第六章 市场监管

旅游市场监管主要指监督管理旅游服务质量和市场秩序，指导全省旅游行业精神文明建设和诚信体系建设等。
良好的旅游市场秩序是旅游业发展的重要保障。加强市场监管力度，规范旅游企业的经营行为，强化服务质量意识，切实维护旅游消费者合法权益，对于遏制旅游市场乱象，树立山东旅游市场的良好形象，具有重要意义。1994—2005年，全省不断加强旅游市场监管和治理整顿，取得良好成效。随着山东省旅游业的迅猛发展和旅游市场主体的快速增加，行风建设在旅游业进一步形成制度化、标准化、常态化。旅游主管部门加强引导监督，旅游企业积极参与，各类旅游企业结合自身特点，建设企业特色文化，通过参与旅游细致服务年、青年文明号、文明导游员、诚信旅行社等活动，调动员工的工作积极性、提高企业管理服务水平，推动全省旅游行风建设健康发展。