急需要；对所有与行车有关的通信设施进行全面检查与整治，关键部位实行专人负责，确保提速调图过渡期内通信大通道安全畅通。
2002年，山东铁通管区内接入网设备覆盖京沪、京九、陇海、胶济四大干线及兰烟、菏兖日线，实现站站通2M；投资800万元，新建3个分局通信机房至电子所、调度所、SMIS工区的传输设备和下部用户线的扩容改造；投资440万元，新建5个支线共21个站传输设备，满足了济南铁路局DMIS系统78个站、TMIS系统235个站、PMIS系统47个站，共360个站端到端数字通道服务；投资310万元对济南通信站中心所万门交换机进行大修；为济南铁路局新增机车安装无线列调电台79台；为DMIS工程安装DMIS无线车次号车站数据接收电台92套，安装DMIS无线车次号机车数据采集编码器487台；投入资金40万元，改造无线列调铁塔7座，投资56万元，新增加无人值守小通信站监控系统17个站；为铁路局医疗保险网、红外线轴温探测系统、机要通信网、办公网、铁路分局货票系统提供了通道。
2003年，山东铁通重点投资，对管区内大通道进行专项整治。全年共投入安全维护资金790余万元。在8—9月防洪防汛工作和京沪、京九提速工程、胶济线电气化改造工程中，沿线各分公司、铁道服务中心派专人24小时值班，对重点地段加强防护力量，确保安全生产。
2004年3月，山东铁通配合全国铁路实施机构改革，承担了济南铁路局调度通信设备的搬迁和切换工作，完成3个铁路分局、38个调度台搬迁任务，新增数字调度系统3套、操作台54台、电话206部，调整电路236条，移设电话420部，同时还完成了调度区段调整、站段二次撤并等通信配合工作。
2005年3月，山东铁通为满足铁路改革后的通信需求，投资460万元，完成济南铁路局视讯系统的安装工作；投资200万元，对京九线20个站进行数字调度改造；投资125万元，对蓝烟线14个站进行数字调度改造。完成全铁路局电务系统、电话会议系统的安装工作，满足铁路的通信需求。12月，完成铁路第六次大提速线路设备改造工程施工配合工作和胶济线电气化改造配合工作。
二、社会电信市场
（一）职能调整
2001年2月，山东铁通设立市场部、综合信息事业部、寻呼事业部、智能业务部、无线部、大客户营销管理部。市分公司按照市场运作机制的要求，成立市场经营部门，把车间、领工区改组为分局、支局，按照责、权、利相统一的原则，使分、支局成为集管理、营销、服务、维护于一体的经营体，分局下设社区服务部，配合社区居委会进行通信业务服务。根据营业需要，在县级以上城市的业务地段设立营业大厅。公开选聘一批素质高、业务强的市场营销人才，全面加强业务能力培训，提高了市场人员的综合素质。
（二）营销管理
2002年，山东铁通开始实行指标管理。每年根据市场调查结果和往年发展业绩制定新一年的业务和收入发展指标，并依据市分公司的实际发展能力分配到各单位。各市分公司再对指标进行分配，落实到分局、个人。
细分市场。根据市场调研和总结分析，把握市场定位、细分市场层次，将客户细化为10余个种类，并根据不同的类型制定个性化营销措施和服务方案30余套；指定不同的营销团队组织专门人员为客户量身定做通信业务，赢得了客户的信赖和支持。
策略营销。注重对业务的品牌包装，实现多业务的捆绑销售和综合服务，着力打造经典品牌，推出“轻松固话”“宽带新时速”“一号通”“温馨话吧”等业务品牌。
差异竞争。山东铁通把应用新技术推出新业务提上重要日程，适时把“新业务发展战略”确定为四大经营战略之一，并专门组建了山东铁通新业务开发推广领导小组。根据自身优势，以差异化服务为切入点，以客户关注的热点、难点为解决课题，持续推出有一定竞争力的新业务。面向政府机关、各大团体、企业单位的呼叫中心业务，成功地为潍坊市、淄博市政府部门建造了12345市长热线，架起市长与市民沟通的桥梁。
（三）大客户开发
2001年，山东铁通与山东邮政、鲁能电力、中铁十四局、东营胜利油田、山东省农业集团等知名企业签订合作框架协议7个，发展客户103个。2002年，山东铁通实施以大客户营销为内容的“一号工程”，发展集团客户393个。2003年共发展大客户159个。2004年累计发展A类客户15个，B类客户33个，C类客户458个。2005年，山东铁通相继开发了青岛赛维95105599项目、山东医药集团全省虚拟网接入及协调工作、山东省人民政府外网项目16个市2M长途电路项目、烟台中铁渤海轮渡跨省虚拟网项目等7个项目。
（四）合作经营
2002年，山东铁通发展代理商72家，其中，省公司发展的二级代理商13家，省管、市管分公司发展三级代理商59家；牵引项目78个。2003年，发展代理商99家，牵引业务项目263个。2004年，新发展合作代理34 户，清除不合格代理13户。