随着第三产业的发展，提高服务业水平和企业服务质量成为社会关注的重要问题。
全省质量技术监督部门积极推动服务标准化建设，建立服务标准化体系，促进提高全
省服务质量水平，推动全省服务业健康发展。
1990年后，商业、餐饮业、旅游业等服务产业加快与国际接轨的步伐，制造业企
业也逐步重视提高售后服务质量，服务标准化受到重视，《旅游涉外饭店星级划分与
评定》等国家标准和一些行业服务标准陆续出台。为加快发展全省服务标准化工作，
从1996年开始，省技术监督局开展服务标准化试点工作，确定青岛、济南、淄博为开
展服务标准化工作的试点市，有计划、有步骤地推开服务标准化工作；逐步开展酒店
(饭店)达标定级、洗染业服务标准化、物流标准化、社区服务标准化、连锁商业零售
业商品质量管理标准化良好行为确认和旅游服务标准化试点等工作，组织制定了一批
服务标准。全省质量技术监督部门和有关主管部门有计划地组织服务标准的宣传培训
和试点工作，认真组织重要服务标准的贯彻，组织制定和实施服务技术规范，做好有
关服务标准的宣传，推动开展服务业标准化工作。
2002年，省质监局根据省政府大力推进发展现代物流业的要求，组织完成物流标
准化相关标准的研究和整理工作，在全省确定20家商业企业、交通运输企业、生产企
业等内部物流企业或第三方物流企业作为物流标准化发展典型单位，重点予以帮助和
服务。省标准化研究院与山东大学联合组建物流与自动化识别技术实验室，开展相关
技术研究。
截至2005年，全省制定和发布服务业山东省地方标准6项，市级地方标准50余项，
涉及商贸、交通运输、房地产、公用事业等行业。