第二章 服务

1996—2005年，全省邮政部门从战略高度认识和开展服务工作，通过搞好服务，赢得了客户和市场，推动企业走上良性发展道路。建立并完善服务工作各项规章制度。连续不断地开展了“树邮电新风、创优质服务”“邮电服务年”“质量月”“树邮政形象、创优质服务”“优质服务月”“提高服务质量、让用户满意”等活动，促进了服务工作的开展和服务水平的提高。
全力推进规范化服务工作。实施邮政服务形象工程，建立承诺和诚信服务机制，开通邮政热线、邮政在线等综合服务平台，推进“三进”（进大学校园、宿舍大院、大医院）服务网点建设，加大对服务质量的监督检查力度，积极解决服务热点、难点问题；全力做好对大客户的规范化和个性化服务工作，建立省、市、县三级客户服务体系，开展客户关系管理试点工作，赢得社会各界的赞誉。
积极做好普遍服务工作。建设遍布全省城乡的邮政服务网络，不断扩大邮政服务的深度与广度，开展农村邮政支局标准化建设达标活动，改善客户用邮环境，为广大人民群众提供质优价廉的邮政服务，圆满完成了政府赋予的普遍服务职能，树立了良好的社会形象。