2004年2月， 协会在济南召开成立大会，大会审议通过《山东省质量评价协会章
程》，选举产生第一届理事会，王光辉任会长兼秘书长。协会的宗旨是：团结和组织
山东省各行各业质量工作者，贯彻《产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》《关于
进一步加强产品质量工作若干问题的决定》，发挥联系消费者的桥梁和纽带作用，坚
持科学、公正的原则，维护会员的合法权益，努力提高质量工作者和质量技术专业人
员的素质，对产品质量、服务质量、工程质量和农产品质量进行社会监督和质量评价，
促进企业确保和不断提高质量水平。 2005年1月，杨复任山东省质量评价协会会长，
王光辉任副会长兼秘书长。
开展山东名牌评审中的评价工作。在2004年度山东名牌产品评审中，省质量评价
协会受省质监局委托起草评价通则。根据各类产品的行业特点，分别拟定食品类、轻
工类、化工类、机械类、建材类、电子类、冶金类、医药类、纺织类等产品评价细则；
建立评价专家库， 按行业组织专家组对307个申报山东名牌产品生产企业依照评价通
则和细则进行材料评审，配合专家进行材料分组、材料评审、结论汇总等工作。在山
东名牌产品公示前，组织19位专家，对全省15个市的44个申报山东名牌产品的生产企
业进行现场评审；对179个列入山东名牌产品和128个未列入山东名牌产品的企业评审
情况进行汇总分析； 对不进行现场评价的135个产品进行用户满意度调查。2004年10
月，省质量评价协会受省质监局委托起草完成《山东省服务名牌评价管理办法(试行)》。
2005年，山东名牌产品部分评价工作交由省质量评价协会承担。协会采取一系列措施，
改进评审方式，完善评审程序，开发名牌产品评价工具箱，并建立“品牌评价和质量
评价实验室” 网站。6月，在济南组织召开全省质量管理奖评审员考评会，集中学习
GB/T19580《卓越绩效评价准则》。通过学习，确定18人的专家组名单。9月，协会下
发《关于进行山东省服务名牌评价的通知》，以顾客(用户)感知调查为主，通过配合
专家现场评审与暗访等形式，对申报服务名牌的38家企业进行有关顾客意见的电话调
查和现场访问调查工作。随后进行调查问卷的数据统计工作并结合统计数据为每个进
入评审程序的企业编写《服务质量顾客感知调查报告》 。10-12月，组织第三次山东
省质量管理奖材料评审及答辩工作。组织完成42个企业申报材料的评审和28个企业的
答辩，组织专家对答辩环节表现突出的12家企业进行现场评审。
开展培训和组织技术交流。 2004年3月，省质量评价协会邀请美国质量奖评审专
家来山东作“持续性改进和美国质量奖” 专题报告。7月，协会组织征集全省质量管
理优秀论文。 截至2005年1月，共征集优秀论文586篇，经评审，160篇论文获奖。20
05年2月，协会在济南举办《卓越绩效评价准则》国家标准培训班。4月，在聊城市召
开质量基础知识讲座， 300余家企业近500人参加培训。5月，邀请《卓越绩效评价准
则》起草人分别在烟台、济宁、聊城、日照、潍坊等市组织召开《卓越绩效评价准则》
宣传贯彻会议，600余人参加。9月，在临沂市召开质量基础知识讲座，质量技术监督
系统和有关企业近600人参加培训。 11月，在济南举办质量成本管理培训班，全省近
百家企业代表参加。 8月，与万泰质量技术监督培训中心联合举办质量工程师考前培
训和继续教育培训。
图9-12 2005年8月，青年志愿者服务质量调查活动在济南启动。
顾客满意度调查。2005年1月，接受莱芜钢铁集团有限公司委托，开展齿轮钢、
轴承钢用户满意度调查，被调查的特殊钢用户分布在全国18个省65个县市，采集有效
数据2673条。经过近万次的统计运算和图表分析，最大限度地保证了调查结果的准确
性。3月，协会与莱芜钢铁集团有限公司联合举办齿轮钢、轴承钢质量新闻发布会。8
月，受省质监局和省名牌战略推进委员会办公室委托，协会承办山东名牌产品市场调
查活动。调查活动主要是听取西部各省区消费者和客户意见，了解山东名牌产品在西
部市场尤其是在乌鲁木齐、兰州、西安市场的情况，为山东产品扩大西部市场份额提
供有效的市场调查数据。活动历时15天，发出问卷2000份，收回有效问卷1200份，搜
集有效信息22800条。根据调查数据和顾客反馈信息，编写《山东名牌产品西部市场
调查报告》。同月，由省质监局和团省委共同组织、省质量评价协会主办的青年志愿
者服务质量调查活动在济南、青岛和聊城市同时开展，历时25天，发放问卷4500份，
回收有效问卷3130份。调查项目涉及交通客运顾客满意度、餐饮业顾客满意度、手机
三包服务质量、家具生产(销售)企业产品质量和售后质量以及移动通信顾客满意度五
个方面。动员济南、青岛和聊城等地青年志愿者150名，收集有效信息46959条。根据
调查数据和反馈信息，编写调查报告。9月，协会对申报山东名牌产品的119家企业的
产品进行顾客意见的电话调查访问，多渠道、多方位获取有价值信息，并根据调查问
卷的数据进行统计、分析，编写《2005年山东名牌产品用户意见调查报告》。截至10
月份，协会共签订顾客满意度测评项目22个，完成测评项目8个。
开展设备监理有关工作。2005年1月，受省质监局及中国设备监理协会委托，组
织《全国注册设备监理师执业资格考试大纲》和设备监理培训教材的全省征订、发行
工作，为设备监理工程师执业资格考核作技术准备。4月，在济南组织召开山东省设
备监理工作研讨会，省直有关单位、各市质监局及从事设备监理的单位派员参加。