第四篇 旅游服务与监管

旅游服务包括旅游从业人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径以及各种表现形式，为旅游者提供游览、出行、住宿、购物等各项服务。1994—2005年，山东省旅游服务功能不断拓展，设施设备逐步健全，服务方式更加多样，为外出旅游者提供了更多选择。
随着山东省社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，旅游业成为全省第三产业的重要组成部分，形成一个新的经济增长点。在这种形势下，各类旅游服务单位需要实行有效管理。1994—2005年，山东省旅游管理职能不断拓展，管理方式逐步完善，旅游景区、旅行社、旅游饭店等旅游业态管理得到有效加强。全省旅游管理逐步实现法制化、规范化、科学化，保障和促进了全省旅游业的有序发展。
随着山东省旅游业的发展壮大，旅游市场的监管日趋重要。1994—2005年，全省旅游部门转变观念，创新手段，坚持市场开发与市场监管并重，建立健全监管指标体系和监管长效机制，通过现场检查与非现场检查等监管手段，规范市场行为，完善监管制度，加强队伍建设，提高监管质量和水平，促进了山东省旅游市场的有序竞争和良性发展。