“七五”时期，在改革开放新形势下，工农业生产和人民生活用电迅速增长，用电业扩报装业务繁重。为缩短业务办理时限，省电力局制定《用电业务扩充管理工作若干规定》，在全系统推行业扩审批例会制度，各部门配合，实行一条龙服务，提高了办事效率，加快了业扩报装速度。
1991年4月，省电力公司对改进供电服务作风、简化申请用电手续、方便客户、缩短业扩报装时限等内容作出明确规定：对35千伏、6千伏10千伏、低压动力等用户供电方案，分别在2个月、1个月和15天内给予答复，限期完成。
1994年7—10月，省电力公司开展“百日安全、质量、优质服务”活动，加强职工职业道德教育。供电职工深入进行查行风、促优质服务活动，认真贯彻落实电力工业部颁发的《严禁以电谋私的若干规定》《关于进一步治理以电谋私、加强行风建设的意见》，规范职业行为。
1997年5月，省电力公司提出，各供电单位要把规范电力市场，开展优质服务，最大限度地向社会提供可靠、优质的电力，确保工农业生产和人民生活用电需要，作为当前和今后一段时期工作的重中之重。要求各供电单位报装接电严格一条龙管理和服务，做到供电方案高压20天内、低压7天内作出书面答复，收到用户验收申请后48小时内验收，验收合格的用户设施48小时内必须送电。
图4-6 1998年2月开始，全省电力系统深入开展“优质服务年”活动。图为山东电力集团公司召开“优质服务年”暨“真情彩虹和谐山东”供电服务活动启动仪式电视电话会议现场
1998年2月开始，全省电力系统开展“优质服务年”活动，通过新闻媒体大力宣传，在社会上叫响优质服务内容，包括客户服务中心、电气化小区、“一户一表”工程、电气化乡（村）建设、山东电力供应保障等，推动优质服务活动和行风建设。1998年8月20日，山东电力集团公司郑重向社会公布7项电力社会服务承诺措施:1.供电可靠度：城市居民用电保证率99.9%，农村居民用电保证率98%，农村季节性用电保证率100%；2.新客户工程验收后装表接电时间：居民客户不超过2天，低压客户不超过5天，高压客户不超过10天；3.城区抢修：抢修人员45分钟内到达停电现场，5小时内恢复电力供应；4.客户在营业窗口交费时间，每人每次不超过5分钟；5.客户在营业窗口办理用电业务等候时间不超过20分钟；6.客户全天24小时内来的电话，电话铃响4次内摘机通话；7.农村电费张榜公布率100%。
1999年1月，山东电力集团公司召开电力客户座谈会，接受社会监督，征求大客户意见，改进供电服务。座谈会对山东电力供电服务给予积极评价，并提出许多有益建议。随着电力供求矛盾的缓解，同年，山东电力集团公司按照省政府《关于停止征收用电附加费有关问题的通知》，停止收取用电附加费，减轻用户负担。
2000年开始，全省电力系统通过实施“彩虹工程”，对提高供电服务水平，加强行风建设，产生了深刻影响。
