第六篇 经营与服务

1996年，邮电管理实行政企合一的管理体制，山东省邮电管理具有行政管理和经营管理双重职能。1998年，信息产业部成立后，开始了电信体制改革，相继实施了一系列重大改革措施。1999年邮电分营后，电信企业经营管理模式开始从计划经济向市场经济转变。2001年12月，电信市场打破垄断，加快引入竞争机制。山东各电信运营企业逐步走向市场，按照现代企业制度进行组织、管理，转换企业经营机制，提高经济效益，促进企业发展。
　　至2005年，山东省各电信运营企业面对通信市场环境的变化， 为适应企业市场化运作的需要，提高市场竞争力，加快转变经营理念和管理理念，在企业内部进行了一系列管理制度改革，推进管理创新和服务创新，促进了电信企业服务质量和经营水平的提升。