1996—1998年，山东省邮电部门积极适应国民经济信息化发展趋势，利用高新技术开办多项邮政新业务，以此为基础积极开展市场经营工作，改革经营机制，同时扩展邮路和农村投递线路，增设局（所），推进城市居民住宅楼信报箱建设，扩大邮政服务的广度和深度。在全省各级邮政部门开展“树邮电新风、创优质服务”活动，改革服务机制，实行服务承诺制度，增强服务支撑能力，在确保规范服务的基础上，推动服务工作向标准高、范围广、态度好的方向努力，为广大用户提供方便、高效服务，各项邮政服务指标均有明显改善。
1999—2005年，全省邮政部门坚持以市场为导向，以用户需求为中心，以服务为宗旨，根据市场经营需要配置企业资源，推进经营改革创新，实施业务和管理流程再造，提高企业运转和应变效率，推动经营工作开展。1999年起，山东邮政推进营销体系建设，强化专业营销，调整业务结构，拓展业务范围，促进邮政业务向多元化发展；丰富传统业务内涵，根据市场需求，引导用邮消费，开办多项新业务，提高经营水平，两年内即实现全行业基本扭亏。以管理带动服务工作改进，深入开展“树邮政新风、创优质服务”活动，积极推广规范化服务，落实服务承诺制度和各项整改措施，认真解决服务难点、热点问题，各项服务指标居全国同行业领先水平。加快营业网点建设与改造，优化城市网点布局，完善营业设施综合配套；加快建设邮政信息接入平台，借助信息技术提升经营服务能力，在全社会树立了邮政企业的良好形象。
第四篇 经营、服务与行业管理
1996—1998年，山东省邮电部门积极适应国民经济信息化发展趋势，利用高新技术开办多项邮政新业务，以此为基础积极开展市场经营工作，改革经营机制，同时扩展邮路和农村投递线路，增设局（所），推进城市居民住宅楼信报箱建设，扩大邮政服务的广度和深度。在全省各级邮政部门开展“树邮电新风、创优质服务”活动，改革服务机制，实行服务承诺制度，增强服务支撑能力，在确保规范服务的基础上，推动服务工作向标准高、范围广、态度好的方向努力，为广大用户提供方便、高效服务，各项邮政服务指标均有明显改善。
1999—2005年，全省邮政部门坚持以市场为导向，以用户需求为中心，以服务为宗旨，根据市场经营需要配置企业资源，推进经营改革创新，实施业务和管理流程再造，提高企业运转和应变效率，推动经营工作开展。1999年起，山东邮政推进营销体系建设，强化专业营销，调整业务结构，拓展业务范围，促进邮政业务向多元化发展；丰富传统业务内涵，根据市场需求，引导用邮消费，开办多项新业务，提高经营水平，两年内即实现全行业基本扭亏。以管理带动服务工作改进，深入开展“树邮政新风、创优质服务”活动，积极推广规范化服务，落实服务承诺制度和各项整改措施，认真解决服务难点、热点问题，各项服务指标居全国同行业领先水平。加快营业网点建设与改造，优化城市网点布局，完善营业设施综合配套；加快建设邮政信息接入平台，借助信息技术提升经营服务能力，在全社会树立了邮政企业的良好形象。